Benioff обсъжда проблемите на клиентите, равенството и училищата

Изказвайки се на симпозиума на Gartner тази сутрин, изпълнителният директор на Salesforce Марк Бениоф отговори на въпроси, свързани с опасенията на клиентите относно платформата, разказа историята как е изградил компанията и обясни нейния необичаен подход към филантропията. Той призова присъстващите да имат начина на мислене за начинаещи и да се включат повече в по-големите си общности.

Колегият на Gartner Yefim Natis каза, че Gartner чува три големи притеснения от клиентите на Salesforce: цена, заключване и интеграция. Бениоф се пошегува с това и каза: „Тогава ние трябва да сме в технологичната индустрия. Това iPhone ли говорите?“

На цена той каза, че ако хората имат притеснения, „трябва да ми се обадят; ще им взема цената, която искат“.

Бениоф смята, че дискусията за заключване включва "нечестна характеристика" и каза, че е естеството на технологичната индустрия, че когато се включиш в платформа и екосистема, е много трудно да промениш курса. Той отбеляза колко е трудно да преминете от iPhone към Android или от Android към iPhone. "Трябва да изберете", каза той, като отбеляза, че индустрията е пълна с платформи и че идеята за напълно избягване на блокирането е "нирвана, която не съществува."

По отношение на интеграцията Бениоф заяви, че Salesforce е изградила своята екосистема по различен начин от много други компании, които обикновено използват API, тъй като тя е първата, която има магазин за приложения под формата на AppExchange. (Той каза, че първоначалната концепция идва от Стив Джобс през 2002 или 2003 г. и че той всъщност е купил името и търговската марка на appstore.com, които по-късно се върна в Apple). Той каза, че Salesforce има страхотни отношения с компании като Mulesoft и Boomi за интеграция, но не даде никакви намеци за нещо ново от самия Salesforce в тази област.

Голяма част от интервюто, проведено от анализатора на Gartner Майкъл Маоз (в центъра), както и от Natis (вдясно), се съсредоточи върху собственото пътуване на Бениоф, от получаването на първия му Radio Shack TRS-80 Model 1 и писането и продажбата на "как да жонглирам" 'програма през 1979 г., за работа в Apple през 1984 г., преди по-късно работа в Oracle. През 1994-95 г., каза той, той видя браузъра Mosaic и ранните интернет компании като Amazon и eBay и знаеше, че „всичко ще се промени и всичко ще бъде услуги“. През март 1998 г. той и съоснователят Parker Harris стартира Salesforce с три основни понятия: какво ще стане известно като модел в облака, продажба на абонаменти, а не лицензи, и това, което стана модел на филантропия на 1/1/1 на фирмата - или как компанията отделя 1 процент от собствения си капитал, 1 процент от печалбата си и 1 процент от времето на служителите.

Бениоф каза, че е събрал 62 милиона долара за няколко години, най-вече от приятели, защото "всеки VC в Силиконовата долина ме отхвърли". Той каза, че опитът го е научил, че трябва да вярваш в себе си и "войник нататък".

Тъй като компанията се представяше за клиенти в началото на 2000-те, тя излезе със знаковото си лого „No Software“ и реклами, които говориха за края на софтуера. Бениоф каза, че тази визия е новата парадигма на изчислителната техника, но той научи, че компанията "се нуждае от нов начин да комуникира какво правим". От това време компанията нарасна изключително много. Бениоф заяви, че това е "най-бързо развиващата се корпоративна софтуерна компания за всички времена" и ще направи 10, 4 милиарда долара приходи през тази година. Salesforce вече има 30 000 служители, а моделът 1/1/1 е осигурил 2 милиона часа работно време на доброволци, управлява услуги безплатно за 30 000 организации с нестопанска цел и неправителствени организации и дари 150 милиона долара безвъзмездни средства.

Бениоф кредитира два конкретни наставници. Стив Джобс му помогна да разбере изграждането на продукти и изграждането на платформа, както и да го научи да внимава и да защитава бъдещето. Колин Пауъл му помогна да разбере, че една компания може да бъде „платформа за промяна“ и че „не става въпрос само за акционери, а за заинтересовани страни“, включително партньори, служители, клиенти, общността и околната среда. Бениоф каза, че традиционните ни политически лидери няма да се грижат за нас и той призова публиката да се включи повече: „Светът се променя бързо и всички ние носим отговорност да изберем едното нещо, което ще правим това ще направи света по-добър."

Попитан за смущения, Benioff би се надявал, че един ден Salesforce ще бъде прекъснат, и добави, че ще бъде тъжен свят, ако технологиите не продължат да намаляват разходите и да станат по-лесни за използване. "Всичко, което написахме в нашия софтуер преди 18 години, е остаряло", каза той, както и всичко, написано преди 10 или дори 5 години. "Не мисля, че нищо може да ни предпази от смущения. Това е технологичната индустрия."

Бениоф заяви, че компанията разчита на четири основни ценности: доверие в своите партньори, клиенти и служители; растеж; иновации, както органични, така и чрез придобиване; и равенство.

Той избута концепцията за съобразителност и каза: „Ако искате да бъдете голям новатор, трябва да развивате ума на начинаещ“. На всеки етаж в офис на Salesforce има стая за съзнание и той призова публиката да „слуша и получава.“ Всеки ден той се фокусира върху благодарността и прошката и се надява, че може би един ден той ще успее да „чуе бъдещето“.

Бениоф каза, че всичко се променя "наистина бързо" и посочи огромния напредък на изкуствения интелект през последните 36 до 48 месеца. "Това е голяма работа за света", каза той и ще доведе до "военноморски сили без моряци, въздушни сили без пилоти, армии без милиции".

В тази област той каза, че технологиите не са нито добри, нито лоши, но може да види свят, в който технологията създава повече неравенство. "AI ще ме направи по-мъдър, по-интелигентен, по-здрав - ако нямам тези неща, аз съм в неизгодно положение", отбеляза той. За да се бори с това, той тласна публиката да се включи повече в публичното образование на К-12 и говори за това как участва в училищата, както и как компанията е „осиновила“ няколко училища. "Ако нашите деца не са готови за бъдещето, няма да имаме равенството, което искаме", заключи Бениоф, "трябва да заведем децата си за това невероятно пътуване."