Съдържание:
Видео: Navigate Messaging Compliance with Twilio (Септември 2024)
Twilio е голямо име в комуникациите повече от десетилетие. Дори да не сте запознати с базираната в Сан Франциско компания, вероятно сте използвали тяхната технология, която е внедрена от Airbnb, Lyft, Netflix и много други компании. Когато разговаряхме с изпълнителния директор на Twilio Джеф Лосън миналата година, той ни каза, че мисията на неговия екип е да подхранва бъдещето на комуникациите с техните телекомуникационни софтуерни услуги. По време на първоначалното публично предлагане на компанията (IPO) през 2016 г. тя беше оценена на 2 милиарда долара.
Най-добрият начин да се мисли за предложенията на компанията биха били като градивни елементи, които други компании могат да използват, за да разработят своите решения. Вместо да харчат времето и ресурсите за изграждане на системи за видео, гласови или текстови съобщения, разработчиците могат да използват различните му интерфейси за програмиране (API). Те могат да използват API-тата и да използват технологията на Twilio за въвеждане на комуникационни функции в своите продукти и услуги.
Миналата седмица на конференцията за комуникационни технологии Enterprise Connect в Орландо компанията обяви нова инициатива, а именно Twilio Flex. Вместо просто изграждащ блок, Twilio Flex е играта на компанията на пълнофункционална, облачна, самостоятелна платформа за контактни центрове. Компанията заяви, че Flex ще бъде изключително адаптивен, позволявайки на клиентите да конфигурират всичко - от външния вид на потребителския интерфейс (UI) до интеграцията с инструментите за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM). Стартирането на Twilio Flex отбелязва интересна промяна в темповете за компанията в смисъл, че Twilio обещава, че Flex ще бъде готова да използва без никакви познания за кодиране от своите клиенти. Това означава, че в някои случаи новият продукт на Twilio ще се конкурира директно с някои от своите клиенти.
Фокус върху гъвкавостта
Според Ал Кук, директор „Управление на продукти и инженеринг“ в Twilio, вдъхновението за Twilio Flex се появи от желанието да изгради по-конфигурируема платформа за пазара. „В пространството видяхме нужда от бърза и мощна платформа, от която клиентите да могат да станат и да работят лесно“, каза Кук. „Създадохме Flex с гледна точка въз основа на всичко, което научихме през годините.“
Flex е както самостоятелна платформа, така и огромна пясъчна кутия за разработчиците. „Разгледахме контактния център по различен начин: мислим за него като за платформа за приложения или за програмируемо приложение“, каза Кук. "С това казано, ако искате, можете да го разгърнете извън кутията. С едно щракване можете да разгърнете решението без какъвто и да е код - и той поддържа глас, видео, споделяне на екрана и почти всичко друго, което искате" ще искам."
Това, което прави Flex уникален обаче е неговата, добре, гъвкавост. Клиентите, които искат пълен контрол върху това как приложението
Например, ако искате да промените какво се случва, когато щракнете върху конкретен бутон, вие сте свободни да го направите. Можете също да промените името на бутона, където е бутонът, или можете да премахнете бутона напълно. Ако има аспект на потребителския интерфейс, който бихте искали да промените, има много добър шанс, че е възможно с React архитектурата на Flex. Вашите разработчици също могат да създават компоненти. Кажете, че искате функция за контактния център, която да показва Twitter емисия за обслужване на клиенти на вашата компания. След като един от тези компоненти е изграден, той може да бъде добавен към вашия уникален потребителски интерфейс
Това означава, че можете да добавяте или премахвате функции, както желаете, и много малко за Twilio Flex не се променя - стига да имате способни програмисти, разбира се. Характерът на платформата Twilio Flex дава огромни възможности, ако се постави в правилните ръце. Кук спомена, че разработчиците могат дори да внедрят свои собствени модели за машинно обучение (ML), ако искат.
Понастоящем Twilio Flex е в режим на визуализация и се очаква да бъде широко пуснат в края на 2018 г. Конкретната информация за цените в момента не е налична, но се очаква да се цени на потребител на месец.
Пряка конкуренция
Може би най-интересното за това съобщение е, че с пускането на Flex Twilio по същество хвърли ръкавицата срещу много компании, които счита за клиенти. Например Talkdesk е разработчик на център за контакти, който използва технологията на Twilio като основен доставчик на комуникация. Друга компания, NewVoiceMedia, също използва Twilio за обществена комутируема телефонна мрежа (PSTN). Остава да видим как отношенията между Twilio и компании като тези, които използват инфраструктурата му, ще продължат в светлината на съобщението Flex. На въпроса му Кук не се отклони от възможността Flex да бъде заплаха за някои от клиентите на Twilio. Имайки това предвид, той сподели и своите надежди, че настоящите му клиенти всъщност ще могат да се възползват от функционалността на платформата.
Някои от конкурентите на Twilio, обърнати към клиентите, споделиха своите мнения по въпроса. Райън Никълс, генерален мениджър на Zendesk Talk, публикува публикация в блога миналата седмица, в която той обсъжда последиците от Flex. Вместо да гледат на него като на враг, хора като Никълс виждат приспособимостта на Flex като потенциална благодат.
„Представете си, че можете да използвате парчета от Twilio Flex за разширяване на Zendesk Talk“, пише Никълс. "Можете да станете и работите с напълно интегрирана, многоканална поддръжка на телефона за минути, напълно извън кутията. След това можете да запретнете ръкави, за да удължите това клиентско изживяване и да го направите уникален. Това е възможно днес, като комбинирате строителни блокове от Twilio и Zendesk, и ние работим за още по-лесно."
