Zoho Zia ще ви накара да искате да уволни мениджъра на акаунта си

Zoho добави виртуален асистент на базата на изкуствен интелект (AI) към своя инструмент за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM). Новата функция, Zoho Intelligent Assistant (или Zia), е двигател за автоматизация, предназначен да предоставя непрекъснати, базирани на данни препоръки на търговския персонал, когато те използват Zoho CRM. Мислете за Microsoft Clippy, но много по-интелигентни и много по-полезни.

Zia е проектирана да открива аномалии в използването на системата, да предлага оптимални работни процеси и макроси и да съветва продавачите за това кога да се свържат с потенциални клиенти, според главния евангелист на Zoho Раджу Вегесна. Zia генерира предложения въз основа на моделите на използване на CRM на продавача, включително това, което работи добре, кое не работи добре и какво може да направи търговският представител за подобряване на използването на CRM.

Виртуалният асистент живее по дясната шина на вашия CRM инструмент. Актуализира Zia въз основа на нова информация, която е въведена в системата, за да предостави на потребителите на CRM данни за по-добро вземане на решения. Например, Zia прави прогнози за продажби въз основа на предишни приходи и цели, за да насърчи търговските екипи да работят по-усилено, за да изпълнят квотите. Тогава Zia изпраща сигнали до екипи и потребители, които са генерирали по-малко клиенти, отколкото са прогнозирали.

Може би най-готината функция е способността на Zia да прави предложения за автоматизация на задачите. Например, ако представител на продажбите последователно участва в въвеждането на данни въз основа на повторения, Zia автоматично ще създаде и препоръча макрос за потребителя. Ако потребителят приеме макроса, системата ще създаде по-малко повтарящо се решение.

Ето как работи: Ако се опитате да комуникирате с водещ, тогава ще изпратите имейл и ще извършите телефонно обаждане. Ако не получите незабавен отговор на нито една форма на комуникация, ще запишете и двете действия поотделно във файла на контакта. След това ще въведете файла „Ще се обадя след два дни“ във файла. Това са три отделни действия, които обикновено работят съвместно и почти винаги влизат в CRM системата едновременно. А сега си представете да повтаряте този процес за всяка ваша перспектива и клиенти. За да намали въвеждането на данни, Zia може да създаде макрос, в който и трите полета да се въвеждат автоматично наведнъж, а не да принуждава вашите търговски представители да въвеждат отново и трите полета всеки път, когато водеща липсва в действие.

Вегесна заяви, че предвижда Zia да стане платформа, към която трети страни могат да добавят свои собствени функции и умения, за да подобрят взаимодействието на своите представители с CRM система. "Имаме това предвид и ние се развиваме с това предвид", каза той. „Всеки трябва да може да създаде свой собствен виртуален личен асистент.“

Zoho Blueprint

В допълнение към Zia, Zoho представи и нова функция за CRM, която позволява на търговските екипи да изграждат персонализирани бизнес процеси в CRM системата, без да се налага въвеждане на код или създаване на бизнес пътища. Blueprint е приспособление за влачене и пускане, което позволява на администраторите да създават строги процеси на продажби от нулата.

Потребителите на Blueprint ще плъзгат и пускат задачи в картографирана последователност, специално създадена за повтарящите се процедури за продажба на бизнеса. Автоматизацията на процесите се налага от специфичен код, който автоматично се записва от системата, и от потребители, които създават персонализирани полета, специфични за всеки отделен бизнес процес. "Ние приемаме съществуващата система и прилагаме правилата за автоматизация и я караме да работи", каза Вегесна.

SalesSignals и PhoneBridge

И накрая, Zoho също обяви старта на платформата SalesSignals, табло за управление в реално време, което уведомява представителите на продажбите за действията на клиентите, включително публикации в социалните медии, запитвания за анкети и заявки за поддръжка, наред с други допирни точки. SalesSignal, който преди беше пуснат като функция за управление на CRM, сега предлага интеграция на пазара с десет инструмента, включително SurveyMonkey, Eventbrite, SMS Magic и DocuSign. Той също така разполага с Open API, което означава, че може да бъде разширен до всяко приложение на трети страни, където клиентите може да обсъждат вашата марка или да предприемат действия, свързани с продажбите.

Освен SalesSignals, Zoho пусна и платформата Zoho PhoneBridge, създател на интеграция на телефония за приложения на Zoho. Преди това функция в Zoho CRM, платформата PhoneBridge вече се използва от 15 доставчици на PBX и е отворена за разработчици на трети страни, които могат да обвържат платформата в своя софтуер, за да осигурят по-добър надзор на търговския екип за управление на повиквания, включително автоматично обаждане регистрация и набиране с едно щракване.

Работа със Зохо

Zia ще бъде достъпна за всеки, който използва Zoho CRM Enterprise Edition и по-нови версии. SalesSignals ще бъдат достъпни във всички платени планове. За тези, които никога не са използвали Zoho CRM, това е един от нашите CRM инструменти за избор на редактори, благодарение на обученията си за стимулиране на продажбите, дълбоките му интеграции с други продукти на Zoho и достъпните цени. Zoho CRM разполага с дизайн на джаджи с плъзгане и пускане, глобално търсене и опция за оформление на няколко страници, която предлага дълбока персонализация. Освен солидни контакти, управление на олово и филтри за данни, Zoho предлага обширни отчети, които включват функции за визуализация и прогнозиране на данни.

Zoho предлага безплатен пакет, заедно с четири платени опции. Безплатното издание е ограничено до 10 потребители, докато пакетът Zoho CRM Plus започва от 50 долара на потребител на месец за неограничен брой потребители, включително онлайн проучвания, усъвършенстван маркетинг и анализи на социалните медии и дори достъп до платформата за маркетинг на имейл на Zoho, SalesInbox,