Salesforce прави 4 основни промени в appxchange

Ако вашата компания използва Salesforce като основен инструмент за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), тогава ще се радвате да чуете, че компанията е актуализирала AppExchange. Новите функции включват персонализирани препоръки, базирано на Salesforce учебно съдържание, подобрен достъп до данни на трети страни и сърфиране в индустрията.

За тези от вас, които не използват Salesforce, AppExchange е пазара на приложения на трети страни на компанията. Помислете за App Store на Apple, но за продукти, които могат да бъдат свързани с вашия съществуващ инструмент Salesforce (Марк Бениоф веднъж каза, че е дарил името на App Store на Apple). Например, ако използвате Salesforce Pardot за автоматизация на маркетинга, но искате да го свържете с външен инструмент за управление на проекти (PM), тогава можете да прегледате AppExchange за решения, които се интегрират добре с Pardot. AppExchange има повече от 4000 различни продукта, които са прегледани 70 000 пъти, така че това е и солидно хранилище за компании, които търсят препоръки от партньорска гледна точка.

Разговарях с Хедър Конклин, вицепрезидент по управление на продуктите, AppExchange в Salesforce, за някои прозрения в актуализациите на AppExchange и какво означават за вашия бизнес.

„Идеята тук придвижва хората покрай идеята, че AppExchange е само за приложения“, каза Конклин. „Тук можете да намерите всичко необходимо за Salesforce.“

1 Персонализирани препоръки

Търсенето на нов софтуер в AppExchange просто стана много по-лесно. Сега инструментът ще предостави персонализирани препоръки въз основа на местоположение, история на инсталирането, активност на сайта, данни за профили и изданието на Salesforce, което използвате. Така че, ако сте търсили инструмент за маркетинг по имейл в миналото, тогава Salesforce може да препоръча MailChimp следващия път, когато влезете в AppExchange.

„AppExchange е по-интелигентен от всякога и ние правим по-бързо клиентите да намерят това, което търсят“, каза Конклин. "Ние също го използваме, за да сравним вашата дейност с хора като вас, за да станете по-мощни с препоръките, които показваме. Те ще се развиват непрекъснато и се променят с течение на времето… Това продължава и при опита за търсене. алгоритмите за търсене ще се учат и ще се развиват с времето."



2 Trailhead Learning

Salesforce Trailhead е онлайн платформа за обучение, предназначена да въведе нови потребители в Salesforce, да помогне на начинаещите потребители да развият своите умения и да помогне на напредналите потребители да станат експерти по Salesforce. Потребителите могат да следват пътеки или насочени учебни пътеки, които са бързи, лесни и забавни начини да научат повече за Salesforce. Или могат да използват Модули, които са по-малки уроци с размер на хапки, за да научат за конкретна задача.

Salesforce добави тези пътеки към AppExchange, така че потребителите да могат да търсят и откриват учебни пътеки за подобрени умения в Salesforce. Salesforce ще обвърже учебните пътеки с отрасли, списъци и колекции, така че потребителите да откриват нови пътища по време на сърфирането си в приложението. Освен това Salesforce ще съхранява други типове съдържание, като статии, видеоклипове, електронни книги и уебинари, наред с препоръките за приложения, за да улесни потребителите да намерят информация за практически и образователна информация, базирана на Salesforce.

„Можем да подчертаем Trailhead по нов начин в нашата екосистема; да оживим тази дейност по нов начин е нещо, което бяхме щастливи да направим“, каза Конклин. „Мисията е, че всеки може да използва Salesforce за създаване на нови работни места и изцяло нова икономика, давайки възможност на всеки да бъде успешен с Salesforce.“



3 По-добър достъп до шаблони и данни

Искате да надграждате върху онлайн общност, уебсайт за електронна търговия или сегментиран клиентски портал? Светлинните болтове на Salesforce са шаблонирани, предварително изградени решения, създадени специално за стартиране на такива видове уебсайтове без много тежко повдигане. Хубавото, както би казал Salesforce, е, че цялата информация, обвързана с тези шаблони, се предава в Salesforce CRM за подобряване на процесите на продажби и услуги. Сега компаниите могат да намерят тези шаблони в AppExchange. Партньорите на Lightning Bolt включват Accenture, Appirio, Bluewolf, Deloitte, PwC и Silverline.

„Нашите клиенти използват продукта на Cloud Cloud и изграждат свои собствени общности“, каза Конклин. "Без шаблон, те ще трябва да започнат от нулата. Те знаят, че това е надеждно и е било прегледано от техни връстници и винаги се интегрира с Salesforce по безпроблемен начин."

Не се нуждаете от уебсайта, но се нуждаете от данните? Lightning Data е набор от данни, предоставени от трети страни за разширяване на информацията, която имате за вашите клиенти и перспективи. Например, ако стартирате магазин за авточасти и искате да имате данни от автомобилен блог или уебсайт за автомобилна електронна търговия, можете да потърсите дали съществуват блогове в екосистемата на Salesforce. Сега тези данни ще бъдат достъпни за закупуване в AppExchange.

„Данните, очевидно, с фокус върху интелигентността, стават все по-важни за нашите клиенти“, заяви Конклин. "Не е нужно да излизат и да се опитват да открият, че тези неща съществуват. Това са набори от данни, които вече са включени в Salesforce."



4 Разглеждане на индустрията

Ако имате нужда от продукт, специфичен за вашата вертикала, като производство, финансови услуги или здравеопазване, сега можете да намерите тези инструменти в AppExchange.

"Винаги сме имали индустрии в AppExchange", каза Конклин. "Сега това е част от новата навигационна структура. Създаваме изключително кураторско изживяване за индустриите. Оживяваме приложенията на индустрията по нов начин чрез тези колекции."

Индустриалните приложения на AppExchange включват продукти от CloudCraze, DemandJump, FormFast, Healthwise, myStrength, Veeva и Windsor Circle.