Съдържание:
Видео: Apple AirPods Review: Fully Wireless! (Септември 2024)
Като сериозен световен пътешественик винаги нося някаква слушалка. Тогава бяха слушалки за Sony Walkman; сега е AirPods на Apple.
Наскоро моята фирма Creative Strategies проведе последващо проучване на проучването за гласови асистенти, което публикувахме миналата година. Ние отново си партнираме с Experian, но добавихме AirPods на Apple към изследването, тъй като интеграцията на Siri е една от основните им характеристики. Използвахме всеки наличен ресурс, за да открием колкото може повече собственици на AirPod и открихме 942 души, готови да споделят своите мисли за най-новия продукт на Apple.
Удовлетвореността на клиентите
Голямата история е висока удовлетвореност на клиентите; 98 процента от собствениците на AirPod са много доволни или доволни, а 82 процента са много доволни. Това поставя рекорда за най-високо ниво на удовлетвореност на нов продукт от Apple; първоначалният iPhone и iPad имаха 92 процента удовлетвореност при пристигането си; Apple Watch през 2015 г. имаше 97 процента.
Въпреки че общият брой на удовлетвореността е забележителен, втори въпрос, който зададохме на тези собственици, се открои още повече. Използвахме стандартен въпрос за еталон, наречен Net Promoter Score, който класира желанието на потребителя да препоръча продукта на други. Тази класация е по скалата от 0 до 10, като 10 е изключително вероятно да препоръчате, а 0 е малко вероятно да препоръчате.
Този невероятно висок Нетен промоционален рейтинг ме заинтригува по друга причина. От въпросите за профилиране знаем, че повечето собственици на Apple AirPod попадат в категорията за ранно приемане и ранните осиновители обикновено не дават на продуктите високи препоръки. Първите няколко проучвания, които направихме на Apple Watch, имаха по-нисък NPS, както и Amazon Echo и Google Home. AirPods счупи калъпа тук, тъй като дори най-суровите критици смятаха, че AirPods са готови за мейнстрийм.
Помолихме респондентите да обяснят накратко тяхната класация и анализ на най-често използваните думи от респондентите са: Годни, Магия, Качество на звука, Удобни, Любов, Добър звук и Живот на батерията.
Общите теми в раздела за вписване също бяха доста показателни. Хората се възхищаваха от процеса на сдвояване на iPhone и мнозина бяха изненадани от това колко добре работят, цитирайки лоши преживявания с предишни Bluetooth слушалки. Първите таймери също бяха впечатлени от това колко удобни и полезни са безжичните слушалки, докато други казаха, че харесват AirPods дори повече, отколкото смятат, че биха.
Въпреки че имаше известен негатив в секцията за вписване, той беше най-вече около проблеми или проблеми с проблеми с връзката или свързаността. Но това със сигурност бяха крайно малцинство.
Характеристично удовлетворение
Разгледахме и удовлетвореността на клиентите около определени функции. Броят, който изпъкна най-много, е комфорт и сигурно прилягане. Имаше много спорове за AirPods, когато за пръв път излязоха, че липсата на кабел означава, че това ще ги накара да не останат вътре или хората ще ги загубят лесно, ако изпаднат. Вече можем да разсеем този мит, тъй като Apple е създала продукт, който пасва на ушите на повечето хора и по-важното е, че се вписва сигурно и не изпада в по-голямата част от собствениците. Само 4, 6 процента от собствениците на AirPod, които са участвали в проучването, заявиха, че са недоволни от пригодността и способността да се вписват плътно.
Потребителско чувство за AirPods
И накрая, за частта от нашето проучване AirPods добавихме някои общи въпроси за настроението, за да видим какви видове чувства или емоции потребителите са съгласни / не са съгласни с AirPods. Няколко отлични отговора си струва да се споменат.
- 84 процента от анкетираните категорично или донякъде са съгласни, че използването на само един AirPod наведнъж има смисъл в определени ситуации. Това не е непременно ново поведение, ако се отразяваме на Bluetooth дните за слушалки за провеждане на разговори, но със сигурност е допълнително предложение за Bluetooth слушалки като категория.
- 88, 97 процента от анкетираните са категорични или донякъде съгласни AirPods последователно да се сдвоят на своя iPhone веднага щом сложат такъв в ухото си. Въпреки че надеждността на Bluetooth е изминала много, ние знаем, че много Bluetooth слушалки на пазара се борят с сдвояването постоянно доста често. Тази точка от данни предполага, че надеждността на моменталното сдвояване на AirPods е доста висока.
- 82, 5 процента от потребителите биха искали повече контрол върху съдържанието си, като докоснат AirPods, за да правят неща като увеличаване на звука нагоре или надолу или преминаване към следващата песен. В момента това може да се извърши ръчно или като помолите Siri да увеличи силата на звука нагоре или надолу или да премине към следващата песен, но изглежда някакъв начин да имате по-голям контрол върху медиите чрез докосване или докосване на самите AirPods е желателно.
- 82 процента от анкетираните са категорични или до известна степен са съгласни, че AirPods са любимите им продукти на Apple, лансирани в скорошната памет. Това, което прави този въпрос интересен, е фактът, че макар нашите респонденти да се привеждат предимно към ранно усвояване на технологиите, ние нямаме масивна група хардкор фанатици на Apple. Знанието, което прави този въпрос още по-интересен. Като цяло нашите респонденти смятат, че Apple е пуснала един от най-добрите продукти за дълго време.
- 62 процента от анкетираните са категорични или до известна степен съгласни, че AirPods ги кара да консумират повече аудио съдържание (музика, книги, подкасти и т.н.), отколкото преди да притежават AirPods. Това е увлекателно, тъй като би могло да покаже AirPods да се превърне в катализатор за повече от Apple или услуги на трети страни.
- И накрая, ние искахме да видим доколко нашите участници в проучването все още са се провалили на старите навици или не се доверяват достатъчно на AirPods, за да останат напълно безжични и да изхвърлят напълно своите кабелни слушалки. За наша изненада 64 процента от потребителите до известна степен не са съгласни или категорично не са съгласни, че поддържат кабелните слушалки удобни само в случай, че AirPods не работят.
