Съдържание:
Видео: Relax video | with gorgeous Arina and Nissan Skyline ECR33. (Ноември 2024)
Във Вашингтон, окръг Колумбия, има битка, която се разраства дали да класифицирате широколентовата интернет услуга като телекомуникационна услуга, подлежаща на строга регулация, или информационна услуга, която не изисква същото ниво на надзор от FCC. Едно нещо, за което има малко дебати, е, че всички искаме бързи, надеждни и евтини интернет услуги в домовете си. В този момент широколентовата връзка е толкова необходима, колкото и електричеството.
Проучването на избора на читатели на PCMag за този месец ви даде възможност да оцените удовлетворението си от доставчиците на интернет услуги (ISP), доставящи широколентова връзка и често разнообразие от други услуги до вашия дом. Като цяло сте доста трудна тълпа, за да угодите. Всяка година доставчиците на интернет услуги увеличават скоростта на връзките ни - според FCC средните скорости се подобряват с 22 процента миналата година - но неизменно оценките на удовлетвореността от ISP са сред най-ниските, които виждаме във всички категории продукти и услуги, които оценявате за нас всяка година,
Лесно е да разбереш защо. Широколентовата услуга не е евтина. За мнозина цената е над 1000 долара годишно. Второ, бързо рядко е достатъчно бързо. Дори пропускателната способност на нашите връзки се увеличава, така и нашето търсене на повече. Предаването на видео услуги като YouTube и Netflix са невероятно популярни и получаването на плавен поток с висока разделителна способност изисква голяма, дебела интернет тръба в нашия дом.
Например, Netflix казва на клиентите, че се нуждаят от постоянна връзка от 25 Мегабита в секунда (Mbps) или по-бърза, за да поточно 4K видео. Много интернет доставчици могат да поддържат тази скорост за една връзка, но повечето домове имат множество персонални компютри, телевизори, таблети и телефони, които се състезават за части от тръбата - което затруднява.
Друг проблем, засягащ удовлетвореността на интернет доставчика, е
Не всички лоши новини обаче. Не трябва да се има предвид, че доставчиците на интернет услуги предоставят ужасни преживявания. Както ще видите, няколко доставчици на услуги се отделят от конкуренцията, като предоставят нива на удовлетвореност на няколко аспекта на услугата, които са значително по-добри от конкуренцията. Ако използвате някой от тези интернет доставчици, поздравления. Ако не го направите, уверете се, че вашите интернет доставчици знаят, че очаквате по-добро.
Можете да спечелите! Регистрирайте се за пощенския списък на Readers 'Choice Survey, за да получавате покани за бъдещи лотарии.
Чудите се кои интернет доставчици осигуряват най-голяма скорост? Прочетете най-бързите интернет доставчици в САЩ. След това тествайте скоростта на вашия интернет доставчик тук. Любопитни сте за скоростта на вашия широколентов интернет? Тествайте го сега!
Деактивирайте вашата VPN временно за най-добри резултати.
Доставчици на интернет услуги (ISP)
В средата на
Тези два интернет доставчика, RCN и Verizon FiOS, са на врата до финала и решихме да връчим на всеки от тях награда за избор на читатели (отново). Това е третата поредна година RCN печели наградата за избор на читатели. За Verizon Fios това е рекордна дванадесета година като победител.
RCN осигурява кабелни и влакнести връзки в избрани области и наскоро закупените Grande Communications и Wave Broadband, за да станат шестият най-голям интернет доставчик в страната. Verizon Fios - да не се бърка с други опции на марката Verizon като безжична връзка и DSL - е услуга за връзката до дома.
И двамата завършиха с еднакви общи оценки на удовлетвореността от 8, 1 по нашата скала от 0 (изключително недоволни) до 10 (изключително доволни). Това е малко по-малко от миналата година, когато и двамата имаха рейтинг от 8.4. От друга страна, следващият най-близък финишер беше WOW!
В средата на пакета са големи имена като Comcast Xfinity (6.9) и Spectrum (6.8) - първият е най-големият интернет доставчик в страната; последният е новият uber-ISP, образуван от сливането на Charter, Time Warner Cable и Bright House Networks, създавайки втория най-голям ISP в САЩ. Вдигайки далеч отзад, три доставчика на интернет услуги получиха общи оценки на удовлетвореността под 5.0: Verizon DSL (4.8), Frontier DSL (4.5) и Windstream (4.4).
RCN победи Verizon и останалата част от конкуренцията по вероятност да препоръча, ключова мярка за лоялността на клиентите. RCN получи 8, 2; Verizon Fios беше малко по-назад от 8.0, докато Frontier (3.6) и Windstream (3.9) завършиха под 4.0.
Тази вероятност да се препоръча рейтинг се използва и за изчисляване на Нетния промоционален рейтинг (НПС), който измерва цялостно как се чувстват клиентите към дадена марка; тази година RCN, Verizon Fios и WOW бяха единствените три, които дори получиха положителни числа - както във всеки друг доставчик на интернет услуги в нашето проучване имаше толкова много нарушители, че резултатите им бяха по - малко от нула. Дори 37-процентната NPS на RCN не е много за тромпет и е доста по-ниска от миналогодишните 49%.
Както бе отбелязано в нашето представяне, потребителите плащат много пари за широколентов достъп и повечето смятат, че това е твърде много. RCN получи най-високата оценка за удовлетвореност от таксите. Дори и в 6.9, със сигурност има място за подобрение, но е далеч по-добре от всеки друг. WOW излезе на второ място по удовлетворение от таксите с 6.0. Удовлетворението от таксите е основната ахилесова пета на Verizon Fios. Интернет доставчикът оцени само 5, 4 по тази мярка. Все пак това е по-добре от 11-те доставчика на интернет, които са оценени под 5.0. Optimum Online беше отзад с лоши 4.2.
Силата на Verizon Fios винаги е била неговата скорост и надеждност и тази година не се различава. ISP имаше най-добрите оценки за удовлетвореност от скоростта (8.0) и надеждността (8.4). RCN публикува и втората най-добра оценка в тези области (всяка от 7.9). Респондентите, които се нуждаят от техническа помощ или ремонтни работи по връзката им, дадоха най-добрите оценки на Verizon Fios за удовлетвореност от техническата поддръжка (7.4) и удовлетворение от ремонта (6.9). RCN изостава с 0, 1 точки по тези мерки и се оценява най-добре за нетехническо обслужване на клиенти (7, 3), което е пълен напред пред всички останали интернет доставчици.
Техническите услуги на RCN не само бяха добре оценени, но и интернет доставчикът имаше най-ниския процент на респондентите, които се нуждаят от техническа поддръжка (18 процента, обвързана с Verizon Wireless) и ремонт (6 процента). RCN получи най-високата степен на удовлетвореност при мярката за първоначална настройка (8.5), но това беше малко зад AT&T Fiber (8.6).
Любопитни сте за скоростта на вашия широколентов интернет? Тествайте го сега!
ПОбедители: ДОСТАВЧИЦИ НА ИНТЕРНЕТ УСЛУГИ
RCN
Късметлия ви, ако живеете в един от столичните райони, където можете да изберете RCN, за да бъде вашият интернет доставчик. За трета поредна година компанията печели награда за избор на читатели. RCN е пълният пакет, осигуряващ много добра скорост и надеждност, подкрепени от поддръжките, които са сред най-добрите.
Verizon Fios
Фактът, че мрежата на Verizon към къщата на Verizon вече не се разширява (и е закупена в някои области от други доставчици, като Frontier), е престъпление. От старта си през 2005 г. Fios е изключително обожаван от читателите на PCMag, които могат да го получат. Може никога да не вижда високи резултати, както преди, но настоящите клиенти все още са изключително доволни от бързината и надеждността.
Колко вероятно е да препоръчате PCMag.com?
