Salesforce и google внедряват мощна интеграция за 2018 година

През ноември миналата година Google отдели време на годишната конференция на Dreamforce на Salesforce, за да обяви, че е сформирала стратегическо партньорство с гиганта за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), което ще има за цел да използва аналитичната функционалност на Google Analytics 360 с CRM платформата на Salesforce, за да може за да предоставите на клиентите по-пълна представа за фунията за маркетингова реализация. Двете компании планират да разгърнат функции през цялата 2018 година.

В скорошна публикация в блога на Google Analytics компанията съобщи, че първата от тези интеграции най-накрая е тук. Потребителите на Analytics 360 ще могат да импортират данни Salesforce Sales Cloud директно в платформата. Функцията, която вече се използва от компании като Rackspace и Carbonite, е предназначена да спести ценно време на потребителите в техните маркетингови операции.

В основата си новата интеграция на данни в Cloud Cloud е предназначена да оптимизира маркетинговите операции. За целта компаниите целят да разберат как клиентите наистина се ангажират с марки в ефективен, интуитивен процес. Например, този нов набор от функции означава, че потребителите вече могат да изследват източника на трафик за своите онлайн клиенти. Оттам те могат да сравняват качеството на тези клиенти, като измерват как клиентите напредват през тръбопровода за продажби, без да се налага да превключват между софтуерни приложения. Чрез използване на това, в което Salesforce е добър (управление и поддържане на отношенията между бизнеса и клиента) със силните страни на аналитична платформа за бизнес разузнаване (BI) като Google Analytics (анализиране на уеб трафика и други данни за ефективността), маркетинговите инициативи са длъжни да станат много по-ефективен.

„Често чуваме от маркетолозите колко е трудно да се свързват онлайн и офлайн взаимодействия с клиенти, за да видим пълна представа за пътуването на клиента - и те също ни казват колко полезно би било, ако успеят да го направят успешно“, каза Кайл Харисън, Мениджър на групови проекти за Google Analytics, в публикацията на блога на компанията. „Добра новина: с интеграцията до ключ между Sales Cloud и Analytics 360, маркетолозите вече могат лесно да комбинират данни за продажбите офлайн с данните си от цифрови анализи, така че да могат да видят пълен изглед на фунията за реализация.“ Google и Salesforce не можеха да се свържат веднага за коментар.

В допълнение към по-мощните прозрения, този нов брак на двете платформи позволява на маркетолозите да вземат по-интелигентни решения. Analytics 360 има вградени връзки с платформи за изкупуване на медии на Google, като DoubleClick Search и AdWords, така че потребителите могат директно да преразпределят средства от приложението Analytics. Списъците на аудиторията също могат да бъдат създадени в Analytics 360 от квалифицирани клиенти от Sales Cloud. Тези прозрения могат да бъдат използвани по много различни начини. Например, потребителите могат да използват тази информация, за да гарантират, че потенциалните клиенти със сходни характеристики например ще виждат правилните дисплейни реклами.

Потенциално въздействие

Salesforce и Google Analytics са джунгнаути в съответните си пространства и тази интеграция със сигурност създава вълни както в CRM, така и в BI пазарите. Google Analytics е без съмнение една от най-популярните услуги за статистика на уебсайтове в света, а Salesforce спечели PCMag's Editor's Choice за CRM софтуер. Разбира се, интеграциите между CRM и BI продукти не са нищо ново; Microsoft предлага интеграция между своите Power BI и своите продукти Dynamics CRM. Това партньорство Salesforce / Google Analytics обаче изглежда по-важно. Попитайте всеки, който не работи с бизнес софтуер в каквото и да е качество, например, има голям шанс те поне да са чували за Google Analytics или Salesforce. Това са някои от най-големите имена в съответните им пространства и вероятно е едно от най-големите колаборации, които ще видим за софтуер, свързан с бизнеса през 2018 г.

През останалата част от годината Google и Salesforce ще внедрят още функции за интеграция. Компаниите планират да внесат прогнози за данни, инструменти за диагностика и други функции, които ще работят между Продажбен облак и Google Анализ. Това, което може би е по-интересно извън обхвата на това единно партньорство, обаче е последствията, които има за бъдещето както на CRM, така и на BI платформите. Кръстосаното опрашване на характеристиките между тези две категории продукти може много добре да създаде нови очаквания сред бъдещите бизнес клиенти. И тъй като интеграциите продължават да растат, така и линията между самите софтуерни категории.