Съдържание:
Видео: Zendesk Overview Demo (Септември 2024)
Доставчикът на софтуера на Helpdesk Zendesk днес обяви два нови продукта, предназначени да помогнат на компаниите да обслужват по-добре клиентите. Първият продукт, Zendesk Suite, ще съобщава, че чат, имейл и други канали за поддръжка на клиенти под една обединяваща платформа. Вторият продукт, Zendesk Connect, е предназначен да събира данни за взаимодействието с клиентите и да използва тази информация за активно разрешаване на проблеми с обслужването на клиентите. И двата продукта се предлагат от днес.
Zendesk Suite
Може би най-добрият начин да се опише Zendesk Suite е, че това е унифициран чадър, който интегрира имейл, чат на живо, телефон, самообслужване и практически всеки друг канал, който бихте могли да използвате за взаимодействие между потребители и клиенти, като социални медии. Той по същество комбинира в една платформа продуктите Zendesk Chat, Zendesk Guide, Zendesk Talk и Zendesk Support. Според Аста Малик, вицепрезидент по маркетинг на платформи и продукти в Zendesk, Zendesk Suite е създаден, за да позволи на компаниите да се свързват с клиенти по какъвто и да е канал.
"Мисля, че много компании се опитват да измислят креативни начини да улеснят обслужването на клиентите. Установихме, че да можеш да говориш с клиентите по начина, който предпочитат, наистина е най-добрият начин за това", каза Малик. Въпреки това Malik бърза да признае, че предоставянето на клиенти с техния избор на предпочитани канали не е нещо ново.
"Новото тук", продължава Малик, "е, че вече сме интегрирали всички тези канали заедно в един пакет. Мислим, че това ще направи живота много по-опростен както за агентите, мениджърите, така и за крайните потребители. Искаме нашите клиенти да се чувстват по-оправомощен и по-продуктивен. Това е движещата сила, поради която стартираме Zendesk Suite."
Подобно на останалите предложения на компанията, има няколко различни опции за ценообразуване. Pro версията на Zendesk Suite започва от $ 89 на потребител на месец (плаща се ежегодно) или $ 109 на потребител на месец без годишен ангажимент. Той предлага omnichannel поддръжка, както и функции за отчитане и анализиране. Версията на Enterprise започва от $ 149 на потребител на месец (плаща се ежегодно) или $ 179 на потребител (изплаща се от месец на месец). За допълнителните разходи ще получите възможността да присвоите роли и разрешения на персонала, 24/7 поддръжка и поддръжка на няколко марки, наред с други неща.
Виждали сме и други компании да обявяват продукти с обединение предвид. По-рано тази пролет RingCentral анонсира подобен продукт под формата на своя Център за контакти, който разполага с набор от инструменти, които се предлагат в едно приложение, предназначено да помогне на екипите да решават по-лесно проблемите на клиентите. Twilio направи и игра за пространството със своите съобщение за Flex , много персонализирана платформа за обслужване на клиенти, която позволява на клиентите да включват всички видове различни канали само в едно приложение.
Така че е ясно, че компаниите, които търсят обединена платформа за обслужване на клиенти, нямат недостиг на опции в наши дни. Но Zendesk има предимството да бъде лидер на пазара на бюра за помощ, така че ще бъде интересно да се види колко точно може да се възползва от тази позиция с Zendesk Suite.
Zendesk Connect
Компанията нарича Zendesk Connect своето "активно решение за ангажиране". В основата си Zendesk Connect, който ще започне от 180 долара на месец за 2000 потребители на месечни съобщения, съчетава анализа и автоматизацията. Инструментът използва модели за машинно обучение (ML), за да предвиди проблеми с клиентите, преди те да се появят. Той е предназначен да помогне на компаниите да изпреварят нуждите на клиентите, като събират и обработват всички предишни клиентски данни, включително действия, история на поддръжката и предпочитания. След това тези данни могат да бъдат използвани за доставяне на автоматизирани, персонализирани съобщения до отделни клиенти въз основа на навици и предпочитания.
"Всичко е в това да изпреварите вашите клиенти. Ако поръчам нещо, по-скоро ще знам за проблем с моята поръчка, както се случва, преди да посегна до магазина", каза Малик.
Един пример, който Малик предложи, беше случаят с онлайн магазин за обувки. Ако нов посетител на сайта гледа обувка, която много клиенти се връщат, тъй като размерът му е голям, Zendesk Connect може да използва данните, събрани от предишни клиенти, за да предостави сигнал на този нов клиент. Zendesk Connect може да съобщи на клиентите за проблема, тъй като те правят поръчката в онлайн количката си за пазаруване, за да могат да поръчат следващия размер надолу, за да компенсират. Zendesk тества сценарии като този с ранните осиновители, като например онлайн компания за хранене Freshly, от известно време, като потребителите отчитат забележими резултати в удовлетвореността на клиентите.
