Съдържание:
Видео: ShoreTel Connect CLOUD (Октомври 2024)
Забележка на редактора: ShoreTel е придобита от Mitel. Въпреки че прегледът по-долу все още е от значение за онези, които използват наследени системи ShoreTel, тези, които търсят настоящи доставчици, включително Mitel, трябва да разгледат нашата обзорна обзор на бизнес класа Voice-over-IP (VoIP) и телефонни услуги.
Изминаха близо 20 години, откакто ShoreTel започна да доставя базирани на IP централи АТС и докато бизнес пазарът на VoIP се промени драстично през това време, ShoreTel със сигурност продължи и дори избута нещата напред по много начини. Със своя облак на ShoreTel Connect (който започва от $ 19, 99 на потребител на месец) основният фокус на компанията беше и все още е малкият до среден бизнес (SMB) пазар, с възможност за предоставяне на разширени функции, но не непременно в мащаба, необходим на средно предприятие. Но въпреки че ShoreTel предлага цялостен солиден конкурент, някои ограничения в хардуера и персонализациите, както и забележимо висок ценови маркер в горните му нива на обслужване, го държат малко по-назад от нашия Fonality по избор на редактора.
През 2012 г. ShoreTel взе този модел в облака чрез придобиването си на M5 Networks и пусна ShoreTel Connect, изцяло хоствана VoIP услуга. Това обаче не е само облачна услуга. ShoreTel Connect може да работи по хибриден начин с локален хардуер, предоставяйки някои възможности, докато свързва външен сайт, за да предостави други функции чрез хостваната услуга. Това съчетава най-доброто от двата свята, предоставяйки усъвършенствани облачни функции, но също така използва местния хардуер за надеждност и разходи.
Ценообразуването за всички услуги на ShoreTel е на потребител, с четири нива в тяхната облачна услуга ShoreTel Connect. Потребителите само за телефония започват от $ 19, 99 на потребител на месец. Това включва директно набиране, централа на централата, гласова поща и 3-посочно повикване. Подреждането на Essentials работи 30, 99 щ.д. на потребител на месец и добавя портала ShoreTel Connect, приложението за настолно приложение ShoreTel Connect, незабавни съобщения (IM), онлайн срещи, видео разговори и конференции. Стандартният слой е $ 37, 99 на месец на потребител и добавя подобрени услуги за надзорници, мениджъри и екипи за продажби и поддръжка, като мобилното приложение ShoreTel, транскрипция на гласова поща и интеграция на управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM). И накрая, разширеният слой включва всичко в останалите нива, плюс запис на разговори, архивиране и функции на оператора за разширено управление на разговорите. Той също така предлага интеграция с Salesforce за тези, които се интересуват от бизнес разузнаване.
Възможно е да се смесват и съответстват тези нива за потребители с различни изисквания. Освен това тези нива могат да се управляват директно от портала ShoreTel.
Разгръщане и свързаност
ShoreTel предлага ковък решение, което върши добра работа при смесване между модели на внедряване. Например, напълно локално решение може да премине към хостваната платформа, без да изисква клиентите да променят текущо използваните настолни телефони. Друга опция може да бъде главен офис, който използва локални хардуерни и първични скоростни интерфейси (PRI) линии, като същевременно поддържа връзка с отдалечени офиси, които използват само базирани в интернет услуги. Комуникацията между тези модели на внедряване би била по същество невидима за потребителите, въпреки че е важно да се отбележи, че има някои предупреждения, които трябва да внимавате с тези видове хибридни решения. Например, едно предупреждение е невъзможността да се използват местни PRI линии с хоствания продукт. Внимателното планиране между вашите ИТ служители и техническите представители на ShoreTel обаче трябва да ви предупреждава много.
Хостваната услуга обикновено се доставя чрез интернет вериги с общо предназначение или чрез специализирани вериги MultiProtocol Label Switching (MPLS), с управляван рутер, поставен на място с клиента. Ако се използва обща интернет верига, има опции за помощ при конфигуриране за прилагане на Quality of Service (QoS). Това ще ви е необходимо, за да дадете приоритет на трафика на гласови комуникации през веригата, така че някакво друго мрежово приложение да не заглушава гласовия ви трафик, така че телефонните ви разговори да се разпадат. Но не позволявайте това да ви тревожи, защото когато се планира нова инсталация, ShoreTel обикновено извършва оценка на леката мрежа, за да гарантира, че планираното решение ще функционира по предназначение. ShoreTel предлага професионална поддръжка чрез партньорски интегратори за справяне с всякакви проблеми. Това е нещо, което повечето бизнес доставчици на VoIP ще направят, включително Fonality и RingCentral.
Широка функционалност
ShoreTel предлага собствена линия IP телефони, вариращи от IP420 с общо предназначение с двуредов черно-бял дисплей, до IP480 с осемредов черно-бял дисплей, история на разговорите, визуална гласова поща, и история на обажданията В горния край има IP485g, който има всички звънци и свирки, включително цветен дисплей. Има и BB424, придружаващо устройство за IP485g, предназначено за рецепционисти, оператори и надзорни органи, което добавя 24 функционални бутона и друг цветен дисплей.
Стратегията на ShoreTel да предлага само собствен хардуер има както плюсове, така и минуси. От плюс, той гарантира, че услугата ще работи безпроблемно и надеждно с услугата. От страна на минус конкуренти като RingCentral и дори Citrix Grasshopper предлагат хардуер на трети страни от компании, специализирани в телефонията, като Polycom. А използването на телефони от тези доставчици означава получаване на най-новите възможности, а също и предоставяне на повече опции, що се отнася до ценообразуването. Вземането на решение между двете е свързано с планирането както на вашите непосредствени, така и на дългосрочни нужди. Ако хардуерните телефони ще бъдат стандарт, тогава по-добрата инвестиция може да бъде избирането на хардуерна поддръжка на трети страни. Но ако вашият бизнес се движи главно към мобилни и само софтуерни клиенти, тогава работата с проблеми на трети страни може да не си струва.
ShoreTel върши добра работа с доставката на телефона, като предоставя предварително конфигурирани телефони, които ще се свързват с правилната услуга автоматично при включване за първи път (при условие, че сте направили домашната си работа с техническите повторения на ShoreTel, включително не само планиране, но и оценка на мрежата, също). Потребителите са длъжни да влязат в своите телефони, за да завършат процеса. Всички телефони могат да използват Power over Ethernet (PoE) за сок, така че няма нужда да се притеснявате от електрически кабели. Плюс това, те също имат вграден превключвател за пропускане през компютърна мрежова свързаност, като IP480g и IP485g моделите поддържат Gigabit Ethernet (GE) портове тук.
Всички потребителски нива имат достъп до портала на ShoreTel Connect и настолното приложение, което включва корпоративните IM, видео разговори, присъствие, споделяне на екрана, аудио конференции и гласова поща. Самото приложение обаче е малко спартанско, но има цялостно изчистен интерфейс и сравнително прости контроли.
На разположение на всички нива е и интеграцията с Microsoft Outlook, както в работния плот, така и в Office 365 итерации. Тази интеграция е изненадващо дълбока, тъй като позволява функции като гласова поща, изпратена по имейл, да бъде маркирана като „слушана“ в системата ShoreTel или изтриване на гласово съобщение в Microsoft Outlook, което води до изтриване и от системата ShoreTel. Възможно е също да създадете мостове за конференция на ShoreTel и от Microsoft Outlook, а също така да се интегрира с календари. Освен това ShoreTel предлага приставка за Skype, която работи с Microsoft Skype for Business.
Също на фронта на интеграцията на трети страни ще намерите специализирани интеграционни модули за популярни бизнес приложения, включително NetSuite и Salesforce. Въпреки че тези интеграции са специализирани софтуерни мостове, изградени от ShoreTel, компанията предлага и отворен интерфейс за програмиране на приложения (API), който би позволил на вашите собствени ИТ служители да кодират собствени персонализирани интеграции, което е подобно на предлаганото от други бизнес VoIP доставчици, такива като RingCentral.
По-високите нива на услуги на ShoreTel предлагат ShoreTel Mobility Client, който носи този интерфейс на мобилни устройства. Това осигурява нов набор от функции, като например възможността за осъществяване и получаване на гласови и видео разговори в офиса от мобилния ви телефон чрез Wi-Fi или мобилна услуга, автоматично предаване на разговори между Wi-Fi и мобилна услуга, визуален достъп до гласова поща, функции на централата като прехвърляне на разговори, конференция и дори музика на задържане.
Функции на Call Center
Функциите на кол центъра на ShoreTel се доставят чрез решението за контакт на ShoreTel Connect, което може да работи чрез локален сървър или чрез хостваната услуга. ShoreTel Connect Контакт център предлага богати инструменти за обаждания като гъвкаво маршрутизиране на повиквания, запис на разговори, пълен контрол на автоматичен дистрибутор на разговори (ACD) и визуални и звукови предупреждения за праг за преливащи опашки. Той също така предлага гъвкаво управление на опашките, наблюдение на повикванията, баргери и коучинг функции. Освен това инструментите му за отчитане са създадени специално за работа в кол центъра.
Някои от по-обширните конфигурации за интеграция на call center могат да включват сценарий, при който се получава входящо повикване, номерът за обаждане се търси в база данни и този обаждащ се изпраща на конкретна опашка, ако отговарят на определени критерии (като например да има статут на приоритет или делинквент). Включени са също изходящи номерари, инструменти за кампании, инструменти за съответствие и повече функции на входящите и изходящите обаждания център. За да помогне за конкретни сценарии за call center, ShoreTel предлага директна интеграция с не само CRM продукти на трети страни, но и с популярни служби за помощ и проследяване на кандидати (ATS).
Като цяло, VoIP решението, домакин на ShoreTel Connect Cloud, е много солиден конкурент, насочен изцяло към SMB пазара. Въпреки че ограничава някои избори чрез собствената си хардуерна стратегия и може да се повиши до доста скъпо в сравнение с конкуренцията, софтуерните му възможности са отлични. Това си заслужава да се обърне внимание на компаниите, които се стремят да преместят гласовите си нужди в облака.
