Поверителност онлайн: грижа за всички

Тийнейджърите и двадесетгодишните не можеха да се грижат по-малко за поверителността в интернет. Всъщност това е нещо от миналото. Това вероятно си мислите, когато видите размера на активността в популярни социални мрежи като Facebook, Tumblr или Twitter. Всъщност по-младите хора се грижат доста за сигурността и защитата онлайн. Докладът на JD Power „Потребленията на потребителите относно повишаването на поверителността на данните: какво може да направи бизнеса?“ разкрива, че личната неприкосновеност на лицата е проблем във всички страни на всички възрасти.

Проучването разглежда хора в САЩ, Китай и Индия, на възраст от 13 години през поколението преди бумера, хора на възраст над 67 години. Поверителността се оказва глобален проблем; 41 процента от потребителите и в САЩ, и в Индия са силно загрижени за личния живот, докато 50 процента от потребителите в Китай се чувстват по същия начин. Докладът разкрива, че въпреки че са приложени повече мерки за сигурност, недоверието на потребителите към компаниите остава високо.

Възрастта има ли значение?

Загрижеността на потребителите за неприкосновеността на личните данни се увеличава с възрастта: приблизително 79 процента от децата от 13 до 17 години твърдят, че са загрижени за своята неприкосновеност на личния живот в интернет, докато 92 процента от пред-бумерите са били същите притеснения. Това не означава, че по-младите потребители не се интересуват от поверителността си; те носят справедливия си дял от загрижеността за поверителност. Изследването посочва, че една от причините, поради които по-младите хора могат да бъдат по-малко загрижени, е, че те са по-активни в онлайн живота си; по-вероятно е те да предприемат действия, за да намалят риска си за поверителност и по този начин да се притесняват по-малко за своята онлайн сигурност.

Едно от най-интригуващите открития на изследването беше, че въпреки че по-младите поколения предоставят много повече лична информация онлайн, често те дават невярна информация. Като някой от поколение Y, мога да потвърдя това; Рядко раздавам истинския си рожден ден, телефонен номер или имейли в няколко сайта, които често посещавам.

Освен това поне половината от хората в поколение Z и Y съобщават, че настройките на социалните им мрежи са частни, докато само 20 процента от пред-бумерите имат същите настройки за сигурност. С други думи, по-възрастните хора са по-склонни да бъдат истински онлайн, докато по-младите си колеги.

По-малко доверие в компаниите

Докладът разкри и няколко други интересни лакомства. Например потребителите дават голямо доверие на законите, за да защитят своята поверителност; над 50 процента твърдят, че смятат, че съществуващите закони и организационни практики осигуряват разумно ниво на защита на поверителността. Въпреки това, миналата година 81 процента от потребителите изразиха, че все още не се чувстват в безопасност онлайн, защото са загубили контрол върху начина, по който личната им информация се събира и използва от компаниите.

Компаниите трябва да вземат под внимание; ако искат да изградят лоялност към марката, трябва да бъдат по-прозрачни относно политиките за поверителност. Някои от най-важните проблеми включват фактите, че се увеличава търговската употреба на потребителски данни и потребителите не знаят доколко техните данни се събират и използват, допринасяйки за тяхното недоверие. Докато поверителността остава проблем, фирмите имат отговорност да гарантират, че потребителите им се чувстват в безопасност, ако искат да им се вярва.