Видео: Настя и сборник весёлых историй (Ноември 2024)
Като дългогодишен редактор на PC Magazine реших, че разбирам доста голяма сума за това как работят абонаментите. Но посещавайки конференцията за абонаменти на Zuora миналата седмица, чух много повече за „икономиката на абонаментите“ и светоусещане, което казва, че всичко се движи от модел на покупка към абонаменти. Аз съм малко скептичен, че ще стигнем далеч доколкото говорителите там предложиха, но има малко съмнение, че виждаме повече абонаменти.
„Клиентите днес очакват абонати за всяка една от техните нужди и за всяка една цел“, според Tien Tzuo, основател и изпълнителен директор на Zuora, компанията за абонаментни услуги, която спонсорира конференцията. Неговата фирма прави инструменти, които онлайн бизнеса може да използва, за да предлага абонаменти за почти всичко. Той каза, че това изисква нов оглед на клиентите, включително разбиране на това, което са закупили, как те използват, какви промоции са отговорили и т.н. Но ако се направи правилно, той каза, че това води до промяна в всяка индустрия, с победителите "преоткриване" на своята индустрия чрез нови абонаментни преживявания.
Като примери той започна с някои от очевидните, като Netflix и Salesforce. Но той бързо се насочи към нови модели за мен. Например, той спомена Surf Air, който предлага всички полети, които можете да предприемете (в момента между Северна и Южна Калифорния) срещу 1599 долара на месец.
Други примери включват GoodMouth, който всеки месец може да ви изпраща нова четка за зъби за $ 4, 95, и Lynda.com, която предлага голям избор от онлайн видеоклипове за обучение за $ 25 на месец. Tzuo каза, че това ще бъде често срещано в Интернет на нещата - с всякакви устройства в нашите домове, които си говорят помежду си и с вас, като преживяванията се заплащат чрез абонамент. Дори производителят на трактори Caterpillar, каза той, се движи към продажбата на метрични тонове пръст, а не на трактори.
„Светът се преоткрива, докато говорим“, каза Цуо.
След това той изведе на сцената редица оратори, които повториха основното послание, но имаха необичайни примери.
Бен Шийлдс, партньор на Deloitte Australia, говори за това как фирмата за професионални услуги смята, че една трета от икономиката ще бъде „цифрово нарушена“, включително собствената й индустрия. Така че вместо да извършва само спазване и одит, фирмата вече се справя с целия процес на „закупуване за заплащане“, така че компаниите вече да нямат свои собствени букмейкъри и вместо това използват технологията на Deloitte за по-ефективна. Това е в пилотна фаза от 9 месеца. Тя е част от нова услуга, наречена Deloitte Private Connect, която променя естеството на връзката, която фирмата предлага на своите клиенти.
Томас Салмен, технически директор на Telecom Digital Ventures за Телеком Нова Зеландия, говори за това как неговата фирма пуска нова услуга, наречена BigPipe, която ще предлага широколентова връзка без телефонни линии (нови за този пазар), без кол-центрове, но безплатен Wi-Fi. И каза, че скоро компанията ще предлага своя собствена видео услуга.
Mark Field, CTO на Life Technologies, част от Thermo Fisher Scientific, показа полупроводников чип, който дава възможност за последователност на целия геном само за няколко часа на един чип. Той каза, че машините на компанията сега изпращат данните до услуга за абонамент в облак, което позволява на изследователите, които правят проучване за малария в Африка, да имат същата изчислителна мощност като изследователите от Харвард. В дългосрочен план той вижда способността да предлага услуги за абонамент, базирани в облак, като създаване на нови направления на бизнес за неговата компания.
Дейвид Уадвани, генерален мениджър на бизнес отдела за цифрови медии в Adobe, говори за това как той пое бизнеса Creative Suite преди четири години и го превърна от традиционния пазар на пакетиран софтуер в новия бизнес на Creative Cloud. Броят на дяловете започна да се изравнява, каза той, така че или компанията може да нарасне чрез повишаване на цените, или може да се опита да премине към облачен бизнес, за да увеличи броя на потребителите.
Извършването на тази работа изискваше много комуникация и „прозрачност“ със служители, клиенти и инвеститори, за да ги накарат да разберат новия бизнес модел. В резултат на това, каза той, бизнес, който преди е бил "забит в кутията", сега може да се съсредоточи не само върху настолни приложения, но и върху мобилни приложения, активи и създаване на социална мрежа за креативно съдържание.
Tzuo каза, че целта на всички тези нови бизнеси е изграждането на опит за абонамент, който предоставя доверие, непрекъсната стойност, глобална и непосредствена (навсякъде и в реално време), персонализиран контрол и уникални моменти на клиента.
„Това е различен свят“ и беше време да се преоткрие света и да се отървем от стари понятия като счетоводство с двойно въвеждане и традиционните ERP системи, каза той.
Тръгнах си по-убеден от всякога, че ще има много нови модели абонаменти, които ще са чудесни за клиентите, но малко се притеснявам, че визията може да се разшири малко прекалено. В крайна сметка счетоводството с двойни записи работи доста добре от стотици години и смятах, че целият смисъл на външен одитор е да има някой, независим от човека или системата, който плаща сметките. И макар да харесвам много абонаментни услуги, не съм сигурен, че имам нужда от такава за моята четка за зъби. И има моменти, когато е хубаво всъщност просто да купите нещо.
Като цяло темата на конференцията беше „Преоткриването на всичко. Абонаментът за всичко“. Това може да е малко надценка, но е доста типично за големите визии, които компаниите от Силиконовата долина изглежда трябва да успеят. Далеч съм от убедеността, че абонаментите наистина ще променят съвсем всичко, но вярвам, че всички ние ще бъдем абонати за много повече услуги в бъдеще.
