Технологии и смущения: мисли за технологията

Повечето от технологичната индустрия смятат, че прекъсването е добро нещо и като цяло съм съгласен. Обичам да виждам нови продукти и нови услуги, но много неща не се променят толкова бързо, колкото бихте повярвали, че много от промените в Силиконовата долина вярват, а много промени имат нежелани последствия, които не винаги са положителни. Това бяха моите извлечения от тази месечна конференция по техономия, чийто домакин беше Дейвид Киркпатрик. Не успях да присъствам лично, но улових редица сесии в уеб предавания на живо и чух репортажи от колега, който беше там.

Бизнес безкрайност

Много от панелите се фокусираха върху концепцията за разстройство и конференцията бе открита с панел, наречен „Бизнес безкрайност“, което означава непрекъснатото прекъсване на бизнеса чрез нови технологии, модерирано от Захари Карабел от River Twice Research.

Джеймс Манайка, старши партньор в McKinsey & Company, говори за неотдавнашния списък на McKinsey Global Institute за 12-те най-разрушителни технологии, който включва всичко - от мобилния интернет до 3D печат до синтетичната биология. Манайка каза, че в тази среда, най-големите компании - ще имат най-трудния момент, тъй като тези разрушителни технологии оказват влияние върху големите фондове за печалба.

Представител на тези по-големи фирми беше изпълнителният вицепрезидент на HP Тод Брадли, който каза, че е съгласен, че тези технологии са важни, но каза, че има много свръх около тях и те може да не излязат на пазара по начина, по който хората очакват. Истинската иновация, каза той, ще дойде в това как хората използват тези технологии, за да трансформират бизнеса си. За големите компании предизвикателството често не е технологията, а как да я пуснете на пазара и това изисква търпение.

В Силициевата долина всички искат да изхвърлят старата технология и да започнат да се правят нови, каза Брадли. Но така не работи бизнесът в реалния свят. Например той отбеляза, че много хора казват, че компютърът вече не е от значение, но HP все още доставя три компютъра всяка секунда. По същия начин, каза той, компаниите не просто ще сменят своите цели вериги за доставка за една нощ; отнема време.

Киркпатрик се съгласи, че светът "не се обръща с главата надолу", но каза, че се променя по начини, които ще принудят всички бизнес лидери да станат технолози възможно най-бързо.

Не е изненадващо, че Брадли се съгласи, че технологията е изключително важна за бизнеса. "Не мога да се сетя за бизнес на планетата, който няма огромна зависимост от технологиите", каза той. Но това не е въпрос на прекъсване, а въпрос на непрекъсната еволюция. Брадли говори за някои от промените в собствената масивна верига на доставки на HP, тъй като цената на труда в Китай нараства, а горивото за превоз на стоки става все по-скъпо. Това променя икономията за HP "много, много значително", каза Брадли.

Интернет на нещата

Друг панел, модериран от Джон Брунер от O'Reilly Media, обхвана Интернет на нещата.

Карлос Домингуес, старши вицепрезидент в Cisco, заяви, че се случва перфектна буря по отношение на процесорната мощност, ниските цени и мрежовите възможности, за да се даде възможност на Интернет на нещата. Но той каза, че в свят, в който има трилиони сензори и устройства, ние ще се сблъскаме с предизвикателства с мащаба, като например да се уверим, че те са свързани, удостоверени и сигурни. Cisco работи върху добавянето на интелигентност към мрежата, за да може да пренастройва нещата при поискване, като добавяне на сървъри, отваряне на повече хранилище и автоматично увеличаване на честотната лента.

Дмитрий Гришин, съосновател и изпълнителен директор на групата Mail.ru и основател на Grishin Robotics, се съгласи, че по-ниските разходи за технология са ключът към Интернет на нещата. Но той също така говори за това как новите технологии като 3D печат ще позволят на хардуерните компании да правят повече прототипи и как сайтовете за набиране на средства като Kickstarter дават възможност на малки хардуерни стартъпи да получат финансиране за експерименти. В резултат на тези тенденции той прогнозира, че ще видим огромен напредък в хардуера през следващите няколко години. "Мисля, че ще имаме голяма нова вълна от хардуерни стартирания", каза Гришин.

Алекс Хокинсън, основателят и изпълнителен директор на SmartThings, компания за домашна автоматизация, заяви, че потребителите започват да очакват всичко да е свързано и по-интелигентно. Той описа това като естествената, трета фаза на Интернет. Започна с графика на знанието (информация), сега имаме социална графика и следващата стъпка е физическа графика.

Бил Рух, който оглавява Глобалния софтуерен център на GE, заяви, че потребителите са насочили цената на технологията дотолкова, че GE сега смятат, че тя може да избута неща като сензори и комуникации в по-индустриални приложения. Всеки бизнес трябва да възприема софтуер и анализи по нови начини, каза той, превръщайки го в основна компетентност. Това не означава, че GE се превръща в софтуерен бизнес - продуктите му все още са газови турбини, двигатели на самолети и СТ скенери - но това означава, че трябва да разшири бизнеса със софтуерни услуги около този хардуер.

Виртуални и физически светове

Друг панел, модериран от Гари Болс от eParachute, обсъждаше границите на виртуалния свят.

Кори Ондрейка, вицепрезидент по инженерство във Facebook, заяви, че не мисли за физическия и виртуалния свят отделно. Той призна, че някой в ​​Долината е „изключен от няколко стандартни отклонения“ по отношение на потапяне в технологиите. Но Facebook е просто инструмент за „поддържане на хората“, каза той. Ондрейка говори за числото на Дънбар, което се отнася до броя на смислените връзки, които един индивид може да поддържа, и каза, че има предположение, че това се прилага в цифровия свят, което може да не е вярно.

Дънбар каза, че повечето деца днес прекарват повече от живота си във виртуалния свят и твърди, че понеже родителите също имат смартфони и таблети, за родителите е по-лесно да водят раздели за това, което правят децата им. Със сигурност признавам, че е по-лесно да поддържаме връзка от всякога, но съм скептичен, че родителите знаят повече за това, което децата им правят на своите телефони iPhone, отколкото миналото поколение знаеше какво правят на своите компютри.

Пол Дж. Зак, професор по икономика и директор на Центъра за невроикономика в Университета в Клермонт, заяви, че техните изследвания показват, че не съществува твърда граница между това как мозъците на хората реагират на физическото и онлайн общуването. Той е по-скоро континуум и хората се нуждаят от комбинация от лични и виртуални взаимодействия. Той каза, че затова хората често предпочитат да работят в шумно кафене.

Няколко компании говориха за това как имат продукти, които обхващат виртуалния и физическия свят. Алекса Хиршфелд, съосновател на Paperless Post, заяви, че компанията й трябва да създаде виртуален продукт, който изглежда формален и церемониален, но заяви, че много клиенти все още искат покани на хартия за някои случаи, така че наскоро започна да печата и физически карти.

Vish Nandlall, ръководител на маркетинга и стратегията и CTO на Ericsson Северна Америка, говори за дигиталната верига за доставки, която се създава заедно с физическите стоки. Той използва примера на Nike + приложенията, които работят заедно с обувките, FuelBands и iPhone 5s. Много предприятия сега добавят нови цифрови технологии "на ръба". (Той използва примера за записване на обаждания от клиенти, съхраняването им заедно с други данни за CRM и извършване на аудио търсене.) Въпросът, каза той, е защо не виждаме големи подобрения в производителността от използването на този вид технологии. Една от причините, предположи той, е, че добавянето на всички тези нови технологии на бизнеса може да добави нови възможности, но също така добавя сложност.

Онлайн услуги и поверителност на данните

Един въпрос с всички тези нови технологии и особено с "големите данни" е поверителността. Майкъл Фертик, основател и изпълнителен директор на Reputation.com, ръководеше панел за това как се събират и използват данните онлайн; и бях малко изненадан от това доколко това отива срещу повечето от общоприетите в бранша.

Андрю Кийн, авторът на Digital Vertigo , каза, че потребителите са били подмамени да вярват, че могат да имат всичко, навсякъде и по всяко време в интернет. "Това, разбира се, е лъжа", каза той.

Онлайн компаниите се занимават с придобиване на нашите данни и опаковане на нас. "Ние сме продуктът и мисля, че трябва да платите за нашите неща", каза той. Кин каза, че безплатният модел е провал и индустрията трябва да бъде много по-прозрачна. "Това, от което най-много се страхувам е, че ние сме станали данни, че хората са били сведени до данни и че можем да бъдем купувани и продавани."

Джеймс Чам, партньор на Bloomberg Beta, заяви, че онлайн услугите предлагат реална стойност на потребителите в замяна на отказ от известна информация за себе си. Компаниите, които прекаляват и събират твърде много информация и не дават много в замяна, в крайна сметка ще се провалят. Чам каза, че сега сме в момента, в който онлайн услугите са утвърдени и хората разбират достатъчно за тях и как работят, въпреки че той предположи, че е време за някаква регулация.

Cyriac Roeding, съосновател и изпълнителен директор на Shopkick, заяви, че той не е съгласен с Keen и добави, че потребителите изобщо не са тъпи относно личните си данни. Например, когато Facebook стартира Beacon, потребителите усетиха, че е отишъл твърде далеч и се оплакаха, а функцията беше премахната. Потребителите знаят много добре какво правят, каза той.

В краткосрочен план има много компании, които не зачитат потребителите, каза Родинг, но в дългосрочен план няма да има, защото няма да ги има много дълго време. Новите изобретения винаги имат както положителни, така и отрицателни ефекти, но като цяло те ще успеят, ако цената и ползата са налице.

Дан Елрон, управляващ партньор на Accenture, посочи някои данни, които предполагат, че потребителите наистина са внимателни в интернет. Например сайтовете за електронна търговия, които искат по-малко разрешение, имат по-високи проценти на конверсия. Фактът, че регулирането обикновено изостава от технологиите, е ОК, каза той, защото искаме да позволим на интернет компаниите да правят иновации и да експериментират. Но компаниите могат да отидат твърде далеч. Това, което го тревожи, е, например, да се изгради витажната индустрия около точното отгатване на намеренията на потребителите. Това е идеята, която компаниите могат да предположат, например, че ще трябва да купите нова кола след три месеца.

Фертик каза, че може би потребителите са разумно умни, но това е несправедлива борба и те просто не могат да бъдат в крак с интернет компаниите. Кин каза, че проблемът не е в това, че потребителите са тъпи, а просто в това, че Интернет се отнася към всички нас като към нищо повече от към потребителите. Никой не чете условията на услугата или наистина разбира начина, по който се използват техните данни. Например той получава покани от LinkedIn да се свърже с хора, с които не е разговарял от 30 години, защото има нещо погребано в условията на обслужване, което той не е чел и не разбира.

В края на краищата Дейвид Киркпатрик нарасна и каза, че нараства мем, че Интернет е лош за вас, цитирайки книги от Кийн, Евгений Морозов и новия роман на „Кръгът “ на Дейв Егърс. Ползите от Интернет за хората в развиващите се градове са толкова значителни, че всички тези проблеми на личния живот са тривиални. Кийн каза, че това може да се разглежда като покровителствено и че всички потребители имат еднакви права и интерес към неприкосновеността на личните данни и защитата на своите данни, независимо от това къде живеят.

Като цяло смятам, че потребителите трябва да разберат къде търгуват информация и малко поверителност за услугите и че прозрачността за това, какви данни се събират и как се използват, е от решаващо значение. Но не виждам тези проблеми като цяло да спират хората да използват услугите, просто ги правят малко по-внимателни.

Както и при голяма част от дискусиите за прекъсване, не се съмнявам, че хората стават все по-загрижени за неприкосновеността на личния живот и за това как се използват техните данни, но мисля, че промените в поведението често отнемат много повече време, отколкото мислят много хора в света на технологиите.