Обвинявам лошия дизайн на потребителския интерфейс за фалшивия сигнал на ракетите на Хавай

Хората правят грешки, поради което потребителският интерфейс и софтуерният дизайн са толкова критични. Просто попитайте Хавайската агенция за управление на извънредни ситуации (HEMA), която случайно изпрати фалшива предупреждение за балистична ракета на жители и туристи по-рано този месец, която ги призова да търсят убежище.

"Това не е тренировка", се чете в съобщението, което се появи на хиляди телефони, както и на телевизии и радиостанции на фона на нарастващото ядрено напрежение между САЩ и Северна Корея. Не е изненадващо, че хората изпаднаха в паника, изпращайки ужасени съобщения до приятели и близки за повече от половин час - в този момент HEMA най-накрая обяви, че сигналът е фалшива тревога.

По-късно агенцията призна, че служител натисна грешен бутон при тестване на системата за предупреждение за ракети, отчасти защото лошо проектираният софтуер няма предпазни мерки срещу фалшиви аларми.

Помогнете на изход

Инцидентът подтикна Федералната комисия за комуникации (FCC) да започне разследване.

"Въз основа на информацията, която събрахме досега, изглежда, че правителството на Хавай не е разполагало с разумни защитни мерки или контрол на процесите, за да предотврати предаването на фалшив сигнал", заяви в изявление председателят на FCC Аййт Пай. „Федералните, щатските и местните служители в цялата страна трябва да работят заедно, за да идентифицират уязвимостта на фалшивите сигнали и да направят всичко необходимо, за да ги отстранят. Също така трябва да гарантираме, че корекциите се издават незабавно, в случай че фалшивият сигнал излезе."

Според Washington Post, единственото, което стои между системния тест и изпращането на реален сигнал за ракета, е опция на падащото меню.

Добър дизайн на потребителски интерфейс (UI) зависи от изолиращи функции, които имат различно предназначение. Когато искате да отделите вътрешен тест и команда, която изпраща критично съобщение до стотици хиляди хора, трябва да интегрирате визуални сигнали. Това може да бъде толкова лесно, колкото използването на отделни бутони или промяна на цветовата тема на потребителския интерфейс, когато потребителите влязат в режим на предупреждение. Друга най-добра практика може да бъде използването на „Сигурен ли сте?“ подкана, преди да изпълните команда.

Системата за сигнализиране на ракетите на Хавай не съдържа нито една от тези характеристики.

Няма път към коригиране на грешки

HEMA използва безжични аварийни сигнали (WEA), система за обществена безопасност, която изпраща сигнали до всички мобилни устройства в определена зона. Това е ефективен начин да достигнете до много хора в кратки срокове, но WEAs са ограничени до кратки текстови съобщения. Те не могат да съдържат изображения, телефонни номера с възможност за кликване или връзки към онлайн източници. Получателите са оставени за допълнително проучване на предупреждението.

Това, което влоши инцидента на Хаваите, беше, че системата не може да издаде корекции; както съобщава " Пост" , Федералната агенция за управление на извънредни ситуации (FEMA) предоставя на HEMA "постоянно разрешение… да се използват системи за гражданско предупреждение за изпращане на предупреждение за ракети, но не и за изпращане на последващ сигнал за фалшива аларма".

Ясно е, че на дизайнерския екип не е хрумнало, че оператор може да натисне грешен бутон. HEMA публикува актуален туит около 13 минути след изпращане на първоначалния сигнал, но съобщението не достигна до толкова хора, колкото WEA. Изминаха цели 38 минути, преди да бъде изпратена втора WEA, която информира всички, че "няма ракетна заплаха."

"Част от проблема беше, че беше твърде лесно - за всеки - да направи такава голяма грешка", заяви говорител на HEMA пред пощата . Той каза още, че агенцията е спряла тренировките и е добавила предпазни мерки в системата, включително подкана за потвърждаване намерението на оператора преди изпращане на аларма.

Инцидентът на Хаваите е напомняне за това, колко малки грешки в дизайна, колкото избора на грешни елементи на потребителския интерфейс и пропускането на прости функции, могат да имат широки последствия. Това подчертава критичните отговорности на разработчиците на софтуер и инженерите, тъй като софтуерът става повсеместен.

Що се отнася до служителя, който е направил грешката, той няма да бъде уволнен, според говорителя на HEMA. Това е справедливо. Когато софтуерът се срине с това нещастие, разработчиците, а не потребителите, трябва да бъдат привлечени към отчет.