Награди за избор на читатели 2018: смартфони и носители

Погледнете отвъд очевидното. Това е едно много ясно заключение от резултатите от нашето проучване на наградите за избор на читатели PCMag за мобилни телефони и оператори.

Лесно е да се мисли, че Apple и Samsung са единствените компании, които правят телефони и че трябва да изберете AT&T, Sprint, T-Mobile или Verizon за свой мобилен оператор. В действителност имате много възможности за избор и в двете области. Въз основа на вашите отзиви в нашето проучване, може да се окажете много по-добре да прехвърлите основния поток.

Близо три четвърти от анкетираните (73 процента) използват телефон Apple или Samsung, а още по-голям процент (81 процента) използват един от големите четири оператора. Вкопайте се в останалите проценти и ще намерите седем други марки телефони и девет други оператори, които са получили поне необходимите отговори, необходими за включване в нашия анализ на проучването.

В повечето случаи тези алтернативи на телефона и оператора се съревновават, като предоставят по-добра стойност и обслужване от по-известните им конкуренти. Ако искате телефона с най-горещите нови функции, той вероятно ще дойде от Apple или Samsung, но често топ телефоните предлагат повече от това, от което се нуждаем, и на по-висока цена. Можете да намерите много по-евтини телефони с големи екрани, добра производителност и дълъг живот на батерията. Може да нямат камера с двойна бленда като новия Samsung Galaxy S9 + или идентификация на лицето като iPhone X и други, но техните функции със сигурност ще бъдат адекватни за повечето потребители.

Има два вида алтернативни мобилни доставчици. Някои от тях, като US Cellular, имат свои собствени мрежи, които не са толкова изградени като най-големите превозвачи, но може да са добре, където живеете. Другият тип носител е MVNO (съкратено за мобилен оператор на виртуална мрежа). Тези компании използват мрежи на други превозвачи, но определят свои собствени цени и предоставят собствена услуга. Тъй като MVNOs използват мрежите на големите оператори, те могат да предоставят подобно покритие, така че не е нужно да се притеснявате да се изгубите без сигнал повече, отколкото ако сте отишли ​​директно към оператора на голямо име. В случай на MVNO, Project Fi на Google, всъщност може да се справите по-добре, тъй като той ви дава достъп до множество мрежи на оператори.

Това не означава, че не трябва да считате и най-големите играчи. Apple и Samsung правят отлични телефони, спечелили много награди за избор на редактори на PCMag. И много от нашите респонденти бяха напълно доволни от основните превозвачи. Но ако мислите да се сдобиете с нов телефон или сте готови да превключите операторите, надхвърлете очевидното и проучете всичките си възможности.

Можете да спечелите! Регистрирайте се за пощенския списък на Readers 'Choice Survey, за да получавате покани за бъдещи лотарии.

Търсите експертно мнение? Прочетете нашия кръг от най- добрите телефони на 2018 г. и нашето кралство на най- бързите мобилни мрежи на 2017 г.

Мобилни операционни системи

Когато избирате смартфон, се свежда до избор между телефони, работещи с iOS на Apple и Android на Google. Имаше и други, но BlackBerry премести устройствата си на Android миналата година, а в края на 2017 г. Microsoft призна, че няма достатъчно интерес за разработчици на приложения към Windows Phone. Android постоянно е бил любим на нашите читатели в нашето проучване и тази година не прави изключение. Android печели наградата за избор на читатели PCMag за пета поредна година.

Общата оценка на удовлетвореността на Android се подобри от 8.5 през 2017 г. до 8.6 тази година, докато iOS спадна от 8.4 на 8.3. (Всички оценки на удовлетвореността са по скалата от 0 за крайно недоволни до 10 за изключително доволни). Виждаме по-голяма раздяла между Android и iOS в вероятността да препоръчаме оценка, много важна мярка за удовлетвореност на клиентите. Android се подобри от 8.9 на 9.0 тази година, докато iOS спадна от 8.5 на 8.4.

Също така видяхме удовлетворение от разликата в надеждността. Миналата година анкетираните от анкетата ни дадоха идентични оценки за iOS и Android от 8.6 по тази мярка, но тази година имаше раздяла между двете, като Android се подобри леко (8.7), а iOS намалява (8.5). Изглежда, че бъговете са станали по-често срещани в последните версии на iOS, което подтиква Apple да постави повече акцент върху стабилността и производителността на iOS в следващата си голяма версия, iOS 12, според няколко скорошни доклада. Грешките не са уникални само за iOS, разбира се. Google редовно пуска кръпки на Android.

Респондентите оцениха iOS по-високо от Android в удовлетворение от настройката, 8, 9 до 8, 8, но и двете са много добри оценки. И обърнете внимание, че удовлетворението от въпроса за настройка се задава само от респонденти, чиито телефони са на по-малко от година.

IOS на Apple също отбеляза допълнителни победи в удовлетвореността от съобщения (9, 0 до 8, 7), качеството на приложенията (8, 7 до 8, 5), слушането на музика (8, 7 до 8, 5), правенето на снимки (8, 7 до 8, 5), заснемането на видеоклипове (8, 4 до 8, 2) и плащания (8.3 до 8.2). От друга страна, Android победи iOS с удовлетворение от дейности по производителността като управление на контакти (8.4 до 8.3), управление на календари (8.4 до 8.2) и управление на имейл (8.7 до 8.5). Android също оцени по-добре в удовлетвореността от наличието на безплатни приложения (8, 8 до 8, 5) и карти и упътвания (също 8, 8 до 8, 5).

Много от тези различия в удовлетвореността не са огромни и всъщност имаше няколко мерки за удовлетвореност, при които двете платформи имат идентични мерки, включително удовлетворение от наличието на приложения (и двете 8.9), сърфиране в интернет (8.4), гледане на видеоклипове (8.5), игри (7.8), четене на електронни книги (7.9) и използване като мобилна гореща точка (8.3).

Докато Microsoft преустанови Windows Phone, ние получихме достатъчно усмивки, за да го включим в нашите резултати. Общият рейтинг на удовлетвореността на Windows Phone от 8.4 падна точно между Android и iOS, а платформата имаше най-високите оценки в мерките за удовлетвореност на производителността. Въпреки това, респондентите признават недостатъка, който изрича обречеността на платформата: удовлетвореността от наличието на приложения оцени лошо 5, 4. Като се има предвид, че Microsoft не върви напред с Windows Phone, не се изненадахме, че вероятността да препоръчаме само 6, 8.

Вижте всички наши резултати от проучването за мобилни операционни системи.

Победители: МОБИЛНИ ОПЕРАЦИОННИ СИСТЕМИ

Google Android

Наличен като платформа за почти всеки телефон, който не е Apple на пазара, Android отново печели наградата Readers 'Choice, тъй като се прави всяка година от 2014 г. Потребителите на Android са по-доволни от своите колеги iOS с надеждността на тяхната платформа, както и много други ключови мерки за използване на смартфони.

Смартфоните

За пореден път малкият OnePlus играе David на Apple и Samsung Goliath на пазара на смартфони. През 2015 г. OnePlus получи наградата ни за избор на читатели за смартфони. През следващите две години компанията няма достатъчно респонденти, които да бъдат включени в нашето проучване. Тази година отново се завръща и още веднъж, заобикаля Apple, Samsung и шест други марки смартфони, за да спечели наградата.

OnePlus има тенденция да предлага само един телефон наведнъж. Настоящият модел е OnePlus 5T. Това не е телефон с кръвоизлив; това е солиден, достъпен отключен Android телефон със среден клас. Независимо дали респондентите са притежавали 5T ​​или някой от неговите предшественици, те се интересуват от телефона си.

OnePlus спечели обща оценка на удовлетвореността от 9, 4 и вероятност да препоръча рейтинг от 9, 5, и двете много впечатляващи оценки. Всъщност единствената оценка на OnePlus под 9.1 беше 8, 7 за удовлетворение от правенето на снимки. (Имаше няколко мерки, за които OnePlus не получи достатъчно отговори, за да бъде оценен.)

Ако OnePlus не отговаря на вашите нужди, следващата компания в списъка ви трябва да бъде Google. Познат повече от своята търсачка от своите смартфони, Google от няколко години пуска солидни телефони в линиите на Nexus и Pixel. Миналата година Google спечели нашата награда за избор на читатели и въпреки че не се повтори тази година, нейната обща оценка на удовлетвореността от 8, 8 и вероятността да препоръча оценка от 9, 0 бяха на второ място само при OnePlus, както и удовлетвореността му от оценката на надеждност от 8, 8. Samsung и Microsoft също получиха оценки от 8, 8 по тази мярка.

Интересното е, че удовлетвореността от надеждността не корелира с процента на телефоните, които се нуждаят от ремонт през последните 12 месеца. Четиринадесет процента от телефоните на Google се нуждаят от ремонт, най-лошият процент в проучването. Новите потребители на телефон в Google отчетоха, че първоначалният им опит с телефоните им е положителен: Компанията има най-висок рейтинг за удовлетвореност от настройката при 9.1.

Samsung, с разнообразието си от модели Galaxy и Note, имаше третия най-висок рейтинг на удовлетвореността, 8.6, нагоре от 8.3 и свързан с Microsoft (който спря да прави телефони). Samsung видя приятна крачка, вероятно знак, че клиентите започват да прощават на компанията за огнения дебат на Note 7. Всички ключови мерки на компанията се подобриха от миналата година. Удовлетвореността от надеждността и удовлетвореността от настройката се покачиха от 8.5 през 2017 г. на 8.8 тази година, а вероятността да препоръчате се повиши от 8.6 на 8.9.

Респондентите обаче все още не са доволни от услугата на Samsung. Удовлетвореността от техническата поддръжка намаля от 7, 1 на 6, 9, а удовлетвореността от ремонта от 6, 9 на 6, 7.

Apple беше зад изоставането на Samsung и Microsoft по 8.5, а компанията, заедно с Motorola, беше на второ място след Google по удовлетвореност от настройката на 8.9. Все пак респондентите все още са по-малко склонни да препоръчат iPhone (8.5), отколкото са Samsung, Google или OnePlus.

Поради популярността на телефоните на Apple и Samsung, помолихме респондентите да идентифицират конкретния модел телефон, който използват. Разглеждайки телефони, закупени през последната година, анкетираните изглежда предпочитат телефони с по-големи екрани. Всички iPhone X, iPhone 8 Plus и Samsung Galaxy Note 8 имат обща степен на удовлетвореност от 9.1, по-висока от която и да е от другите модели на компаниите.

Вижте всички наши резултати от проучването за смартфони.

Победители: СМАРТФОНИ

OnePlus

Преди да направите следващата си покупка по телефона, вие дължите на себе си, за да проверите OnePlus. Телефоните на компанията може да нямат най-модерните функции, но те са солидни, достъпни телефони, които според анкетираните от проучването ни правят едно нещо по-добре от която и да е друга марка телефони - развълнуват своите клиенти.

Телефони от превозвача

Имаше време, когато компаниите пускаха различни телефони за различни превозвачи, но днес в по-голямата си част те предлагат идентичния модел във всяка мрежа. Все пак някои функции, като например техните модеми, може да не са толкова подходящи за един носител, колкото за друг. Ето защо, ние също така предлагаме Readers 'Choice Awards за смартфони от конкретен оператор за всеки оператор, за който поне две марки получиха достатъчно отговори.

AT&T: Samsung

Миналата година телефоните на Samsung, работещи с Android в мрежата AT&T, отбелязаха общо 8, 4 и излязоха на трето място - дори зад вече прекратените Windows телефони. Тази година Samsung се покачи на няколко изречения до 8.6 и това също беше достатъчно за най-добрите iPhone iPhone в същата мрежа.

Потребителски клетъчни: Motorola и Apple

Тези два производителя на телефони бяха единствените, които направиха намалението с Consumer Cellular и миналата година. Тогава беше лесно да се види, че Apple е победила Motorola. Тази година състезанието е твърде близо, за да се обади. И двамата спечелиха 8, 6 общи оценки за удовлетвореност, но останалите области бяха изцяло шия и шия - например Apple имаше по-нисък препоръчителен резултат (8, 5 до 8, 6), но въпреки това спечели по-висок нетен промоционален рейтинг (който се изчислява при същото проучване въпрос). Ние ги обявяваме и за достойни.

Пролет: Samsung

Apple и Samsung са единствените двама, които правят рязането със Sprint година след година и обичат да сменят местата. Миналата година Apple бе начело с десета точка за победата. Тази година Samsung скочи от 8.3 на 8.7, което също беше достатъчно, за да изпревари общите 8.6 на iPhone.

T-Mobile: Apple

Миналата година тази категория в T-Mobile принадлежи само на телефони на Google; тази година в нашето проучване не бяха достатъчно телефони на Google от потребители на T-Mobile. Apple, миналата година №2 с 8.8, успя да постигне същия резултат и отнесе у дома златото за 2018 година.

Verizon Wireless: Google

И накрая, някаква последователност! Телефоните от Google на Verizon спечелиха миналата година с 9.0, а тази година спаднаха с 10 на 8.9 - все още страхотен резултат и повече от достатъчен, за да надхитри конкуренцията, като повечето от тях използваха и Android (Apple получи 8.4, по-малко от миналата година 8.6).

Вижте всички наши резултати от проучването за Smartphone от Carrier.

Мобилни оператори

В мобилните оператори има четири имена, с които почти всички в САЩ са познати: AT&T, Sprint, T-Mobile и Verizon. Но всъщност има десетки мобилни оператори. Само около всеки пети от анкетираните от нас са избрали да проучат възможностите си извън големите четири, но почти всички от тях са били възнаградени с много по-високо ниво на удовлетвореност от превозвача. Това не е новина. Изминаха пет години, откакто основен превозвач спечели наградата за избор на читатели на PCMag и всъщност този превозвач не беше един от големите четири. Беше № 5: US Cellular.

От 2014 г. победителите в наградата за избор на читатели и всички останали топ изпълнители са MVNOs, които препродават услугите на основните превозвачи. Нашите респонденти смятат, че предлагат по-добро обслужване и цени от компаниите, в чиито мрежи те работят. Топ сред MVNOs тази година са победителите в нашия избор за читатели, Consumer Cellular и Google Fi Project Project. Това е петата поредна победа на Consumer Cellular и третата на Project Fi.

Двете компании използват разнообразни подходи към своите предложения. Consumer Cellular винаги се е фокусирал върху по-възрастните американци, предлагайки конкурентни цени и отстъпки за членове на AARP. Компанията позволява на клиентите да избират между това дали да работят в мрежата на AT&T или да го пуснат на T-Mobile.

Project Fi се разграничава, като позволява на телефоните да използват три различни мрежи: Sprint, T-Mobile и US Cellular. Телефоните на Project Fi автоматично превключват между мрежите в движение, за да ви осигурят най-доброто от трите оператора и да подобрят цялостното ви покритие. Също така, потребителите на Project Fi плащат една и съща сума за данни, независимо дали ги използват вътрешно или международно.

Двамата превозвачи са единствените с общо удовлетворение и вероятност да препоръчат оценки над 9.0. Общата оценка на удовлетвореността на Consumer Cellular беше 9, 2 през тази година, спрямо 8, 9 за миналата година, докато Project Fi получи 9, 1, което е малко по-малко от миналогодишните 9, 2. По вероятност да препоръчам, Consumer Cellular спечели 9, 4, а Google 9, 2.

Consumer Cellular получи най-високите оценки в нашето проучване в няколко други мерки, включително минимизиране на отпаднали разговори (9.2), надеждност на мрежата за данни (9.1), скорост на мрежата за данни (9.0) и покритие извън домашната зона на респондента (9.0). Интересно е да се отбележи, че тези оценки са по-добри от тези на техните доставчици, AT&T и T-Mobile. Това може да е така, защото Consumer Cellular избира оптималната мрежа за всеки клиент или може просто да е, че клиентите имат различно възприятие за подобна услуга.

Project Fi получи най-високата оценка за удовлетвореност на платените такси - 9, 4. Потребителските клетъчни (9.2) и Крикет (9.0) също имаха рейтинг от 9.0 или по-добри. За разлика от тях, Verizon Wireless получи оценка от едва 5.6 за удовлетвореност от таксите, а AT&T беше едва по-добър при 6.1, лоши резултати в сравнение с по-малките MVNO.

Project Fi също оглави класациите в удовлетвореност от обхвата в домашната зона на респондента (9.1), обвързан с US Cellular, партньор на Project Fi и малко преди Straight Talk Wireless (9.0). Основният недостатък на Project Fi е доказан в неговата оценка за удовлетвореност от избора на телефони, на 6.9. Само няколко телефона, предимно модели на Google Pixel, но също така и една Motorola, поддържат SIM Fi Project Project Fi. Ако искате да използвате iPhone на Project Fi, нямате късмет.

През последните няколко години най-големите превозвачи бяха сред доставчиците на услуги с най-ниска оценка в нашето проучване, така че бяхме окуражени да видим T-Mobile, който вдига класациите. Тази година T-Mobile спечели рейтинг от 8.4 за цялостно удовлетворение, в сравнение с миналата година 8.1. Оценката беше обвързана с крикет и зад само нашите двама победители за избор на читатели и Straight Talk Wireless. Както можете да видите от таблицата по-долу, T-Mobile е единственият основен оператор, който показа значително подобрение в удовлетвореността на четеца на PCMag през последните пет години.

Вижте всички наши резултати от проучването за мобилни оператори.

Победители: МОБИЛНИ ПРЕВОЗВАЧИ

Потребителски клетъчни

Тази година се отбелязва петата поредна година, че Consumer Cellular спечели наградата за избор на читатели. Докато компанията насочва рекламата си към възрастни хора, всеки може да се възползва от услугите на Consumer Cellular на конкурентни цени.

Google Project Fi

Уникалният подход на Project Fi да се възползва от множество мрежи на превозвачи продължава да е в резонанс с клиентите си, което му позволява да осигурява отлично покритие и скорост на конкурентни цени. Ако обичате да използвате Android телефони, определено трябва да разгледате внимателно Project Fi.