Никакъв манекен, амазонка не е убила тези на Macy

Macy's and Sears - двама пионери на универсалния магазин - наскоро обявиха масови затваряния от тухли и хоросани в изобилие. Повече от 10 000 служители на Macy ще бъдат уволнени и повече от 100 магазина ще бъдат затворени. Sears ще затвори повече от 150 магазина, но не е ясно веднага какво ще се случи със служителите на тези места. Ще ви бъде отхвърлено да мислите, че тези борби са изолирани само за някои от големите, стари марки. JC Penney, Kohl, Sports Authority, Walmart и Ralph Lauren започнаха да завиват своите тухлени и строителни разтвори. Тези неуспехи пораждат въпроса: Какво убива авангард на индустрията на дребно?

Очевидното непосредствено предположение ще бъде непрекъснатото преминаване на потребителите към електронната търговия, по-специално онлайн пазаруването чрез независими търговски обекти, като Amazon, който току-що обяви намерението си да добави 100 000 работни места през следващите 18 месеца. Хипотезата би следвала тази логика: Amazon прави пазаруването по-евтино и по-лесно от своите конкуренти, насочени към тухли и хоросани. Хората не искат да влязат в мола седмицата преди Коледа, за да си купят продукт, когато могат да го закупят от диваните си и да го доставят в рамките на 48 часа. Има смисъл, нали?

Въпреки че влиянието на Amazon (и общата електронна търговия като разширение) със сигурност е играло роля в нараняването на продажбите на тухли и разтвори, то абсолютно не може да носи отговорност за тази внезапна пандемия в универсалния магазин. Ето защо: продажбите на дребно в САЩ затъмниха 3, 4 трилиона долара през 2016 г., според Forrester Research. От онези продажби, които представляват покупки онлайн и магазини, само 9 процента от пазаруването са извършени онлайн, възлизащи на около 306 милиарда долара - приятна част от промените, за да сте сигурни, но със сигурност не са достатъчни, за да свалите тухла и хоросан индустрия.

„Това не е отражение на слабостта в индустрията на дребно“, казва Брендан Уайчър, главен анализатор на Forrester Research. "Търговията на дребно никога не е била по-силна."

"Това е икономиката, глупава" (Не, не е)

Така че, ако не е, че електронната търговия канибализира продажбите в магазините, следващата вероятна хипотеза ще бъде, че Macy's and Sears страдат от лоша икономика - солидна теория в повечето други икономически климатични условия, но напълно неправилна днес.

Индексът на потребителска увереност е най-високата точка от 2003 г. насам. Индексът отчита настроенията на потребителите относно цялостната икономика, работни места и доходи. Продажбите за празници през 2016 г. ще надхвърлят 1 трилион долара - увеличение с 3, 6 на 4 процента спрямо 2015 г., според Deloitte. Продажбите през годината също нараснаха с 3, 8 процента и се очаква да нараснат отново през 2017 година.

Добре, така че ако това не е онлайн пазаруване, Amazon или лоша икономия, тогава какво убива света на Macy's и Sears? Според Witcher, това е просто обикновена лоша бизнес практика. С други думи: Никой вече не иска да влиза в Macy's и Sears. Въпреки че Уайчър отказа да говори за някакъв конкретен търговец на дребно, той каза, че опитът за пазаруване от тухли и хоросан при провалилите се магазини е станал хомогенизиран и застоял.

"Намираме се в момент, в който има повече квадратни кадри на дребно от всякога и повече търговци на дребно влизат на пазара", обясни той. "По-важното е, че имате организации, които трябва да работят върху тяхната марка, за да се разграничат. Ако заредите потребител в някой от тези магазини, те няма да знаят."

Какво е решението?

Преди десетилетия марките се празнуваха, че са едно гише за всички ваши нужди на дребно. Можете да влезете в магазин на Sears и да си купите дрехи, инструменти, риболовни принадлежности и това преживяване беше удовлетворяващо. Witcher твърди, че днешните търговци на дребно трябва да предоставят уникални преживявания при пазаруване, които да се погрижат за специфичен сегмент от ниши клиенти.

"Днешните потребители не се вълнуват от това да влязат в магазин и да извадят нещо от рафта и да извадят нещо", каза той. „Всичко е игра. Всичко е дигитално. Търговците на дребно трябва да обърнат внимание на създаването на уникално пътуване с клиенти. Никой не казва за себе си:„ Боже, надявам се да вляза в магазин и да стоя на опашка за 15 минути “. Не, аз искам да пазарувам и да продължа с живота си."

Уайчър посочи Amazon като доказателство, че онлайн търговията не е причината магазините като Macy's и Sears да се борят. Ако търговията в магазините беше мъртва, тогава защо Amazon ще инвестира в изскачащи търговски обекти, физически книжарници и магазини за хранителни стоки Amazon Go? Не би ли компанията да се включи допълнително в дигитално, за да поддържа своята крепост за електронна търговия?

За Witcher, Amazon Go представлява основният (предназначен за каламбур) пример за изживяване от тухли и хоросан, изграден за дигиталната ера. С Amazon Go можете да влезете във всеки свързан магазин, да отворите приложението Amazon Go на мобилното си устройство, да сканирате телефона си на път, да вземете всичките си стоки и да излезете от магазина. Не е необходимо да предавате пари в брой или кредитна карта и няма нужда да се притеснявате, за да вземете разпечатка от разписката си. Все още ще трябва да слезете от дивана си, но никога няма да се наложи да стоите на опашка отново.