Видео: Как за нами следят Google, Microsoft, Facebook и Apple (Ноември 2024)
Един от по-мощните индикатори на екосистема с постоянна мощност е този, който създава стойност за повече от само компанията, която я притежава.
Синът ми Бен, който ръководи потребителските проучвания за Creative Strategies, наскоро участва в упражнение с някои хора от Harvard Business School и института „Клейтън Кристенсен“, разглеждайки начините, по които създаването на стойност може да играе при решаването на дилемата на иноваторите и поддържането на смущения.
Те погледнаха конкретно Apple и аргументираха, че широчината и дълбочината на създаването на стойност за партита, различни от Apple, са по-големи от другите платформи. Пример за това са аксесоарите за iPhone. Въпреки че е вярно, че има аксесоар за Android телефони, по-отвореният подход на платформата на Android води до огромно количество хардуерно разнообразие. За аксесоари като калъфи това е проблем, тъй като един производител не може да направи калъф за всеки телефон с Android. Вместо това те избират тези, които смятат, че са най-продаваните или тези, които най-вероятно имат по-ценни клиенти, например телефони Samsung Galaxy S или Note, например.
IPhone е много по-лесен продукт за проектиране на аксесоари като калъфи, защото има много по-малко дизайни, за които да се притеснявате. Не е изненадващо, че тази динамика позволява на бизнеса с аксесоари да процъфтява, като се фокусира единствено върху продуктите на Apple.
Бен и неговият екип бяха силно притиснати да намерят много компании, фокусирани единствено върху Android. Всеки, поддържащ Android със своя хардуер, софтуер или услуги, също поддържа i iOS или Windows. Android се откроява, тъй като е платформата с най-глобални потребители, но има най-плитката мрежа за създаване на стойност за всеки, с изключение на Google.
Колкото повече мислихме за това след тази работна сесия, толкова повече има смисъл, че Google е малко аномалия в сравнение с другите проучени платформи. Google има различен бизнес модел. Най-големият сегмент, който създава стойност освен себе си, са рекламодателите. Това се различава значително в сравнение с Apple и Microsoft, които имат предвид крайния потребител, а не рекламодателите.
Изглежда Facebook също може да страда от този парадокс. Google и Facebook предоставят безплатна услуга на клиентите и съответно развиват предлагането им, но нуждите на крайния потребител не са тяхната основна грижа; рекламодателите внасят в брой.
Което поставя въпроса: може ли една платформа да обслужва два клиентски сегмента в противоположните краища на спектъра? Причината Microsoft и Apple да създават толкова дълбоки мрежи за създаване на стойност за своята екосистема, защото са фокусирани лазерно върху нуждите на крайния клиент? Ще се борят ли компании като Facebook и Google за изграждане на големи екосистеми за създаване на стойност извън себе си и техните истински клиенти, рекламодатели?
В крайна сметка дали безплатните платформи, които прекомерно индексират създаването на стойност за рекламодателите поради необходимостта от техния бизнес модел, след това ще бъдат по-податливи на смущения при тази нова теза? В момента нямаме отговори, тъй като тази нова бръчка с Google и Facebook е толкова нова. Но от всички налични изследвания знаем, че компаниите с по-голям подход към крайните потребители към своите платформи са тези, които са успели да създадат широчина в дълбочина на стойност не само за себе си, но и за хиляди партньори.
Google и Facebook предоставят ценна услуга на крайните потребители. Но най-добре ли са тук компаниите с платформи, насочени лазерно към потребителя, или тези с рекламодатели като ключови клиенти? Без съмнение е ключов философски въпрос, който си струва да се разясни, ако някой от нас трябва да прави залози.
