Как ai променя компютъра

Моят гост за този епизод на Бързо напред е Ед Бойд, SVP на Experience Design в Dell Technologies.

Dell, разбира се, прави всичко - от лаптопи и настолни компютри до корпоративен софтуер и решения за съхранение в облак. Тъй като компанията се разшири отвъд хардуера до вземането на цялостни технологични решения, дизайнът стана жизненоважен за компанията. Говорих с Ед от SXSW в Остин за това как Dell проектира потребителските преживявания и какво ще се промени във възрастта на AR, 5G и AI.

Дан Коста: Хората са запознати с Dell като технологична компания, но дизайнът също е огромна част от почти всичко, което Dell прави. Как вашата роля се вписва във фирмата?

Ед Бойд: Уставът на дизайнерската група наистина помага да определим опита, който търсят нашите крайни потребители. Ние помагаме на компанията да се гмурне на различни пазари, различни сегменти, да разгледаме как хората използват технологиите, текущите болкови точки, които имат, проблеми и предизвикателства не само с нашите неща и други хора. Ние търсим както краткосрочни, така и дългосрочни, като пет, 10 години в бъдеще. Търсим типовете неща, за които знаем, че ще се справят на дълги разстояния. Тогава ние работим със стратегически екипи, за да разработим бизнес планове и стратегии за това как тези видове продукти и опит изглеждат като дългосрочни и краткосрочни. Ние сме гласът на клиента в това. Голям глас.

Дан Коста: Много хора гледат лаптопа и работното пространство и казват: „Лаптопите не са се променили толкова много през последните пет години, през последните 10 години. Те са плато по някакъв начин, особено по отношение на дизайна. " Какви новости сте виждали в обикновения стар лаптоп и десктоп пространство?

Ед Бойд: Точно както автомобилът се е развил и се развива към автономно превозно средство, вие виждате как компютърът се променя и развива. Все още е място, където хората все още ходят да си свършат работата. Така че във всички наши интервюта и тестове и изследвания виждаме хора, които използват клиентски устройства, за да седнат и да бъдат продуктивни. Те също използват мобилни устройства и други неща, но… не виждаме това да се променя толкова много. Това, което правим е, че изграждаме нови преживявания, за да помогнем за повишаване на производителността на следващото ниво.

Начинът, по който гледам може би последната вълна от изчисления, беше повече около командването и контрола. Днес имам редица различни устройства. В тях има графичен потребителски интерфейс. Мога да кажа на тези неща какво да правя и как да ги правя. Това е малко обезсърчително и разочароващо за много хора. Докато гледаме напред с времето, ние виждаме ролята, която AI ще играе в потребителското изживяване и го усъвършенства, за да направи нещата много по-лесни, опростени, автоматизирани и по-активни. Виждаме ролята, която потапянето ще играе в потребителското изживяване, като помага на хората да останат съсредоточени и да текат в техния поток, докато те работят, така че работим върху много интересни неща, за да помогнем за това, както и как хората сътрудничим.

Компютърът е невероятен инструмент за създаване на нещо, но не е било чудесно място за сътрудничество с множество хора, които да работят върху идеята, и затова работим и върху тези неща. Ще видите как изчисленията коренно се променят с тези три мега сили: AI, колаборация и потапяне. Тези три неща наистина ще променят начина, по който компютрите изглеждат и се държат и действат по пътя.

Дан Коста: Смятам, че командният и контролен характер на него е някак изигран. Сега хората са затрупани от това.

Ед Бойд: С едно устройство е добре. С четири или пет устройства става поразително. Когато данните ми са навсякъде, в облака, на ръба и се опитвам да измисля как да управлявам и премествам нещата и да се уверя, че са безопасни и сигурни. Това е някак превъзходно. Така че искаме да обърнем това върху главата си и да използваме някои от тези напредъци, които идват в технологичния сектор, за да направят наистина по-лесно.

Дан Коста: Мисля, че моментът, в който се появи, може да бъде въвеждането на Apple Watch, където всички изтичаха и го хванаха, а сега получават известия на китката си всеки път, когато получават текстово съобщение. Хората не искат това. Те не искат известие всеки път, когато имат среща, на която да отидат, но след това трябва да влязат в настройките и да ги променят. Това е твърде много стимулация и всъщност вреди на вашата производителност.

Но ИИ може да знае, че това е, когато искате известия, това е, когато не го правите. Когато сутрин се захващате за работа, това е вашата рутина. Вземете го всеки път и той може да настрои вашия работен плот за вас въз основа на вашите навици. И наистина се адаптират към вас.

Ед Бойд: Напълно. Точно така и мисля, че това са типовете неща, които ние инкубираме и прототипираме в нашите студия. Можем да видим огромна полза, когато можем да предвидим това, което хората се опитват да направят, и да им помогнем да го направят, без да ги спираме и да излязат от потока си. Сигурен съм, че сте имали тези моменти, в които пишете, и сте в своя жлеб и изведнъж вдигате поглед и часовете са минали. Бяхте много продуктивни.

Наистина е трудно, когато днес имаш много разсейвания и толкова много неща с по-дълъг обхват, по които работим, наистина са насочени към успокояване на това и да ти позволят да се съсредоточиш върху работата и да успокоиш съобщенията, поп -упс и други неща.

Дан Коста: Има много страхотни демонстрации за AR и VR тук в SXSW, но повечето не са готови за потребителите. Освен това са много ориентирани към забавленията и игрите. Кога ще видим AR и VR да се движат в повече от пространството за производителност, където е по-полезно да казваме на хората как да правят нещата? Или това няма да се случи?

Ед Бойд: О, това напълно ще се случи. Мисля, че технологията все още е в начална фаза на развитие. Това продължава отдавна, но слушалките все още са обемисти, зрителното поле като цяло е много ограничено. Животът на батерията, свързването на проводниците е проблем. Но взаимодействието без ръце чрез използване на AR е наистина добро. Мисля повече за увеличаване.

И така, как да увелича крайния потребител и да им осигуря информация и представа да изпълняват задачите, които изпълняват, по по-естествен начин? Така че независимо дали нося чифт AR очила или проектирам тази информация или използвам други дисплеи, за да осигуря увеличаване или аудио обратна връзка, аз се опитвам да увелича и да ви дам нещата, които трябва да вършите задачите под ръка възможно най-добрият начин. Това започва да се случва сега и ние сме ангажирани с всички тези дейности. От центъра за данни и предоставяне на анализа на данни, чак до крайните устройства, включително слушалките. Слушалките все още имат начини да минат според мен.

Дан Коста: Тежки са и изолиращи в основата си, така че когато сте в това преживяване, всъщност не правите нищо друго. Не можете да правите нищо друго.

Ед Бойд: Да. И се опитайте да го направите за дълъг период от време. Не е най-удобното днес.

Дан Коста: Ние сме в разгара на революцията за интелигентен помощник / гласов асистент. Много хора имат в дома си или Google Home, или Alexa устройство. Много хора имат повече от един. Но това е много потребителски феномен. Виждате ли някаква роля за гласова помощ на работното място?

Ед Бойд: Гласовата помощ се вкарва в много от устройствата на работното място, Alexa ще видите и в много от нашите устройства.

Дан Коста: Защо хората не използват Кортана? Той е вграден във всяка Windows 10 система и се разполага във всеки работен плот. Само в PCMag Labs, когато тестваме системи, виждам някой, който го използва.

Ед Бойд: Беше по-малко успешен. Amazon очевидно има по-дълбоко навлизане, така че потребителското изживяване е било по-добро. Мисля, че другите хора се мъчиха малко повече. Така че със Siri и Cortana и други, технологията се развива, но не е съвсем на нивото, където е по-скоро като естествен разговор. Но идва. Можете да видите, че става все по-добър и по-добър с всяко поколение.

Дан Коста: Има почти нещо с пиле и яйца, където, за да постигнете успех, ви трябват много данни и голяма потребителска база, за да разберете как да обработвате естествен език и да разберете как хората искат да използват инструмента.

Ед Бойд: Като дизайнер на опит ние винаги търсим най-естествения, интуитивен начин за формиране на задача. Глас виждаме, че играем огромна роля в това.

Дан Коста: За конкретни задачи? Какво може гласът да направи по-добре от клавиатурата?

Ед Бойд: Няма нито един метод за въвеждане, който бихте искали да използвате за всичко. Това е намирането на правилния метод за въвеждане на задачата. Ако работя по проект и бих могъл просто да кажа на приложението, че работя, какво да правя и то би могло да се погрижи за това срещу мен, като свалям някои менюта или използвам жестове или каквото и да е. Вероятно е много по-естествено. Ако се изправя и изнасям презентация и казвам: „Ей, следващ слайд“, и тя преобръща слайда за мен, или правя жест и го прави по този начин. Има начини, които ще направят по-естествено от това да натиснете бутон или да вземете всички тези неща. Това са типовете нови методи за въвеждане, които пилотираме и играем с много.

Дан Коста: Друго, което се случва тази година, е, че най-накрая получаваме 5G внедряване. Отначало ще е доста неравномерно. Променя ли 5G как мислите като дизайнер по отношение на това, което можете да направите и ще намали някои продукти и услуги, които можете да създадете?

Ед Бойд: 5G очевидно отваря нов спектър. Той намалява латентността и позволява много повече пропускателна способност. Мисля, че ще видите нови преживявания, като аз мога да използвам VR или AR, за да присъствам на отдалечени концерти или други дейности, поради свързаността и пропускателната способност е толкова добра. Мога да прехвърля повече от моите данни и приложения в облака. ИТ индустрията работи на тази идея около ефективността. Така че каквото и да е най-ефективният и ефикасен начин за изпълнение на задача, вие ще вземете това.

Ако имах автономна кола, вероятно бих се развълнувал по-малко от това моите решения да се пренасочат към облака и обратно надолу. Бих искал това на ръба. Така че наблюдаваме действително растеж на ръбовото търсене, както и облаците. Мисля, че 5G просто ще направи този поток много по-добър. Ще отнеме много време, за да се разгърне тази структура. Ще видите Китай и други страни в Азия разгръщат инфраструктурата много по-бързо от Северна Америка.

Дан Коста: Защото са по-централизирани и могат да управляват по-добре конкуренцията?

Ед Бойд: Цената на инфраструктурата е огромна. Така че ще отнеме известно време, за да нахлуете, но ние проектирахме 5G антени и други аспекти в нашите устройства и в потребителското изживяване, докато говорим. Но не е лесно.

Дан Коста: Всъщност проследяваме цялото състезание до 5G на PCMag.com, оцветявайки във всеки пощенски код, докато светнат. Ще разберем колко бързи са мрежите и всеки превозвач е класиран на ранг до 100 за пълно 5G разгръщане в цялата страна. Мислим, че това ще се случи през 2022 г. Ще можем да кажем, че някой има национална мрежа, но ще отнеме известно време.

Ед Бойд: Това има смисъл.

Дан Коста: По отношение на приложенията, едно от нещата, които хората продължават да ме питат е „Защо имаме нужда от 5G? Ще бъде ли по-бърза връзка с мобилен телефон? “ Но наистина ще промените видовете устройства и типовете приложения, които можете да използвате. Има ли нещо, което наистина се вълнуваш, като видиш, че това ще се базира на 5G?

Ед Бойд: Като мислите за IoT като цяло, мислите за много крайни устройства и сензори, които се разширяват експоненциално. Ще можете да свържете тези устройства и да получите много по-силна връзка обратно към облака. Така че това идва. Мобилните устройства ще бъдат по-мобилни. Ще имам по-малко прекъсвания, ще мога да получа големи файлове, големи данни и да преместя тези без усилия. Така че ще започнете да виждате очевидно този тип трансформация в цялата ИТ индустрия.

Дан Коста: Ние сме в средата на Интернет на нещата, имаме всички тези умни домашни устройства, но почти всички имат проблеми със сигурността. Част от това е, защото те са просто лошо проектирани. Те бяха изстреляни на пазара, сигурността не беше взета предвид. Когато става въпрос за изграждането на това следващо поколение устройства, какви са дизайнерските проблеми, за които производителите като Dell и други трябва наистина да помислят, преди да поставят тези продукти в нечий дом?

Ед Бойд: Това е как се обработват и управляват данните, как се осигуряват в края на маршрута до центъра за данни и в крайна сметка как доставчикът на услугите самите данни. Много от нашите клиенти са много притеснени от това, така че това са типовете неща, за които мислим в RSA и Secure Works.

Дан Коста: Има ли тенденция в технологиите, която ви засяга или нещо, което ви държи в крак през нощта?

Ед Бойд: Не. Като дизайнер имаше неща, които отдавна искам да правя. Намираме се в момент, в който изчислителната способност, обработката, живота на батерията, тези технологии са напреднали до момента, в който мога да правя нещата. И когато AI и ML влизат в игра, наистина мога да започна коренно да променя потребителското изживяване. Проектирайки интерфейс, който е команден и контролен срещу един, който се основава на интелигентност, те са коренно различни проблеми за решаване, по-интересни според мен за следващата вълна на изчисляване.

Така че това са нещата, за които прекарваме голяма част от времето си до късно през нощта, работейки всъщност. Ние не се притесняваме за това толкова, колкото просто си мислим как всъщност променяме начина, по който хората си взаимодействат помежду си и тяхната информация.

Дан Коста: Мисля, че това е наистина добър момент, защото мисля, че хората мислят за AI и Alexa и гласовите интерфейси. Всеки има интуитивно изживяване, използвайки Alexa. Но този разговорен интерфейс трябва да бъде проектиран. Трябва да работи по определен начин. Не можете просто да кажете: „ Мимикирайте човек“ и това е направено.

Ед Бойд: И това ще отнеме много време, за да стигнем до това ниво, нали? Така че казвате, че фундаментални неща се случват сега, когато се автоматизират и опростяват повече от светските съчетания, но в по-дълги срокове е така: „Ей, как да имам повече помощ и помощ, подобна на придружител, която да ми помогне да направя нещата това се опитвам да направя?

• За LG всичко е свързано с AI за LG, всичко е за AI
• Годината на етическото отчитане на AI индустрията Годината на етичното отчитане на AI индустрията
• Чувствам се тъжен? Този AI ще ви изпрати текст за изграждане на увереност Pick-Me-Up Feeling Blue? Този ИИ ще ви изпрати текст за изграждане на увереност

Дан Коста: Има ли продукт или услуга, които използвате всеки ден, които все още вдъхновяват чудото?

Ед Бойд: Човече, аз всъщност просто използвах Waze по пътя долу. Винаги съм раздуван от това колко умно е да ме пренасочва през целия трафик. Комбинацията от социални и данни, GPS данни, смесени заедно е невероятна.

Дан Коста: Безпроблемно. В рамките на 10 години GPS премина от нещо скъпо, обичайно, малко причудливо и бавно, което вие щракнете и натиснете на таблото си за управление.

Ед Бойд: Не мога да живея с него.

Дан Коста: Сега вече го няма и хората използват GPS само за да заобиколят Остин.

Ед Бойд: Дори и на място, където знам къде да отида, все едно искам да стигна до там по възможно най-бързия начин и е фантастично.

Дан Коста: Сега Остин е изпреварен от скутери. Но отивате право в приложението Uber и виждате местоположението на всички скутери, които са буквално затрупани по улиците. Не можехте да го направите само преди няколко кратки години.

Ед Бойд: Невероятно.

Дан Коста: Как хората могат да ви следват и работата на Dell в дизайна?

Ед Бойд: Ако отидете на dell.com/design, можете да видите някои от най-новите дизайнерски работи и разширени визии, които сме събрали, така че можете да видите за какво мечтае дизайнерският екип. Това би било чудесно място за начало.