Как да изберете услуга за маркетинг по имейл за вашия малък бизнес

Няма да ви отегчаваме с подробностите за сравняване на индивидуалните характеристики на всеки доставчик на услуги за електронна поща (ESP) там. Нашият списък на най-добрите услуги за маркетинг по имейл може да ви помогне там. Тук ще се съсредоточим върху всичко, което трябва да знаете, преди да изберете доставчик. Отговорите на следните въпроси ще ви помогнат да формулирате правилната маркетингова стратегия за имейл за вашия бизнес.

Коя е вашата публика?

Преди да изберете ESP, важно е да разберете обхвата на вашите нужди. Колко голям е целевият ви списък за разпространение? Ще се нуждаете от инструменти за поддръжка, за да помогнете за съставянето на този списък? Колко знаете за абонатите и смятате ли да се отнасяте към тях все едно? Вашата стратегия за борба с нови перспективи вероятно ще се различава от начина, по който ангажирате съществуващите си клиенти. Освен това демографията може да ви помогне да оформите вашата стратегия за съобщения и да информира инструментите, от които се нуждаете за успех.

Какво бихте искали да ги изпратите?

След като идентифицирате аудиторията си, ще трябва да разберете видовете имейли, които искате да ги изпратите. Когато избирате платформа за имейл маркетинг, трябва да потърсите такава, която предлага лесна употреба при създаването на имейли, заедно с възможността да персонализирате съдържанието си. Например, ще изпращате ли един и същ имейл на всички в списъка си или трябва да персонализирате съдържанието за различни типове потребители? Нека използваме търговец на дребно с тухли и смърт като пример: Статичното съдържание вероятно ще бъде едно и също за всеки получател (например продажби в цялата страна). Персонализираното или персонализирано съдържание може да бъде специфичен имейл за потребителите в, да речем, Ню Йорк, с информация за местни продажби и промоции в магазините в Манхатън.

Освен да персонализирате съдържанието си в пакетен и взривен сценарий, трябва също да помислите дали искате вашата платформа да прекрати възможностите за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM). Например: изпращане на потребителите серия от поздравителни съобщения, когато те се регистрират, или имейли за рожден ден. В зависимост от характера на вашия бизнес и маркетинговия Ви план за електронна поща, трябва също да помислите дали имате нужда от възможности за жизнения цикъл или интегрирани автоматични отговори. Имейлите на жизнения цикъл са съобщения, изпращани до потребителите на различни етапи във връзката им с вашата компания. Например, изпращане на специален код на купон до потребители, които все още не са направили първата си покупка, или съобщение „Ние искаме да се върнем“ до заблудени клиенти, които не са се ангажирали с вас напоследък. Автоотговорите са имейли, задействани въз основа на поведението на потребителя, като изоставено напомняне на количката или покана за актуализиране на техните предпочитания.

Също така трябва да помислите дали имате нужда от някои имейли, които да бъдат автоматизирани или задействани. Ако е така, може ли това лесно да бъде включено във вашата настройка. Искате ли да изпратите потвърждения за покупка или известия за доставка? Много платформи за електронна търговия и колички интегрират транзакционни имейли, но в зависимост от настройката на бизнеса ви може да имате допълнителни потребителски нужди. Други не-транзакционни съобщения включват купони за електронна поща, изпращани до спящи клиенти или автоматични известия за нови събития, като например семинари.

Кога (и колко често) искате да изпратите?

В света на електронния маркетинг повечето модели на ценообразуване се базират на CPM (в цената на хиляда изпратени имейли). Така че, когато оценявате колко е твърде много, е важно да изчислите RPM (приходи на хиляда имейли). Компаниите с всякакви форми и размери са склонни да обичат имейл маркетинга, защото той е надежден, последователен, предлага висока възвръщаемост на инвестициите (ROI) и е силно мащабируем, когато се достигне правилната формула. Така че, за да отговорите на въпроса „Кога“, трябва не само да определите размера на аудиторията си, но и колко бързо очаквате, че ще нарасне. Така че ще трябва да създадете план за привличане на нови клиенти.

Защо изпращате имейли на клиентите си?

Някои компании работят добре по имейл, но не са толкова успешни в маркетинга на социалните медии. Част от процеса на подбор на софтуер за маркетинг на имейл трябва да бъде да се оцени нивото на интеграция на социалните медии, което искате с вашата програма за електронна поща. Комбинирането на многоканални маркетингови стратегии - като имейл + социални - може да помогне за постигане на по-високи проценти на проникване на съобщения от един канален подход. Той също така позволява двупосочен разговор в усилията ви за директен маркетинг. В края на краищата имейлът просто води директен, макар и еднопосочен разговор с вашата аудитория. Включването на елементи от социалните медии като бутони за споделяне, емисии във Facebook и Twitter и т.н., може да превърне този еднопосочен разговор в по-ангажиращ напред и назад с вашите клиенти.

Колко (услуга, поддръжка и функции) са ви необходими?

Не всички доставчици предлагат едно и също ниво на обслужване. Докато повечето ще ви дадат основните инструменти, заедно със средства за подаване на билети за поддръжка, други предлагат допълнителни услуги (или дори пълно обслужване) опции срещу допълнително заплащане. В зависимост от това колко удобни са потребителите на инструментите за изграждане и изпращане на електронна поща на вашия доставчик и колко сложни са вашите имейл кампании, може да не се нуждаете от повече от основните положения. Друг момент, който трябва да се вземе предвид: Ако приемем, че вашата програма за електронна поща е бурен успех (и това ще бъде), колко време и усилия можете да отделяте за непрекъснат имейл?

Друга огромна част от „Как“ ще бъде въпрос на тестване, измерване и учене. Помислете за маркетинга по електронна поща по същия начин, както бихте направили научен експеримент: Установете своята хипотеза (Ако изпращам седмичен бюлетин, мисля, че мога да направя X брой посещения на моя уебсайт.), Определете вашите средства за измерване (Моят доставчик на имейл услуги може да предостави статистически данни, които ще се интегрират с моя съществуващ акаунт в Google Analytics.), стартирайте теста си (Вашият ESP има функции за тестване на A / B, нали?) и измерва вашите резултати. След като постигнете първоначалната си цел, не забравяйте да зададете последващи цели, за да повишите общия си успех в маркетинга по имейл.