Ключът към работата с социалните медии на работното място

Преди няколко години бизнесът обсъждаше два въпроса, свързани със социалните медии. Първият беше дали самият бизнес трябва да участва в социалните медии, като разполага с акаунти за Facebook, Twitter, Instagram и т.н. Второто беше дали една организация трябва да блокира служителите да използват личните си социални акаунти, докато са на работа. Този дебат до голяма степен беше поставен в леглото, тъй като повечето от нас сега са съгласни, че в интерес на всеки е да има присъствие в социалните медии и да не блокира достъпа на служителите до своите социални акаунти онлайн. По-добре е за бизнеса. По-добре е за морала. Причините са многобройни.

ОК, така че социалните медии са полезни за всички. Сега въпросът става: Как го използвате отговорно?

Експертите казват, че начинът за използване на социалните медии за бизнеса е да се обърнем към него в светлината на това, което всъщност е, в случая метод на комуникация.

Джейн Бозарт, автор на Show Your Work и защитник на социалните медии в бизнеса, казва: „Използването на социалните медии не е нещо отделно или различно“ от другите видове комуникация, които изискват професионално поведение. „Тя трябва да бъде обвита в други политики за комуникация и професионализъм“, добавя тя.

Самото рамкиране на използването на социални медии в тази светлина е голяма промяна. Той казва на служителите какво е използването на социалните медии: комуникация. И как трябва да се държат, когато го използват: професионално.

Джейн Харт, основател на Центъра за технологии за обучение и ефективност, също е защитник на отговорното използване на социалните медии на работното място. Тя казва, че социалните мрежи могат да донесат огромни ползи за хората чрез професионални мрежи и лични мрежи за учене и следователно, „това означава, че в организацията се въвеждат свежи идеи и мисли“.

Използването на социални медии изисква същия вид професионализъм, който бихте очаквали служителите да упражняват на конференция, на среща или по време на друго бизнес събитие. Ако не искате клиентите или клиентите във вашия офис да виждат служител, който сърфира във Facebook, вероятно също не искате те да подслушват котка телефонно обаждане. Ако не искате вашият директор за комуникации да вмъква политически хумор в емисията на Twitter във вашата компания, вероятно също не искате нейните крещящи шеги на Tea Party в клиентска среща. Правилата трябва да се прилагат за цялата комуникация, където служителите действат като представители на бизнеса.

Гален Груман е изпълнителен редактор в InfoWorld и също така пише за въпроси, свързани със социалните медии в офиса. Той отбелязва, че „Към по-големия въпрос за това, което компаниите могат да контролират за комуникация: Всъщност не могат., от една страна, това прави много ефективно. Но не мислете, че можете да контролирате служителите технически чрез инструменти за управление. Може да предотвратите погрешна доставка на информация, но и вие ще постъпите по начина на потребителите си."

Никога няма да можете да контролирате какво казват или правят служителите, но можете да имате умни и последователни указания, които се прилагат за всички форми на комуникация, и да помогнете на служителите да вземат добри решения и да се държат по подходящ начин.