Видео: My First Order from Zappos.com (Ноември 2024)
Докато симпозиумът на Gartner се отнася най-вече за прилагане на технологии, той включва и различни сесии, обсъждащи лидерството и управлението, насочени към ръководители на информационни технологии и други ИТ ръководители. На тазгодишната конференция присъстващите чуха от президента на Pixar, основателя на Zappos, и известния мотивационен оратор Тони Робинс, всички от които споделиха някои съвети за лидерство.
Ед Catmull, президент на Pixar и Disney Animation Studios, обясни своя подход към управлението, както беше обсъдено в книгата му, Creativity, Inc. и отбеляза, че в повечето компании креативността се обезкуражава, не умишлено, а като част от организационната структура.
Интервюиран от главния редактор на Fast Company Боб Сафиан, Catmull обясни, че винаги е искал да направи пълнометражен анимационен филм, но че технологията не е възможна до " Историята на играчките" . Това беше успешно, каза той, и така компанията направи много изводи за успеха с група, която не знае нищо, "някои от които просто бяха погрешни". Той каза, че осъзнал, вместо да има отдел за развитие, който да търси добри идеи, най-важната цел е да се събере добър екип.
"Ако дадете добра идея на лош екип, те ще я прецакат", каза той. "Ако дадете лоша или посредствена идея на добър екип, те ще я поправят или изхвърлят."
Както направи по време на конференцията Fortune Brainstorm Tech по-рано тази година, Catmull говори за това как компанията е създала „мозъчно доверие“, за да преглежда филмите в бъдеще. Това се основава на четири принципа: партньорска връзка между връстници; премахване на електрическата структура от стаята; да се интересува всеки човек от успеха на другия; и даване и водене на честни бележки.
Той каза, че този процес работи за управленски и технически проблеми, но не работи всеки път. От време на време се случва нещо "вълшебно", когато цялото его изчезне от стаята, каза той и добави, че най-доброто чувство, което някога е имал - дори по-добро от премиерата на филма - е, когато е в група, решаваща проблем и осъзнава всички в залата мислят за това като за свой проблем.
Catmull говори за итеративния процес, през който преминават филмите Pixar, казвайки, че всички филми са смукали в началото, но че добър екип може да го промени. Например, той говори за това как първоначалният сюжет на филма Up включваше замък в небето, чиито хора бяха във война с хората на земята; и цар с двама синове, които се озоваха на вражеска територия и се натъкнаха на голяма птица. В последния филм останаха само птицата и заглавието - всичко останало се промени. "Трябва да защитим екипа, когато работят по неща, които не работят."
Като цяло, каза той, е по-добре да се оправят проблемите, отколкото да се опитват да ги предотвратят всички. Той отбеляза, че понятието "нулеви грешки" има смисъл на някои места, например в авиационната и медицинската индустрия, но каза, че по-голямата част от живота не е такава. Концепцията за нулеви грешки пречи на действително да се правят страхотни продукти, каза той. "Нулевите тъпи идеи са лоша идея. Четиридесет тъпи идеи може да са твърде", каза Катъмъл. "Трябва да сте между тях - в кашата по средата."
Тони Хсие, основателят на Zappos.com и проекта на центъра в Лас Вегас, имаше съвсем различно послание.
"Ние сме сервизна компания, която се случва да продава обувки", и разчита почти изключително на устата на клиента, каза той. Но макар това да е вярно, той каза, че основният приоритет на фирмата не е обслужване на клиенти, вместо това, това е фирмената култура - защото точно това води до услугата. В резултат той описа модела на компанията като пирамида, с дрехи отдолу, обслужване на клиенти в средата и култура отгоре. Целта на компанията е да достави щастие на клиентите и служителите, процес, който той описа в своята книга „ Доставяне на щастие“ .
Докато много други компании се опитват да намалят разговорите за обслужване на клиенти, Hsieh предприема обратния подход, казвайки, че „искаме да накараме клиентите да ни звънят по телефона по-често“. Той каза, че повечето телефонни обаждания не водят до продажба, но това дава на компанията неразделно внимание на клиента и това помага на хората да ги запомнят и да започнат да разказват на приятелите си. В резултат на това, каза той, увеличава стойността на живота за пет или 10 пъти.
Той говори за проекта Downtown, който стартира, когато Zappos се премести в старото градско кметство в Лас Вегас и как показва необходимостта от "четвъртото в" - общността. Хси каза, че той и неговите партньори имат за цел да направят центъра на Лас Вегас, „най-ориентирания към общността голям град в света“. Тук той каза, че това, което работи, се фокусира не върху възвръщаемостта на капитала, а по-скоро върху сблъсъците - осигуряването на хора и идеи да се свързват помежду си, като поставя резиденции и малки фирми в непосредствена близост и насърчава хората да се свързват и да се учат от взаимно.
Хсие също обсъди холокрацията, концепцията, че екипите от служители могат да се самоорганизират, като каза, че има „повече потенциал и креативност сред вашите служители, отколкото вие осъзнавате“. Той разказа как един екип от служители организира събиране на средства за местен зоопарк, а други се състезават за създаването на маркетингово видео за компанията.
Говорителят и автор на бестселъри Тони Робинс се описва като "Защо човек", казвайки, че е прекарал 38 години, опитвайки се да разбере какво прави разликата между хората, които успяват, и тези, които не го правят. Основното му прозрение, според него, е, че „всички човешки същества са образци“.
Той каза, че когато разбирате модели, можете да постигнете изключителни резултати, а успехът обикновено е 80 процента психология и 20 процента механика. Той каза, че има само толкова много емоционални модели, включително някои, които ще ни накарат да се чувстваме добре и такива, които ще ни накарат да се чувстваме зле.
"Провалът никога не е липса на ресурси; това е липса на находчивост", каза той, казвайки, че емоциите са най-добрият ресурс, така че хората трябва да съберат енергия, за да направят нещата.
За да имате изключително качество на живота, каза Робинс, трябва да овладеете науката за постиженията - способността да вземете каквото си предвидите и да го направите реално - с изкуството на изпълнение, което е различно за всички, защото това, което изпълнява един човек, може да не изпълни друго.
Робинс говори за това как стратегията е важна, но не е достатъчна, защото трябва да я приложите. Но той каза, че историята - историите, които разказваме на света и които ние сами разказваме - е по-важна, защото те или те овластяват, или те пазят от мястото, където искаш да отидеш. Той призова присъстващите да гледат историите в съзнанието ни, казвайки: „Ако не следвате стратегия, вашата история се променя“. По-важното от двете, въпреки че, каза той, е състоянието - психическото и емоционалното състояние, в което се намирате. Той каза, че можете да зареждате историята си, като промените състоянието си, отбелязвайки, че просто пускането в движение или задържането на "поза за власт" да ви помогне да се поставите в по-добро състояние на духа. Така той вдигна публиката и скочи наоколо.
