Ай все още трябва да работи върху бита на разузнаването | Джон c. Дворжак

Използвам Office 365 на Microsoft и на всеки няколко години се налага да местя сметки от машина на машина. Случва се толкова рядко, че никога не си спомням как да го направя. Наскоро се обърнах за помощ към Microsoft.com.

Отгоре щракнах върху връзката за „Office“, която предполагах, че ще ме отведе до връзките на Office 365, които ми трябват. Вместо това имам целева страница за закупуването на Office, нещо, което вече направих. Няма „Вече потребител на Office?“ връзка или нещо подобно.

И така, какъв е смисълът да влизам в тази страница, ако моите идентификационни данни за вход няма да кажат на сайта основната ми информация - например факта, че имам Office 365 и не е необходимо да купувам то. Това е безполезна страница.

Опитах Office.com. Voila , нова страница, на която пише „Добре дошли в Office“. Това трябва да бъде. Но отново ме моли да вляза и сякаш не осъзнавам, че вече го направих. Добре, правя го отново и съм поздравен с „Добро утро“ и списък с икони на Office, всяка от които зарежда онлайн версия на всяко приложение. Получавам и списък на документите, които съм запазил онлайн - всички стари и забравени.

Всичко това изглежда удобно, но не виждам как да добавям нови акаунти. Пропуснах малката връзка „Моят акаунт“ в долната част и вместо това натиснах един от бутоните за поддръжка, което доведе до сесия с стажант-робот. Мисля, че просто бих попитал къде да намеря моята сметка настройки, за да мога да добавя някой.

Ето този диалог:

Агент: Аз съм новият виртуален агент на Microsoft. Все още тренирам и с удоволствие бих ви помогнал. Можете също така да поискате да говорите с човек по всяко време. Моля, опишете накратко проблема си по-долу.

Аз: как да добавя нови акаунти към Office 365? Изобщо не е ясно

Агент: Изтрийте един потребителски акаунт, за да освободите лицензи. 1) Влезте в Office 365 с вашия работен или училищен акаунт като глобален администратор. Научете как да влезете. 2) Изберете иконата на стартовия панел в горната лява част и изберете Администриране. 3) В администраторския център изберете Потребители > Активни потребители. 4) Изберете квадратчето до потребителския акаунт, който искате да изтриете, и след това изберете Още > Изтриване на потребител. 5) На страницата Изтриване на потребителя изберете Изтриване > Затвори.

Агент: Колко сте доволни от виртуалния агент?

Аз: (от менюто) Изобщо.

Агент: Надявам се, че помогна. Можете да зададете друг въпрос или

Аз: искам да добавя не премахвам акаунти

Агент: Кой от тях имахте предвид?

Аз: нищо от горното

Агент: Предложения…

В този точка ботът се побърка и попита доста странни хипотетики с отговори, свързани с форумите на Windows, нито един от които не е полезен или правилен.

Тогава дойде тази размяна.

Агент: Надявам се, че помогна. Можете да зададете друг въпрос или

Аз: как да добавя MS Office акаунт

Агент: Ето какво мисля, че питате за: Проблеми с изтеглянето или инсталирането на Office . Вярно ли е?

Аз: Да

Агент: Разбрах, че искате да инсталирате Office, ако това е така, мога да ви преведа стъпка по стъпка през инсталацията на офиса. Ако това не е така, можем да диагностицираме проблема заедно, докато не го разрешим. И така, искате ли да преминете през стъпка по стъпка инсталация на Office?

Аз: Не

Агент: Нека идентифицираме вашия проблем!

Аватарът предлага разнообразни възможности за изтегляне и активиране и продължи с:

Агент: Можете ли да ми кажете в коя стъпка имате проблеми?

Аз: ВЕЧЕ !!!

Агент: Нека опитаме отново. Можете ли да ми кажете в коя стъпка имате проблеми?

Аз: ДОБАВЕТЕ НОВ ПОТРЕБИТЕЛ

След това ми показа как да стигна до таксуването. Попита ме колко съм доволен от виртуалния агент, щракнах „изобщо не“ и завърши с „Надявам се, че помогна“. Cripes, обръщаше ли внимание изобщо?

Най-накрая се сдобих с онлайн агент на живо, който искаше да поеме машината ми чрез отдалечен достъп. Аз отказах. В крайна сметка стигнах до настройките, които исках.

Вероятно е несправедливо да се удари този визуален асистент на "визуализация / стажант", но само твърде очевидно е, че всички приказки за изкуствен интелект са просто издухване. Не сме стигнали повече до стремеж към AI и виртуална поддръжка, отколкото в дните на Елиза. Нямам идея какви проблеми това нещо някога е решило, но знам, че докато пише тази колона и преминава през процеса втори път, стажантът-робот стана недостъпен и не можеше да бъде призован.

Предполагам, че е отишла завинаги. Надявам се така или иначе.

Колко вероятно е да препоръчате PCMag.com?