Приложения за бедните: те не са това, което мислите

През 2013 г. 14, 5 процента от хората, САЩ бяха под прага на бедността, според американското Бюро за преброяване. В световен мащаб числата са много по-високи, като няколко страни превишават 50-процентовата марка. От гледна точка на създател на технологии, бихте могли да мислите за някои от тези числа като потенциални потребителски бази. Тъй като мобилните устройства имат по-голям обхват в общностите с ниски доходи през цялото време, потенциалът да се обслужват тези общности чрез мобилни приложения е налице, стига разработчиците на технологии да не носят никакви предположения за това, от което се нуждаят бедните хора.

Проблемите на бедните хора не винаги са това, което мнозина предполагат, че биха били. Знаейки техните приходи и разходи? За много хора с ниски доходи, които отчитат всяка входяща стотинка и знаят точно кога закъснените такси се прилагат към сметките им, бюджетирането е просто непроблем. Достъп до органична храна? Разбира се, някои квартали имат по-добра продукция от други, но вероятно има много по-належащи проблеми.

Да разберем кои проблеми да опитаме и да решим, като всъщност разговаряме с хората в нужда и се вслушваме в проблемите им е една от най-важните стъпки, казва Хана Райт, съосновател на Significance Labs. Организацията й водеше програма за стипендии през това лято, в която пет екипа за разработка на приложения създават мобилни инструменти за бедните хора, които решават много специфични проблеми, пред които са изправени.

Това, което направи стипендията в лабораторията на значението е уникална, е как хората започнаха своите проекти. През първата седмица, Райт ми каза, когато посетих офиса й в Бруклин това лято, всички разработчици бяха помолени „да свалят шапките за решаване на проблеми и просто да излязат и да поговорят с наистина разнообразна група работници с ниски доходи, които ние настройте ги и се опитайте да разберете техните ситуации и преживявания."

Други организации, които създават технологични решения, за да помогнат на бедните (и не е изненадващо, те са предимно с нестопанска цел), често започват от нетехнически произход. Влакът за усмивки например помага за финансиране на операции за цепене на устни и небце и свързано лечение с хора по целия свят. Това е първият им ред на работа. Но организацията разбира, че технологията също трябва да играе роля. В допълнение към създаването на симулатор за виртуална хирургия и онлайн медицинска библиотека Smile Train е създал мобилно приложение за пациенти, след операция (изследвано по-късно). Групата е пълна с онова, което някои биха нарекли експерти по темата. Те познават проблемите и хората, засегнати от тях изключително добре.

Потопяването в перспективата на крайния потребител, като всъщност първо работите с общностите, на които се опитвате да помогнете, или да се ударите по улиците и да ги интервюирате в продължение на седмица, е много по-различна тактика от това да седите около мозъчната атака на бяла дъска. "Някои от стипендиатите намериха този процес по-неудобен, отколкото очакваха", каза Райт. Неудобно, но в случая абсолютно задължително.

Какво не искаха лабораториите, бяха разработчиците да се изправят пред предизвикателството да изграждат приложения за бедните с предположения за това, от което се нуждаят. Това, от което средната класа и хората с високи доходи смятат, че бедните хора имат нужда, не винаги е в съответствие с това, което бедните хора всъщност се нуждаят. Например, Райт и нейният екип чуха от кандидати, които се интересуват от споделянето на ползите от медитацията за здравето и здравето. „Не че тези задължително са грешни идеи - каза Райт, - но това са идеи, които идват от личен набор от ценни преценки за това какво е или не е важно. Търсихме хора, които бяха дълбоко любопитни да разберат какво хора, които не са като тях, всъщност казаха, че би било полезно."

Ню Йорк: Приложение за домашни почистващи препарати

Киара Бирн, една от колегите от лабораторията на значението, забеляза, че голяма част от жените с ниски доходи, с които се запознава, почистват дами. Казано по друг начин, те са собственици на малък бизнес с високо мобилна операция. И една от най-големите им борби в управлението на бизнеса им е общуването лесно с клиентите. Понякога това беше езикова бариера, а друг път проблемът беше повече в проследяването на последователни цени. Някои от чистачите държаха много информация за бизнеса си в главата си, докато други може да имат тефтер.

Бирн видя възможността за част от технологията, която би могла еднозначно да отговори на много ясна нужда, която тези жени вече имаха.

NeatStreak е двупосочен комуникационен инструмент за собственика на бизнеса и нейните клиенти. Тя позволява на чистача и клиента да избират задачи, които трябва да бъдат изпълнени от меню, да дефинират персонализирани задачи и да добавят подробности и описание за това как трябва да се извършват определени задачи. Той също така позволява на собственика на бизнес да генерира споразумение, което означава, че и двете страни имат ясна информация за това какви работни места ще бъдат завършени при всяко посещение.

Когато всъщност Byrne се срещна с жени, които управляват тези малки фирми, тя научи, че много от тях говорят испански като техен първи език, така че приложението има двуезична опция, която може да постави изгледа на клиента на английски, докато показва гледката на чистачката на испански.

След срещата за почистване чистачът може да генерира касова бележка, показваща разбивката на цената, така че е по-малко вероятно да има разногласия относно таксите. Клиентът също може да изпрати обратна връзка.

Byrne, работеща по ограничен график за своето общение, не можеше да се побере във всички възможни функции и функционалност, за която мечтае, но все още има идеи как приложението може да отговори на допълнителни нужди на домашните почистващи препарати. Бъдещите версии, например, могат да поддържат допълнителни езици, тъй като много от жените, с които се е срещала, са говорили полски. Или може да има допълнителни инструменти за малък бизнес, като по-задълбочен раздел за управление на цените, с функционалност за фактуриране и проследяване на получените плащания. Може би бъдеща версия може да включва програма за референции на клиенти? Има достатъчно място за растеж.

По време на своето развитие NeatStreak се използва от избрана група бета тестери, но сега е свободно достъпна за всеки, който може да използва. За да заобиколи проблема с поддържането на множество платформи, приложението се предлага като оптимизирано за мобилни уеб приложение.

Мексико: Приложение за деца след хирургия на цепене на небцето

Когато децата в развития свят са диагностицирани с цепка на устните или небцето, това обикновено се случва, докато те все още са в утробата, обясни Пам Шийран, вицепрезидент и регионален директор, Americas в Smile Train, когато посетих офиса на организацията в Ню Йорк. Родителите се подлагат на консултации незабавно, така че да разберат курса на лечение на детето, като се започне от раждането му. От момента, когато детето се роди, се следи теглото му и цялостното му здраве, така че първата операция за възстановяване на цепнатината може да се случи веднага щом тялото на детето може да се справи, обикновено преди навършване на една възраст. Това е преди детето наистина да се е научило да говори.

В развиващите се страни, каза Шийран, детето може да не направи първата операция в толкова ранна възраст, може би поради недохранване и недостиг на тегло, или защото семейството има трудности да стигне до най-близката болница. Или причината може дори да е в това, че родителите не разбират какво е цепнатина или възможността за операция по-рано, ако изобщо.

Така вместо това детето започва да общува с непоправен пролук, което води до неправилно развитие на речта. Може да се научи да издава звуци през носа или гърлото, за да компенсира отворената си цепка. Правилните мускули за реч остават неизползвани и не се развиват правилно. "Проблемните съединения, защото детето не издава правилните звуци и хората не взаимодействат с тях, защото изглеждат и звучат различно, така че не получават същия стимул, който може би получават други деца", каза Шийран. „Следователно проблем с речта бързо се превръща в проблем с езика и развитието“. И това е уникален проблем за хората, които са бедни.

Smile Train предоставя безплатна операция за разцепи за хора, предимно деца и млади, в развиващите се страни. Организацията наскоро разработи приложение за Android, което помага на децата и техните грижи да се научат как да подобрят уменията си в речта и езика у дома, след като операцията им е извършена. Приложението, което е на испански, се нарича Smile Train Terapia de Lenguaje. Децата трябва да знаят как да използват подредените си небце и мускули в гърлото, както и да имат разбирането и увереността да си взаимодействат в своите общности. Техните грижи трябва да се научат как да ги подкрепят и през този процес, който е включен в приложението.

Засега е внедрена само в Мексико, където е подложена на ранни оценки. Той е проектиран да се използва както от родителите, така и от страна на попечителя и детето заедно и е много повече от директни речеви услуги, каза Шийран. Това е също толкова за езика и социалното развитие, което означава да компенсира годините, в които детето е имало проблеми с говоренето и взаимодействието си в общността си в резултат на неремонтирания си пробив.

„Не става въпрос само за това да накарам детето да каже правилно„ татко “, „ да да “. Става въпрос за„ отидох в магазина “. "Какво правите в магазина? Какво купувате в магазина? Нека да повторим какво ще купите в магазина." Става дума и за подпомагане на децата да поставят ремонтираните си пролуки, за да работят и да живеят пълноценно в своите общности “, каза Шийран.

„Не можем да изолираме тези деца. Те са родени с физически дефект, който може да има последствия за начина, по който съществуват в нашия свят. Влакът за усмивки е посветен на това да имат достъп до грижите, от които се нуждаят, за да живеят щастлив и пълноценен живот, - каза Шийран.

За да създаде приложението, Smile Train работи с логопед, който се намира в голяма обща болница в Мексико Сити и има повече от 30 години опит в работата с деца, родени с цепнатини. „Същинските истории и практики и уроци, които са в приложението, всички са разработени от нея“, каза Шийран. „Тя беше огромен партньор с нас през годините, като ни помага да разберем какво е цепнатото говорене на небцето, както от гласа и мускулите, така и от проблемите с обучението.“

Една от причините това решение да работи като мобилно приложение е, че терапията трябва да продължи. Влакът с усмивки иска пациентите и техните семейства да развият положителни връзки между посещенията си в болницата и екипа за поддръжка, който може да се намира доста далеч от мястото, където живее семейството. Стигането до болницата може да не е лесно. Ако детето и полагащите грижи имат положително напомняне в ежедневието си за екипа на разцепеното небце, чрез упражнения и истории в приложението, е по-вероятно да се върнат за своите последващи срещи. Тези назначения за последващи действия означават по-добри резултати и по-здрави деца, тъй като те се развиват и растат.

Организацията се стреми да внесе приложението в Индия, Бразилия и други страни, след като научи повече за това как и защо работи в Мексико и се увери, че ще го преведе както за езикови, така и за културни справки.

Съединени щати: текстови услуги за нови и очакващи майки

В моето търсене на приложения, които обслужват нуждите на бедните по уникални и насочени начини, аз търсех приложение за американски майки тийнейджъри, които са непропорционално бедни. Според един доклад, цитиран от Министерството на здравеопазването и човешките услуги на САЩ, „на ниво общност подрастващите, които живеят в по-заможни квартали със силни нива на заетост, е по-малко вероятно да имат или да бащат бебе, отколкото юношите в квартали, в които възможностите за доходи и заетост са по-ограничени."

За съжаление не попаднах на нещо конкретно за майките на тийнейджъри (разработчици на приложения: ето пазарен ниша с належаща нужда и без конкуренция!), Но намерих Text4Baby.

Text4Baby е безплатна, общонационална услуга, която изпраща текстови съобщения до бременни жени и майки, за да им помогне да се ориентират по майчинство въз основа на срока или възрастта на детето си, плюс пощенския си код. Text4Baby се предлага на английски и испански и е напълно безплатен, благодарение на партньорствата с мобилни оператори като AT&T, Verizon, Sprint и други доставчици, които плащат за текстовите съобщения, според Тамара Гридер, директор по маркетинг и комуникации за Text4Baby, "Ние полагаме усилия", каза ми Гридър. Маркетинговите и информационните усилия на организацията хвърлят широка мрежа, „която включва жени с ниски доходи, жени, които са афроамериканец и испанец“, каза тя. „Определено имаме целева аудитория, защото знаем къде е най-голяма нуждата от тях и поради нивото на детска смъртност сред етническите групи“.

Text4Baby се управлява от Националната коалиция за здрави майки и здрави бебета. За да използвате услугата, изпращате SMS на BABY (или BEBE за испански) на 511411. Когато бъдете подканени, отговаряте с датата на падежа и пощенския си код. Това е. Първоначално услугата не събира друга информация, което означава, че потребителите са анонимни и тяхната информация е частна. Тъй като това е услуга за текстови съобщения, тя е независима от платформата, което означава, че можете да използвате всеки телефон, който има функционалност за текстови съобщения.

Въз основа на датата на падеж, Text4Baby след това генерира съобщения, които са контекстуално подходящи. Например, скоро след раждането нова майка ще получи това съобщение: "Време е за 1-месечно посещение на бебето. Бебето ви е направило кръвни изследвания веднага след като се е родило. По време на това посещение попитайте вашия д-р за резултатите."

Въпреки че този вид съобщение може да не звучи специално, насочено към хората с ниски доходи, то всъщност е от значение за хората с ниски доходи поради тяхната честота и контекстуална значимост.

В книгата Scarcity: Защо да имам твърде малко средства толкова много , авторите Sendhil Mullainathan и Eldar Shafir обясняват: „Бедните не са само къси пари в брой. Те също са къси с честотната лента…. Превишената честотна лента означава по-голяма склонност към забравяне. Не толкова много неща, които знаете (това, което психолозите наричат ​​декларативна памет), като марката на първата ви кола, но неща, които попадат под това, което психолозите наричат ​​бъдеща памет - памет за неща, които сте планирали да запомните, като например да се обадите на лекаря или да платите сметка до датата на падежа."

Или както Гридер казва: „Хората с по-ниски доходи имат много за какво да се притесняват“.

Тя добави: "Много от нашите майки, които са с ниски доходи или по-млади майки, за тях е нещо като застраховка:" Не знам какво не знам. Но ако трябва да знам нещо, Text4Baby ще кажи ми.'"

Да бъдете напомнени в подходящото време не само да планирате медицинската среща на вашето бебе, но и да попитате лекаря за резултатите от последните тестове е точно такъв вид, от който бедните майки се нуждаят повече от майките със среден доход или с високи доходи.

Въпреки че Text4Baby не само се опитва да достигне до майката и бебетата с ниски доходи, те предоставят няколко уникални услуги. Както обясни Гридър, "Ние наистина искаме да свържем жените със здравни ресурси, които може да нямат. Нуждаят ли се от Medicaid? Знаят ли за WIC? Така че ще зададем въпроса:" Имате ли здравна застраховка? " и ако отговорят не, ще им дадем информация как да се регистрират в Medicaid. " Grider заяви, че сред жените без здравно осигуряване, които са получили информация от Text4Baby, сочеща ги към ресурси, повече от половината са се регистрирали за Medicaid или са започнали да проучват как да го направят в рамките на една седмица.

"Това ни казва, че от всички тези майки, които нямат застраховка, те се регистрират в Medicaid, което ви казва, че те са с ниски доходи, но също така, че получават информация и ресурси, които не са имали преди, " - каза Гридър.

На въпроса дали организацията използва телефонните номера, които събира за нещо, различно от Text4Baby съобщения, Grider категорично ми отговори: „Абсолютно не. Един от най-големите ни партньори са лекари и медицински сестри. Те помагат да запишат майки в Text4Baby. Те искат да се уверят те предоставят клинична здравна интервенция и ние веднага ще загубим подкрепата им, ако започнат да виждат реклами за крем за памперси или нещо подобно. Затова е важно да го запазим до критична здравна информация и това е всичко."

Преди да завърша разговора си с Гридър, тя ми направи впечатление важността на малките стъпки, които бременните жени и новите майки могат да предприемат, за да запазят бебетата и самите си здрави, като ключовото в това време на годината е да се преболедува от грип.

"Сега е грипният сезон и е критично време за всички бременни жени и нови майки да се грижат за грип. Text4Baby вече си партнира с Rite Aid, за да получат майките безплатен грип в магазина", каза тя. Можете да намерите повече информация за получаване на безплатна грипна снимка от уебсайта на Text4Baby или просто като се регистрирате за услугата.

Мислене по различен начин за подпомагане на бедните

Други стипендианти на Significance Labs създадоха приложение, което оптимизира процеса на кандидатстване за марки за храна (няма официално мобилно приложение за това). Друг помага на стресираните студенти да следят за оценките си, така че да имат предупредителен знак преди нисък GPA да ги откъсне от държавното финансиране. Друг екип създаде решение, което насочва хората с недостатъчно банкиране с проблеми в кредитната им история или историята на чековите сметки към банкови услуги, които всъщност не са сурови. Много възможности за банкиране за бедни хора не са с добро покритие на банкомати. Понякога картите, които издават, не изглеждат законни, липсва лого на банково име, което изобщо не е полезно за някой, който се опитва да върне малък бизнес на път.

"Технологията върши наистина добра работа, когато лежи тънка и широка, за разлика от тесните и дълбоките", каза Хана Райт от лаборатории за значимост. "Много социални интервенции са предназначени да бъдат тесни и дълбоки. Мисленето за това как можете да комбинирате нещо, което е тясно и дълбоко с нещо, което е тънко и широко, ни е интересно."

Един от нейните съоснователи, Паркър Мичъл, добави: "Ние не решаваме проблема с това, че много хора не печелят достатъчно пари и трансформират живота си, и всички тези високопоставени цели". Преди да участва в лабораториите за значимост, Мичъл е съосновател на Инженери без граници, така че той има история в областта на решаването на проблеми, без да пристъпва към заключения, преди да разберете какви са истинските проблеми.

„Най-мощната технология е тази, която открива какво правите потребителят, какъв е проблемът ви и как да се справите с това, а не:„ Как по-добре да ви кажа какво искам да направите? “ Това бих казал, че е недоразвитата зона ", каза той.