Zoho социален преглед и рейтинг

Zoho Social предлага модерен и организиран интерфейс за управление и анализи на социалните медии. Това решение се фокусира върху нуждите на малкия и средния бизнес (SMBs). С планировчик на публикации, усъвършенстван анализ и интегриран център за съобщения Zoho Social покрива всички основи за мениджърите на социални медии. Започвайки от $ 15 на месец за стандартния план (месечно таксуване), той също има солиден набор от функции, който добавя лесна интеграция с останалата част от екосистемата за бизнес приложения Zoho. Наборът от функции на Zoho Social се навежда към публикуване, наблюдение и анализи. Въпреки че по-широките му възможности за социално слушане и дълбочината на отчитане на данни не могат да съвпадат с глобалната корпоративна скала на редактора Choice Talkwalker, Zoho Social може да свърши по-добра работа и при подпомагане на типичния SMB с публикуване и интеграция на приложения.

Издателският календар на Zoho Social дава страхотен преглед на планираните социални публикации. В това отношение тя е подобна на платформите за създаване и публикуване на мултимедийно съдържание като Loomly и Planable, които се отличават с генерирането и планирането на групови публикации. Zoho Social се откроява с новата си функция за пауза, която може да действа като паник бутон за пауза на всички публикации по време на криза на марката или спешни случаи. След това има широк потенциал за интеграция с различни приложения за SMB за създаване на перфектно портфолио от решения за социални медии.

Това последно предимство се дължи предимно на голямото софтуерно портфолио на Zoho, което обхваща над 30 приложения, покриващи всичко - от системи за продажба (POS) до имейл и календари. Това означава, че възможностите ви за интеграция са отлични и дори могат да бъдат забележително евтини, ако разгледате опцията за лицензиране на Zoho One, която предлага всичките му приложения за фиксирана такса за абонамент на потребител.

Цени и настройка

Zoho Social има безплатна пробна версия, достъпна за един потребител и марка, която включва основна функционалност за социално публикуване (макар и без достъп до Instagram). Но истинските характеристики започват в Стандартния план за 15 долара на месец, който включва двама потребители, публикуване и планиране, както и основни функции за наблюдение, отчитане и сътрудничество. Местните малки и средни предприятия, които търсят основите, може да са подходящи за този ред, но за повечето фирми ще ви е необходим професионален план за 35 долара на месец. В сравнение с 99 долара на месец за Sprout Social или 800 долара на месец за Talkwalker, Zoho Social е сделка.

Професионалният план на стойност 25 долара на месец се предлага с трима потребители, една марка и премиум функции като разширено и персонализирано отчитане, анализ на настроенията и до 14 колони в раздела Мониторинг. Въпреки че са извън тези сравнително малки ограничения за потребители и марки, бизнеса ще трябва да плаща 8, 33 долара на месец за всеки допълнителен потребител или марка. За тези, които отговарят за повече марки, Zoho Social предлага $ 200 и $ 300 агенционни планове всяка таксувана годишно и покрива съответно 10 или 20 марки.

Ако искате да се възползвате от стойността в плана Zoho One, можете да получите достъп до Zoho Social за 1 долар на ден на служител (или 30 долара на служител на месец), заедно с възможността да използвате всяко друго приложение Zoho. Zoho One предоставя на предприятията персонализиран достъп до пълните издания на Enterprise на своите 35 плюс приложения чрез нов централизирано администриран панел. Широката гама от възможности за ценообразуване и гъвкавост на Zoho с допълнителни услуги и потребители е една от най-силните му характеристики.

След като се регистрирате в Zoho Social, ще бъдете подканени да свържете всички мрежи, които виждате на началния екран, тъй като те се прилагат към вашата марка. Що се отнася до поддържаните социални мрежи, платформата я поддържа проста. Zoho Social поддържа списъци във Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter и Google My Business. Няма поддръжка за други социални мрежи като Tumblr и YouTube; Zoho се фокусира върху основните сайтове за бизнеса. Останалата част от настройката е доста проста. След като упълномощите Zoho Social за която и да е социална мрежа, този акаунт се добавя към главното табло, където можете да поставяте раздели напред и назад между различните си „марки“.

Управление на интерфейса и социалните медии

Потребителският интерфейс на Zoho Social (UI) е проучване за интуитивен и ориентиран към потребителя дизайн. Контролният панел е разбит на седем основни раздела, достъпни от лявата вертикална навигационна лента, който се разширява и свива, когато мишката се задържи върху него. Разделите представят опции за Начало, публикации, съобщения, монитор, връзки, сътрудничество и отчети, но първото нещо, което виждате в раздела Начало, е таблото за управление на здравето на марката.

Таблото за управление по същество е таблица, показваща ключови показатели - обща аудитория, активна аудитория, ангажираност и брой създадени „истории“ или публикации - всеки с червен или зелен процент плюс / минус процент до тях, показващ промяна от седмица на седмица. Това е карта за социални отчети на марката. Това е чудесна малка функция за начинаещите редактори на социални медии или мениджърите на марките лесно да преценят напредъка на социалната марка и да докладват на своите началници с няколко ключови твърди числа. От първия ни преглед, потребителският интерфейс получи леко опресняване, което го прави по-чист и лесен за навигация. Не е много промяна, но ни хареса как Zoho продължава да прави постепенни подобрения в услугата. Фокусът на Zoho Social е върху яснотата и организацията и очертава всички социални акаунти по марка. Това е, за да се избегне случайно или преждевременно публикуване, което е проблем, с който очевидно се занимават много социални специалисти.

Вдясно на арматурното табло е колона с поточно предаване на живо, която показва най-новото ангажиране с марката от всякакъв вид на всяка мрежа. Разделът „Взаимодействия“ показва пълен списък на ангажираността на потребителите, но разделът „Поток на живо“ е добър за бързо идентифициране и ангажиране на влиянието. Кликнете върху съобщение и ще получите изскачащ прозорец с информация за профила - приятели и последователи, които следват, харесва - и веднага отговорете с коментар, туит, директно съобщение и т.н. Възможно е да видите кога този потребител последно взаимодейства с вашата марка, както и колко често взаимодействат с вашата марка. Това дава възможност да се формулира отговор въз основа на социалната история на взаимодействията. Таблото за управление на дома си върши добра работа с поставянето на бързи действия и ключови показатели на пръстите на потребителя, а не засища потребителския интерфейс с всички социални данни, в които платформата се дърпа.

Разделът „Публикации“ е мястото, където управлявате публикуването в Zoho Social в различни марки. Основната емисия е доста опростен поглед към публикуваните публикации, които могат да бъдат филтрирани по мрежа, сортирани по дата или сортирани по популярност на публикациите. Можете също да сортирате по популяризирани публикации, ако сте платили за някакъв обхват във Facebook или Twitter или не са успели публикациите да бъдат разсрочени и публикувани отново. Има опция за групово планиране, като качвате CSV, XLS или XLSX файл, съдържащ текст за списък с публикации, но това не е най-интуитивният или лесен за използване групов планировчик, който съм тествал.

Постовете включват анализ на положителни, отрицателни или неутрални настроения, но само след като дадена публикация достигне праг на обем за ангажираност. Анализът на настроенията на Zoho Social изостава от някои други продукти в този кръг от прегледи, но ако публикацията е достатъчно популярна, тогава дори основният анализ на настроенията е един от най-важните данни за подобряване на социалната ангажираност на бизнеса.

За да създадете публикация, натиснете бутона New Post в горния десен ъгъл на раздела, за да отворите прозореца за публикуване. Zoho Social ви позволява да превключвате между марки, за да изпратите публикация до една или повече мрежи и съответно да персонализирате съобщението. Можете да добавите снимка, но Zoho все още работи върху възможността да прикачи видео към публикация. Що се отнася до планирането, в долната дясна част на прозореца има поле за календар и време за публикуване. Една полезна характеристика е възможността да зададете публикация, която да се повтаря на конкретни дати, седмично или месечно.

Публикуването на Zoho Social не е нищо фантастично, но най-иновативната му функция е Smart Q, създаден по поръчка Zoho алгоритъм, който следи социалните мрежи и предлага оптималното време за публикуване на публикация. Smart Q препоръчва времето, през което във Facebook, Twitter, Instagram и т.н., аудиторията вероятно е най-активната и ангажирана. Виждаме, че повече от тези интелигентни функции стигат до инструменти за управление на социалните медии, които са насочени към създаване и публикуване на съдържание. Loomly има изключителна функция „Идеи за публикации“, която използва местоположение, дата и време за генериране на различни предложения за публикации. Той дори може да изтегли от тенденциите в Twitter, както и от RSS емисии, за да даде на вдъхновените писатели на съдържание малко вдъхновение за следващия пост на своя клиент или марка.

При Zoho Social фокусът е най-вече върху пиковите времена, а не върху теми и меми. Smart Q ще насрочи целия ви арсенал от социални публикации за вас. Подобно е на функциите и препоръките за календара и автоматизираното публикуване в Buffer Publish, Loomly и Planable, но без опашката за планиране с плъзгане и пускане, за да презаредите публикуването на поръчка, която ще намерите в тези инструменти. Продължаващото експериментиране на Zoho с този вид интелигентна автоматизация ще бъде от ключово значение за развитието на платформата в следващите няколко години, тъй като мениджърите на социалните медии наблюдават все повече и повече марки и имат все по-малко време да ги лекуват.

От първоначалното ни ревю Zoho добави няколко нови функции, за да улесни публикуването. Например, компанията е добавила функция за директно публикуване за Instagram. Сега можете да публикувате директно в платформата, без да се налага да се занимавате с приложението Instagram. Наскоро Зохо стана партньор на Instagram, който реши по-ранни проблеми. С тази функция можете да лекувате и да препродавате съдържание директно от раздела Монитор, което е добре дошло, тъй като все още няма опция за повторно приложение в Instagram приложението.

Новост в платформата е и издателски календар. Както подсказва името му, той предлага календарен изглед на всичките ви планирани публикации. Подреждането на публикациите беше лесно при тестване благодарение на интерфейса за влачене и пускане. Това е тенденция, която се набира в кръговете на социалните медии сега, когато брандовете и бизнеса обработват множество акаунти и вероятно имат богато меню от предстоящи промоции, които трябва да бъдат насрочени.

Оформлението на календара е интелигентен и визуално интуитивен начин за получаване на преглед на най-горната линия на планираните публикации, но може да се получи грозливо, когато присъстват множество дневни публикации. Zoho Social върши прилична работа по ясното представяне на информация.

Сега можете също да поставите на пауза и възобновите планираните публикации и да изтеглите водещи, генерирани от реклами във Facebook направо от платформата. Пауза / Възобновяване е друга полезна функция, която дава възможност за пауза на всички публикации в опашката. Работейки като вграден бутон за криза, той задържа всичките си планирани публикации задържани с едно щракване, докато не ги възобновите. Това по същество „спира пресите“, ако се случи неочаквана спешна ситуация или криза на марката.

На Zoho Social липсва каквато и да е многопластова система за одобрение, когато публикациите трябва да бъдат проверявани и одобрявани от мениджъри или клиенти. Едно решение е да се позове на възможността за обсъждане, за да се включи сътрудник или клиент, който да одобри публикацията по този начин. Sprout Social, Planable и Buffer осигуряват по-всеобхватни работни процеси за одобрение.

Социален мониторинг, Анализ и Здраве на марката

Разделът Монитор е хъбът на Zoho за всички социални слушания. Можете да създадете повече от 10 различни колони или „потоци“, напомнящи на куратора на социалното слушане в Sprout Social и Hootsuite, но една голяма разлика е, че - както в раздела „Съобщения“, обобщаващ директни взаимодействия в социалните мрежи - всичко е интегрирано с Zoho CRM, Когато създавате вашите мониторингови потоци, можете не само да добавяте колони, като взаимодействия във Facebook, търсенето на конкретна ключова дума в Twitter, харесвания в Instagram и т.н., но и публикации или взаимодействия от CRM контакти и потенциални клиенти. Можете също така да настроите поток от друг потребител или страница за целите на мониторинга и анализа на конкурентни марки.

Интеграцията в CRM също е от ключово значение в раздела „Връзки“, който показва потребителите, които са се ангажирали с вашите марки по какъвто и да е начин. Това е по-преработена версия на колоната на потока на живо. В този раздел можете да филтрирате по мрежата, взаимодействието, най-ангажираните потребители или да филтрирате чрез CRM води или контакти. По-важното е, че в раздела Връзки можете също да добавите потребител като водещ или контакт в Zoho CRM с един бутон от потребителския им профил. Този вид проста, но ефективна идентификация и управление на влиянието показва как Zoho е интегрирал CRM в своята социална платформа. Zoho Social вече се интегрира с Google My Business, което е функция, уникална за платформата. Те също са добавили интеграция на водещи реклами във Facebook, които могат да бъдат натиснати в Zoho CRM с няколко кликвания.

Отпред на доклада, отвъд класацията за здравословно състояние на марката има значително количество анализи, изпечени в целия опит на Zoho Social. Превъртете надолу по главното табло под картата на отчета и ще видите последната си публикация във всяка социална мрежа със същите показатели под всяка, разбити по мрежа.

Ако кликнете върху бутона за подробности, Zoho ще прегледа в секцията с подробности за публикациите, показваща още някои показатели като потенциални кликвания за достигане и връзки и ще ви даде по-подробен преглед на ангажираността след публикуване чрез кругова диаграма. Данните се различават в зависимост от мрежата и можете да изпратите имейл досие чрез PDF, като щракнете върху бутона Експортиране.

Самият раздел „Отчети“ е мястото, където ще намерите най-подробната социална анализа. Основните отчети са специфични за социалната мрежа, но можете да създадете персонализирани отчети за износ, включващи статистика от различни марки и мрежи. Хареса ми, че всички доклади са представени на естествен, преносим език. Статистическите данни се различават по социални признаци, като "Как се представя вашата марка?" линейна графика или „Къде се намират връзките ви?“ бар графика или „Колко хора говорят за вашите публикации?“ диаграма на ангажираност Има и доклади, показващи свързани ключови думи с определена марка, демографска разбивка на различните отрасли, в които са вашите последователи, и A / B тестване на показатели за това дали публикацията работи по-добре с връзка, изображение, само с текст и т.н.

Има и CRM отчет за потребители, свързани с Zoho CRM акаунт, който показва създадени потенциални клиенти, създадени контакти, потенциали и приходи, генерирани в определени дни, изложени в таблица с деня, име на водещите, контакт с водещи и социален източник. Ако щракнете върху конкретен потенциал от там, URL адресът в лентата на браузъра показва адрес на Zoho CRM профил. Докато платформите за социално слушане за корпоративен клас като Editors Choice pick Talkwalker могат да изпълняват по-сложни заявки за социални данни, предоставени в по-широк спектър от отчети, Zoho Social притежава своето собствено ниво в SMB ниво, съвпадащо с Sendible, Sprout Social и Hootsuite за пост- специфични анализи, с мъртва проста използваемост наравно с Buffer Publish for Business и безпроблемна интеграция на CRM.

Течна CRM интеграция

Социалните медии са съвместен опит в рамките на една организация и Zoho Social получава идеята, че колегите трябва да могат да обсъждат конкретни публикации, по-големи тенденции и социална стратегия в рамките на платформата. Ето защо раздела Collaborate е любимата ми част от Zoho Social. В раздели Начало, Постове, Монитор и Отчети всеки обект има не само опция „Добавяне към CRM“, когато е уместно, но и бутон „Обсъждане“, за да вгради този обект в раздела „Сътрудничество“ за коментар. Добавете публикация, потребител или водеща страница или конкретен отчет или диаграма в раздела и дискусия може да излезе от там в емисия, напомняща основна страница на интранет на компанията за лесно обсъждане.

Откакто публикувахме този отзив, екипът на Zoho добави няколко актуализации в раздела „Сътрудничество“. Първо, Zoho е добавил известия и емисии, които ви информират за нови членове на марката всеки път, когато те се присъединят. Освен това е добавено персонализирано споделяне, така че потребителите да избират да споделят своите дискусии с избрани членове на екипа, както и възможността да сортират дискусиите по тип. Ако вашият екип намери комуникацията за хаотична, може да намерите тези нови възможности за добре дошли.

Zoho Social също предлага мобилни приложения за Android и iOS и разширения на браузъра за Chrome и Firefox. В по-голямата си част Zoho Social е стандартна платформа за управление и анализи на социалните медии. Функциите за публикуване, анализиране и отчитане не оставят нищо за желание, но освен Smart Q автоматизацията, няма нищо, което да ви отблъсне. Там, където инструментът наистина се откроява е във вграденото си управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) и функции за сътрудничество, и всичко това на много ниски цени за малки и средни предприятия или малки и средни предприятия.

Zoho Social непрекъснато подобрява предлаганите от тях продукти, откакто го разгледахме последно. Интерфейсът е по-интелигентен и по-интуитивен, а добавянето на функции, които подпомагат публикуването и планирането на социални медии, го правят по-силен продукт и категоричен претендент в категорията.

Функционалността за анализиране на платформата може да е твърде основна за нуждите на по-големите SMB, обработващи повече марки или да се нуждаят от по-задълбочена анализа. Нови функции, фокусирани върху календара, и подобрена функция Smart Q за предлагане на най-добрите времена за публикуване, поставят Zoho Social на четност на функциите на паритет с ъпдейти като Loomly и Planable, както и по-всеобхватни пакети като Buffer Publish for Business. Zoho Social се интегрира безпроблемно със своята CRM и функционалност за сътрудничество и е солидно решение за потребителите на Zoho CRM.