Контролен списък за маркетинг в социалните медии

Управлението на социалните канали на марката е повече от просто измисляне на остроумни публикации. Трябва да гарантирате, че вашето съобщение е на място, че достигате до ключови влиятели и че генерирате възвръщаемост на инвестицията (ROI) за всички ваши маркетингови и спонсорски кампании. Въпреки че този процес може да звучи обезсърчително, инструментите за социално слушане могат да ви помогнат да проследявате взаимодействията си във всички медии, така че винаги да сте с една крачка пред кривата.

След като сте включени в инструмента си за социално слушане, ще искате да разработите дневен, седмичен, месечен и годишен контролен списък, който да следвате, така че да можете да жонглирате всичките си мечове, без да се нарязвате. Разговарях с Лия Поуп, Главен маркетинг директор в Synthesio, за това какво ще е необходимо за разработването на контролен списък за маркетинг в социалните медии и как ще помогне за подобряване на ежедневния и периодичен работен процес на вашия екип.

За Pope най-важният аспект на социалното слушане и управление на контролен списък за социални медии е да се уверите, че вашият софтуер и членовете на екипа са свързани с търговските агенции на Вашата компания и инструментите за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM). "Трябва да имате интеграция, за да споделяте данните", каза Папа. „Уверете се, че правилните хора могат да влязат и да се възползвате от всичко, което ви казват тези данни.“ В противен случай тя предупреждава, че вашите публикации, кампании, данни и дори контролния ви списък са по-малко ценни, отколкото трябва да бъдат.

1. Дневен контролен списък

След като зададете актуализациите на състоянието си и туитове за деня (ако не ги планирате предварително), трябва да стартирате бързо сканиране, за да видите дали трябва да се извърши някакво управление на кризи. Ако някой от вашата компания е публикувал нещо неподходящо в LinkedIn или ако клиент е публикувал нещо силно отрицателно за вашата марка, ще искате да се намесите и да коригирате ситуацията възможно най-скоро.

Ако сте управлявали кризите си (или сте сигурни, че няма криза), ще искате да наблюдавате цялостното бъбривост, за да определите дали има внезапни увеличения или намаления в сравнение с това, на което сте свидетели в типичния ден. „Внезапните драстични промени са добър показател, че нещо се раздухва“, каза Попа. Или генерирате тон на похвала, или сте възхитени от вашата социална аудитория. Независимо от това, това е възможност за вас да стъпите и да направите добро.

Независимо дали чатът е добър или лош, трябва да използвате тази възможност, за да съберете прозрения за вашите нарушители и защитници. Ще можете да изучавате онези хора, които говорят за вашата марка, да изучавате къде и кога е най-вероятно да започнат разговори и да се запознаете с тези хора, места и време за по-късна употреба. Някой, който е огромен застъпник в Twitter, може дори да не ви следва в Instagram; ще искате да използвате тази възможност, за да разберете защо.

Ако още не сте го направили, днес би бил добър ден за вас да установите ключови показатели за ефективност (KPI). Как изглежда един добър ден за вашата марка? Колко споменавания, акции, нови последователи или възможности за социално купуване са регистрирани в добър ден? Използвайте тези данни като ежедневен показател за движение напред.

2. Седмичен контролен списък

Ежеседмично ще искате да измервате застъпничеството, активирането и топ съдържанието, посъветва папата. Какво казаха застъпниците на вашата марка за вас тази седмица? Бяха ли по-тихи от обикновено? Пееха ли похвалите ти по-често, отколкото не? Има ли някакъв начин да се възползвате от тяхното застъпничество, като ги включите в кампанията си или като ги въоръжите с допълнителна информация? Ако е така, започнете ги. Ако не, имайте ги предвид за бъдещи дейности.

Също така ще искате да регистрирате нови активации седмично. Видяхте ли печал в акции с марково съдържание? Видяхте ли стимул в използването на hashtags на вашата компания? Станахте свидетели на ненормален брой публикувани линкове или видеоклипове във Facebook? "Внезапните скокове в този вид числа често могат да бъдат проследени до един източник или произход", каза Папа. „Започнете сравнително измерване; всяка от тези показатели може да бъде превърната в редовна честота. Можете да започнете да разбирате теми и аудитории, за да изградите стратегически успехи за бъдещото и текущото измерване.“

3. Месечен контролен списък

Вашият седмичен и месечен контролен списък може да бъде преплетен. Трябва обаче да добавите конкурентно позициониране и анализ на кампаниите към месечните си KPI. Как работят кампаниите ви във времето? Постигате ли разширен обхват с напредване на възрастта на кампанията си или внезапно избухвате активност, преди тя да се размине до болезнена смърт? Използвайте това време, за да определите как можете да оптимизирате за бъдещето.

Вашите основни акценти трябва да бъдат вашият обхват, споделяне на глас и информираност, по-специално в сравнение с най-близките ви конкуренти. Най-важното е да определите дали вашите кампании радват или обучават хората. Ако не са, върнете се към чертожната дъска, така че да сте подготвени за следващия месец.

4. Годишен контролен списък

Сега става въпрос за пазарни изследвания. Използвайте края на фискалната година, за да направите равносметка в това, което сте направили, и използвайте тази информация, за да определите стратегията за следващата година. Как социалните медии ще управляват цялостната корпоративна стратегия на вашата компания през новата година? Къде ще харчите долари за спонсорство? Имате ли нужда да промените аудитории, като се насочите към друга демографска група или сте изградили лоялен и финансово възнаграждаващ следване? Трябва ли да смените каналите или използвате правилния микс? Всички тези фактори трябва да се следят внимателно ежедневно или седмично, но основните стратегически решения не трябва да се вземат твърде често, за да не рискувате преждевременно да промените фокуса, преди плановете ви да узреят и да се реализират.

Също така трябва да работите с други отдели, за да разберете как вашата компания може да харчи пари за социални кампании, социални данни и социален анализ, за ​​да управлява приходи извън социалните медии. Използвайте социалните си данни, за да разберете успеха и неуспеха на всеки възможен бизнес и използвайте тези прозрения, за да помогнете на други отдели да вземат стратегически решения, които ще им бъдат от полза през новата година.

Не трябва да чакате края на годината, за да предприемете драматични действия, особено ако нещо стане веднага очевидно. Въпреки това, дори и да правите постоянни ощипвания, трябва да правите пауза поне веднъж годишно, за да погледнете отново всичко, което сте направили. Определете кои тактики трябва да продължат да се използват и кои трябва да се ударят в купчината скрап.