Техническите лидери подчертават адаптивността и значението на провала

Едно от забавните неща за събития като Gartner Symposium е възможността да чуете управленски и бизнес перспективи от различни интересни лектори. На тазгодишната конференция редица оратори - включително Алексис Оханиан от Reddit, Гус Балбонтин на самотната планета, автор Мат Уоткинсън, Клейтън Кристенсен от Харвардската бизнес школа и NYU Скот Галоуей - разказаха истории и предложиха своите виждания за иновациите.

Техните съвети не винаги са били последователни, но винаги са били провокиращи мисълта и често са доста забавни.

Алексис Оханян: Направете нещо, което хората обичат

Съоснователят на Reddit Алексис Оханян, който е написал книга, наречена Без тяхното разрешение: Как ще се направи, не се управлява 21-ви век , говори за изграждането на това, което се превърна в четвъртия по големина уебсайт в света, и вземането на този сайт от 2-ма души стартиране до един с 300 милиона активни потребители месечно.

Оханиан каза, че стартират компанията през 2005 г., „преди стартиращите фирми да са готини“ и се натъкнаха да направят нещо, което хората обичат. Сега има предприемачи по целия свят, които работят върху стартъпи. "Светът не е плосък, но в мрежата е", каза той.

Оханиан говори за получаване на 25MHz 486SX, когато беше в 9 клас, и каза, че това промени живота му. Той направи уебсайт на GeoCities, след което започна да прави уебсайтове с нестопанска цел. Баща му е бил туристически агент, чийто бизнес е нарушен от онлайн пътуванията, така че Оханян заяви, че "иска да бъде от другата страна на разстройството".

В Университета на Вирджиния той се срещна със Стив Хъфман и двамата излязоха с идеята да създадат приложение за телефон, така че хората да не се наложи да чакат на опашка в ресторантите, които наричаха My Mobile Menu или MMM. Те чуха Пол Греъм от Y-Combinator да говори и по-късно му хвърлиха идеята, но през 2005 г. беше твърде рано за телефонно приложение, така че бяха посъветвани да създадат нещо, което работеше в браузър. Тогава те създадоха първата версия на уебсайта Reddit и потребителите бяха на разположение да изпробват в рамките на 3 седмици.

Оханиан каза, че е "добре да се смущаваш" от първа версия, тъй като имаш нужда потребителите да ти кажат какво си направил както трябва, така и какво не работи. Два до три месеца, след като започнаха, той каза, че това "работи." Reddit вече нарасна до 300 милиона потребители.

Оханиан говори за важността на преживяването на неуспехи и да се учи от тях и показа първоначални версии на всякакви сайтове, включително TheFacebook и Twttr (по-късно Facebook и Twitter), и двамата научени и подобрени. Той каза, че първата версия на всичко изглежда „странно“ и ученето от нея е ключово, тъй като ще се провалите 99 процента от времето.

Оханиан изградихме система за образование, която тласка хората към модел, несъвместим с предприемачеството. "Предприемачеството е низ от провали", каза той.

Оханиан каза, че смята, че днешните социални мрежи всъщност са „антисоциални“, тъй като те са в рамка на повърхностна версия на нашия живот и настояват вместо това за „автентичност“. Той разказа как Reddit има 100 000 общности и каза, че това, което хората наистина искат, е разговор. „Всички имаме история, която трябва да разкажем“, каза Оханиан и отбеляза, че докато много известни хора са правили AMA (разговори попитайте ме нещо) на Reddit, най-популярните AMA често са нормални хора с страхотни истории - като например ремонтник на прахосмукачки.

Той разказа за автобусна обиколка, която е предприел из страната, търсейки нови стартъпи, и каза, че навсякъде е намерил хора. Твърде много хора поставят акцент върху маркетинга и свръх, преди да са направили нещо, което хората наистина искат, и той каза, че 12-годишен със смартфон може да направи видеоклип по-интересен от нещо, за което агенция е похарчила милиони.

За да успеете днес, Оханиан каза, „наистина трябва да направите нещо убедително“. Или според заглавието на беседата му „направете нещо, което хората обичат“.

Gus Balbontin: Значението на адаптивността

Gus Balbontin, бивш главен технологичен директор на Lonely Planet, говори за важността на адаптивността и цитира изказването на Чарлз Дарвин, че „не е най-силният от видовете, който оцелява, нито най-интелигентният, който оцелява. Той е този, който е най-адаптивен. за промяна."

Балбонтин говори за успеха на Lonely Planet като издател на печатни книги и нейния инерция. Но той предупреди, че трябва да бъдете "много внимателни с инерция", тъй като това е съюзник на ефективността, но враг на преоткриването. Той пристигна в Lonely Planet в края на 90-те години на миналия век и много хора от компанията по това време смятат интернет за прищявка.

"Каквото и решение да предоставите на клиентите си днес, не е толкова добро, колкото това, което идва", каза той и това е съобщение, което той отнесе към Lonely Planet. Като пример той говори за процеса на намиране, слушане и споделяне на една песен назад в епохата на касетата, спрямо Napster години по-късно.

Балбонтин отбеляза, че често оригиналните продукти, създадени от разрушители, се смятат за смешни, като например планът на Google за карта на света или ранния уебсайт на TripAdvisor. "Не се смейте на разстройство", предупреди той. "Колкото по-лудо звучи, толкова повече трябва да обърнете внимание." В началото Lonely Planet използваше Интернет, за да разреши проблем, който компанията имаше като бизнес: как да продава повече книги. Междувременно TripAdvisor го използва за решаване на проблем, който клиентът имаше: да пътува.

Проблемът, според него, е, че както бизнесът, така и отделните хора се приковават да правят едно и също нещо, подобно на начина, по който повечето от нас всеки ден се движат по един и същи маршрут. Вместо това, каза той, адаптивността е критична, както и необходимостта да се определи какъв е истинският проблем на вашите клиенти и как да се реши този проблем. Например той отбеляза, че Стив Сасън от Kodak е измислил цифровия фотоапарат, но ръководителите му казали да го премахне. Ръководителите на Kodak забравиха, че се занимават с улавяне на живота, и вместо това мислеха, че продават само филм.

"Всички правим една и съща грешка", каза Балбонтин, и ние сме заседнали да правим нещата, които сме правили преди, така че се лъжем за прекъсването и измисляме маркетинг и регулация, за да се опитаме да забавим промените, Ставаме страшни и това също пречи на промяната. Например, когато стартира уебсайта, той не можеше да излезе с възвръщаемост на инвестицията, за да внесе случая в съвета, и вместо това го направи. Той каза, че хората са по-добре с „ясна визия и неясен план“.

Най-добрите екипи и най-добрите хора са тези, които „притежават“ проблем и знаят, че те са едновременно част от проблема и част от решението. Хората не са заседнали в трафика, те са движението, каза Балбонтин.

Балбонтин настоятелно се занимава с прекалено планиране и каза, че „всеки път, когато правите диаграма на Гант, убивате фея“. Подобно на Оханиан, той се изправи срещу настоящата образователна система и каза, че провалът не е лошо нещо, но всъщност е начинът, по който се учим. "Вие ще се провалите", каза той, но въпросът е, дали ще се провалите катастрофално или ще се провалите случайно и ще се поучите от това?

По отношение на иновациите, Балбонтин каза, че любопитството, смелостта и устойчивостта са критични. Той отбеляза, че повечето идеи са грешни, така че трябва да продължите да измисляте нови идеи.

Мат Уоткинсън: Мрежата

По време на сесия, предназначена за CIO, Мат Уоткинсън, автор на The Grid: Инструментът за вземане на решения за всеки бизнес (включително и вашият) , даде някакво различаващи се съвети и говори за важността на анализирането на бизнес решенията между различните оси, отбелязвайки как често не вземайте предвид как промените в едно измерение влияят на други измерения на бизнеса. Склонни сме да мислим за бизнеса като за набор от отделни части, каза той, но вместо това трябва да го мислим повече като взаимосвързано цяло. "Координацията е нашето предизвикателство, а не компетентност", каза той.

Уоткинсън каза, че трябва да разгледаме промяната по отношение на две оси: тази, която отчита желанието, рентабилността и дълголетието; друга, която оценява клиента, пазара и организацията. Съставянето на мрежа от тези оси създава девет елемента, което определя успеха на всеки бизнес, аргументира се той и отбеляза, че промяната в едната кутия причинява промени и в другите.

Като направи тази стъпка по-нататък, Уоткинсън показа по-подробна решетка с три елемента за всяко от деветте кутийки (общо 27) и предложи, като обмисляте всеки нов продукт или промяна в бизнеса, трябва да помислите как влияе на всеки един от тях от тези елементи.

"Балансираната мрежа е ключът към дългосрочния успех", каза той, но твърде много действия са фокусирани само върху една променлива. Уоткинсън каза, че можете да мислите за това като списък с важни неща, които трябва да разгледате при вземането на бизнес решение, и каза, че подобно мислене на ниво система ще доведе до по-лесен живот и по-ясна картина.

Клейтън Кристенсен: Дилемата на новатора

Клейтън Кристенсен от Харвардската бизнес школа, най-известен със своята теория за разрушителни иновации, наречена Дилема на иноватора , преработи тази теория и по-скорошната си работа по „работата, която трябва да се свърши“.

Кристенсен, чиято най-нова книга е „ Конкуриране срещу късмет: Историята на иновациите и избора на клиенти“ , обясни, че проблемът с разглеждането на данните е, че са достъпни само за миналото, така че ако кажем на учениците да бъдат аналитични и да се ръководят от данни, това е осъждайки ги да гледат назад. Вместо това, каза той, имаме нужда от теории за управлението и да научим студентите как да оценяват ефективно причинно-следствените твърдения. Като цяло Кристенсън смята, че бизнес училищата са свършили една тромава работа тук, затова той настоява тези идеи с надеждата, че хората биха могли да бъдат по-успешни в постигането на резултатите, които търсят.

Кристенсен представи части от своята основна теория за прекъсване, започвайки от идеята за концентрични кръгове от потенциални клиенти, от тези с най-много пари и най-умения в центъра, до тези с по-малко пари и по-малко умения по-нататък в периферията. Идеалните клиенти рядко са в центъра, каза той и по-често в периферията.

Според него теорията за разрушаването започва в центъра на кръга, но технологичният прогрес почти винаги изпреварва способността на клиентите да го усвояват. Например през 80-те години обработката на текст не можеше да бъде в крак с въвеждането; сега Intel има "начин на преразглеждане" и хората дори не могат да използват силата, която имат.

Кристенсен каза, че ако има постоянни иновации - означава усилия да се направят по-добри продукти, независимо дали чрез постепенно или значително подобрение - действащите доставчици почти винаги печелят, тъй като имат повече клиенти, разбират пазара по-добре и разполагат с повече ресурси от новите играчи.

Разрушителните иновации обаче обикновено се случват с продукти, които са по-достъпни и / или достъпни. В този случай новите участници обикновено печелят. Като пример, той говори за производителите на миникомпютърни машини - като например Digital Company Company - които всички се сринаха в началото на 80-те години, когато личните компютри навлизат на пазара. Те имаха избор да създават по-добри продукти с по-високи маржове или да създават по-ниски продукти, които клиентите им също не могат да използват, с по-ниски маржове. Това, каза той, е дилемата на новатора.

Подобно нещо се е случило в стоманодобивната промишленост, според Кристенсен и той говори за евтини „мини-мелници“, които започнаха да правят арматура с ниска стойност. Първоначално интегрираните производители на стомана бяха щастливи да загубят този пазар, за да се концентрират върху продукти с по-голям марж. Този процес продължи с различни видове стомана, докато в крайна сметка доведе до изключване на интегрираните производители на стомана. „Не беше замесена глупост“, каза той; по-скоро стремежът към печалба кара хората да вървят нагоре и да излязат от пазарите от по-нисък клас, докато не остане пазар.

„Бизнес училището в Харвард се нарушава по същия начин от мрачни обучения от нисък клас, каквито предоставям за вас“, каза той.

Кристенсен каза, че подобен разговор в Министерството на отбраната през 90-те години на миналия век доведе до това, че департаментът заключи, че съществуващите му сили не са подходящи за справяне с тероризма. Това доведе до създаването на специалните сили.

Като цяло, Кристенсън каза, "теорията ви позволява да видите бъдещето, когато нямате данни за бъдещето." Той каза на публиката, че „вие сте най-добрите преносители на данни в света, но искам да запомните, че данните не ни помагат да виждаме много ясно в бъдещето“. Вместо това, каза той, когато работите с клиенти и данните, които вече имате, опитайте се да го опаковате с теория за причинно-следствената връзка, която е независима от индустрията, в която работите.

Например, Кристенсен каза, че не трябва да има мнение относно електрическите автомобили, но че теорията е налична. Той каза, че Tesla е пример за компания, поддържаща иновации, и каза, че действащите лидери ще проявят голям интерес към този имот, ако той стане успешен, и по този начин те или ще изгонят Tesla от пазара, или ще го придобият. Но в Китай всеки петнадесети автомобил е електрически автомобил и те са както евтини, така и с по-ниско качество: предназначени за тесни пътища, направени от пластмаса, а не от стомана, и на цена от около 4500 долара. Такива превозни средства, които отчитат около 400 000 продажби в Китай миналата година, биха могли да бъдат „арматурата на автопроизводството“.

Друга теория, която Кристенсън обсъжда, е тази за "работни места, които трябва да се свършат", и той твърди, че Harvard Business School е направила грешка в маркетинговите си инструкции, като е научила учениците да мислят, че разбират клиентите си, като говорят за това кои са или какви характеристики те имат. Вместо това той каза, че трябва да помислим какво кара клиентите да купуват продукт или услуга. Например, той описа как клиентите, купуващи сулфат в McDonald's сутрин, не се интересуват наистина от подобрен продукт, най-вече търсят нещо, което да направят, докато шофират, за да ги задържат. Той цитира Питър Дракър, който каза, че клиентът рядко купува това, което компанията вярва, че го продава.

Като цяло голяма част от речта беше много подобна на тази, която Кристенсън изнесе на Симпозиума през 2011 г. Но тази година той се спря на духовна нота и каза, че докато обикновено виждаме по-непосредствена и по-осезаема обратна връзка за постиженията в бизнеса, отколкото при дом, "Бог не наема счетоводители на небето." Той говори за това колко по-важно е за него да е помогнал на децата си, отколкото да е преподавал в бизнес училището в Харвард, и завършва, като казва на публиката, че „сте избрали прекрасна професия“, защото тя предлага „много възможности за помогнете на хората, с които работите, да станат по-добри хора."

Скот Галоуей: Четирите цифрови гиганта

Скот Галоуей, професор по маркетинг в Стернското училище в Нюйоркския университет, говори за четирите дигитални гиганта - Amazon, Apple, Facebook и Google - и тяхното „скрито ДНК“.

Авторът на The Four: The Hidden DNA на Amazon, Apple, Facebook и Google , Galloway изнесе забавна беседа за това как всяка от тези компании изпълнява някои по-дълбоки потребности от хора.

"Google е нашият бог", каза Галоуей и обслужва нашата "нужда от свръхестество". Той отбеляза, че 1 от 6 запитвания в Google никога досега не са зададени.

„Facebook е нашето сърце“ и служи на нашата нужда да обичаме и да бъдем обичани. Той отбеляза, че от факторите, които изглежда определят кой ще живее над 100, генетиката е третият по важност фактор, докато факторите на лайфстайл са на второ място. Най-важният сигнал изглежда е свързан с това колко хора се грижите.

"Амазонка е нашето черво", отбеляза той и каза, че в историята на човечеството винаги сме искали повече, тъй като докато затлъстяването може да е наказание за прекалено много, наказанието за твърде малко често е гладуване. В резултат на това, каза той, концепцията за "повече за по-малко" винаги е на мода.

Apple обаче е "'по-надолу по торса." Галоуей каза, че първата работа на човек е да оцелее, а втората - да разпространява ДНК и това се опитваме да правим всеки ден, дори и да не е явно. По същия начин той каза, че първата работа на жената е да оцелее, а втората ѝ да получи колкото се може повече входящи възможности да намери най-подходящия баща, с когото да разпространи ДНК. Смисълът на луксозните предмети - като тези, които Apple продава - е да сигнализират на другите, че имате добри гени. Apple е като модно списание или най-добрата луксозна марка, каза той, което обяснява защо има по-голям марж от другите компании.

Галоуей говори за Google като за „оригиналния гангстер“ и за това как Google и Facebook отчитат 103 процента от ръста на рекламния пазар през миналата година. Той определи Facebook като „най-успешното нещо, създадено от човека в историята на света“. И каза, че хората преминават по iPhone 8 и чакат iPhone X, защото той се откроява и вика: „Имам добри гени“.

Но Галоуей прекара най-много време в разговор за Amazon и каза, че има най-ниската цена на капитала на всяка компания в историята и може да влезе във всеки бизнес и да го поеме; например, той отбеляза, че той се разраства по-бързо в търсене от Google. Алекса означава "смъртта на марките", каза той, защото хората в бъдеще просто ще поръчат продукт на глас и това е възможност за Amazon да прокара собствените си продукти.

Все пак Галоуей каза, че "смъртта на дребно е преувеличена" и отбеляза, че печелившите търговци на дребно инвестират в "органичен интелект" или хора, като търговците в Sephora, "сините ризи" в Best Buy, или баристите на Starbucks.

Той прогнозира, че една от тези четири компании през следващите години ще закупи Световната купа, март лудост или Супербоул.

Галоуей каза, че старите медии са кооптирани от голямата четворка, но в последните няколко месеца „червеят се обърна“ и че търсим извинения да се ядосаме на техно. Той говори за това как тези компании са обвинявани за избягване на данъци, за тласкане на фалшиви новини и за монополи. Той нарече Amazon "Дарт Вейдър на индустрията" и каза, че само с прессъобщение може да унищожи дадена индустрия. Той отбеляза, че това е причина за масивен спад в оценката на Крогер, когато Amazon закупува Whole Foods.

Галоуей завършва, като казва, че технологията е била 90 процента за благото на човечеството и 10 процента за икономическа стойност, и спомена неща като проекта на Манхатън и мисията на Аполон. Сега, каза той, "това съотношение се е обърнало" и вместо това технологията се използва най-вече за продажба на продукти.