Видео: unboxing turtles slime surprise toys learn colors (Ноември 2024)
Ако имате проблеми в интернет - да речем, с Google или с Facebook акаунта си - на кого да се обадите? Много компании имат телефонни номера за обслужване на клиенти, но има ли човек в другия край? Често се спускате в адски автоматизиран цикъл ("Ако проблемът ви е свързан с луната, натиснете един").
Напомням си за WordPerfect през 90-те години. Винаги съм го считал за посредствен текстов процесор, но поддръжката му за обслужване на клиенти беше толкова огромна, че бързо се превърна в топ продукт, надминавайки Microsoft и WordStar за деня си.
Компаниите, които правят реално обслужване на клиентите днес, са рядкост. Повечето фигури можете да направите търсене в Google, за да отстраните проблема, проблемът ще се отстрани или не е важно. Решенията се предлагат на публични форуми, но съветите могат да бъдат противоречиви. И ако проблемът ви е с Google, какво ще правите - спрете да го използвате и преминете към Bing? Каква е алтернативата на Amazon? Walmart? Jet?
Затова казах, че искам да направя комплимент за операциите по обслужване на клиенти на - да се подготвим - Comcast. Дълго време имах проблем с честотната лента и групирах онлайн за него - много. Но Comcast остана търпелив; в крайна сметка техник на място установил, че катеричка е яла през някакъв коафьор.
PayPal също изглежда е на върха на своята игра за обслужване на клиенти; изглежда ви дава проучване след всяко взаимодействие. Това поддържа кол центъра за върха и решава нещата бързо и без много караница.
Въпреки че Comcast и PayPal често са посочени сред най-мразените компании, все още не съм се сблъсквал с лошо моджо от двете. Поне те изпълняват операция за обслужване на клиенти, за разлика от повечето други в света на технологиите.
Това сурово пренебрежение е модерният начин. Това се отразява в цялото общество и широката общественост се разочарова. Но не е достатъчно, за да направи нещо по въпроса - все пак.
