Ringcentral обявява 2 нови продукта за сътрудничество

Тази седмица RingCentral обяви старта на два нови продукта, насочени към опростяване на ежедневните ви бизнес комуникации. RingCentral Meetings, ново приложение за самостоятелни срещи, осигурява видеоконференции с висока разделителна способност (HD) и екипни съобщения. Компанията също така обяви новото си решение за контактни центрове за сътрудничество, което е насочено към подобряване на обслужването на клиентите и дори на операционната служба.

И двете предложения са налични сега и представят уникално предложение в съответните си пространства. Когато седнахме с RingCentral, беше ясно, че сътрудничеството и удобството са два големи фокуса на тези предложения. Отнехме известно време, за да визуализираме двете решения и да разгледаме техните функции.

Централизирани срещи

Функцията за видеоконференции на RingCentral Meetings се захранва от Zoom и по същество е идентична с този продукт. Можете да настроите видеоконференции, да споделяте екрани, да обменяте файлове и да оставяте потребителите да се присъединяват по телефона по същия начин, както бихте направили с Zoom. Характерното за RingCentral Meetings е интегрирането му с софтуера за съобщения Glip на RingCentral. По принцип, RingCentral Meetings е продукт, който гарантира, че не е нужно да превключвате между приложение за екип за чат и отделен инструмент за видеоконференции. Това е функционалността на продукти като GoToMeeting и Slack, които се женят заедно.

От гледна точка на RingCentral, приложението е предназначено да размие линиите между колективни съобщения и видеоконференции, като същевременно предлага лесен за настройване и използване инструмент. "Забелязахме голямо търсене от клиентите за нещо, което е много достъпно", заяви Хосе Пастор, вицепрезидент по управление на продуктите в RingCentral. „Искахме да предложим нещо, което можете да стартирате бързо и безплатно. Също така работихме във философия, че сътрудничеството е в центъра на това, което правим.“

Въпреки че концепцията може да не е най-впечатляващата, за която ще прочетете тази седмица, притежаването на двата типа функционалности в едно приложение има смисъл и може да бъде много удобно за екипи, които правят много видеоконференции. RingCentral Meetings предлага три ценови плана. Ако искате да го изпробвате, безплатният план поддържа срещи с до 100 участници и можете да провеждате срещи, които продължават до 40 минути. Пастор също спомена, че ако потребителите изберат да надстроят до своя водещ продукт RingCentral Office след използване на приложението RingCentral Meetings, те могат да го правят безпроблемно и всичките им данни ще бъдат прехвърлени с надстройката.

Активно ангажиране на клиентите

Традиционните центрове за контакт могат да бъдат поразени от неправилно общуване и липса на сътрудничество между агенти и други отдели в дадена организация. RingCentral също тази седмица обяви пускането на своя Collaborative Contact Center, който има за цел да реши този проблем чрез съществено интегриране на съществуващото решение на Contact Center с Glip. Със Сътруднически център за контакти, компанията възнамерява да реши проблемите с клиентите по-бързо и по-лесно от това, с което са свикнали днешните бизнеси.

Една интересна особеност по-специално е това, което RingCentral нарича „Експертен достъп“. Да речем, че с търговски представител се свързва клиент, който има въпрос относно използването на закупения от него софтуер. С интеграцията на Glip този представител може директно да се свърже с някого от екипа на продукта - който вероятно е много по-добре оборудван да помогне на клиента - и да доведе този човек в разговора. Ако това работи добре, както RingCentral твърди, че го прави, тогава това може да помогне на клиентите на компанията да се чувстват много по-ангажирани, отколкото биха били в по-традиционен модел на обслужване.

Надграждайки това, потребителите могат да създават екипи в реално време за обработка на клиентски позиции. Например представител на отдела за обслужване на клиенти може не само да се свърже с експерт, свързан с клиента по телефона, но също така може да създаде видео и уеб срещи, при които този експерт да може да споделя файлове и да предоставя демонстрации в реално време на клиента мигновено. Това може да бъде особено полезно в случаите, когато клиентът има много сложен проблем или решението има много различни стъпки.

RingCentral Pulse е предстояща услуга, която предоставя интелигентни ботове, които могат да бъдат конфигурирани за наблюдение на показателите в кол центъра в реално време. Той предлага автоматизирани сигнали и известия за избор на хора в Glip. В основата си RingCentral Pulse е проектиран да помогне на компаниите да бъдат по-активни в решаването на проблеми с обслужването на клиенти. Поредица от налични ботове могат да наблюдават различни параметри на ключовите показатели за ефективност (KPI) и да действат върху тях.

Например, ботовете могат да бъдат конфигурирани така, че да търсят резервно копие на опашката за продажби, ако броят на контактите на опашката в системата надхвърля предварително зададен номер. Ако опашката надвишава това число, тогава тя може да уведоми конкретни членове на екипа или целия екип в зависимост от настройките на администратора. Очаква се бета версията на тази услуга да бъде налична някъде през второто тримесечие на 2018 г.

"Това, което наистина е различно тук, е, че клиентите вече могат да идентифицират проблеми, да делегират отговорност и да се справят с проблема - всичко това в рамките на едно и също приложение", заяви Макс Бал, директор на продуктовия маркетинг в RingCentral. „Ние наистина се радваме да предоставим тази функционалност на нашите клиенти.“

Понастоящем цените за Центъра за сътрудничество не са налични.