Съдържание:
Що се отнася до маркетинга по имейл, персонализацията винаги е била основен приоритет за марките. В крайна сметка нашите пощенски кутии постоянно са наводнени с оферти, повечето от които нямат нищо общо с предишните ни покупки или интереси за пазаруване. В резултат на това данните доказват, че когато виждаме оферта по имейл, която е персонализирана според нашите специфични интереси, ние сме по-склонни да я отворим, отколкото случайна, обща.
За съжаление, само 27 процента от търговците могат да изпълнят основни тактики за персонализиране, като например да включат имейл или рожден ден в имейл. Плюс това, само 26 процента от маркетолозите могат да персонализират въз основа на допълнителни данни отвъд името и имейла (като например история на сърфиране), според проучване на маркетинга на Life Lifecycle от 300 търговци.
Всеки, който някога е използвал платформа за имейл маркетинг или маркетинг за автоматизация, знае, че персонализирането на съобщения въз основа на име на клиента или рожден ден е един от по-лесните начини да се осигури релевантност на оферта. И така, защо почти три четвърти от анкетираните имат проблем с изпълнението на тези основни форми на персонализация? Четиридесет и четири процента от тях заявиха, че се нуждаят от технологични иновации, докато 37 процента казаха, че се нуждаят от по-добри аналитични услуги, за да се осъществят тези инициативи за персонализиране.
„Това не се свежда до един-единствен брой“, каза Иви Щерева, директор „Маркетинг и маркетингови операции“ в „Да лайфстайл маркетинг“. "Понякога има твърде малко данни или твърде много данни. С толкова много търговци, които събират толкова много данни, те не знаят кои части да използват за персонализиране. Някои не събират достатъчно."
Според Щерева един от най-големите проблеми, които маркетолозите имат, е, че много единични, многопотребителни маркетингови платформи не могат да събират и изпълняват данните, предоставени от клиентите. „Голяма част от технологиите там са добавени технологии; една платформа не може да свърши всичко“, каза тя. "Много доставчици на технологии започват да стигат дотам и да се надяваме, че необходимостта от множество партньори да направят това ще отмине."
Поради това, маркетолозите трябваше да направят неща като изтегляне на данни от управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) и системи за електронна търговия в маркетингов софтуер, за да изпълняват в кампании за персонализиране. Например, помислете колко често получавате имейли или благодарности след покупка, които предоставят последващи оферти.
„Юбилейната кампания е най-лесната кампания за активиране“, каза Щерева. "Всеки един продавач знае датата на даден човек. Всяка платформа за електронна търговия знае годината на първата покупка. Това е плод с най-ниско окачване."
Въпреки тази най-основна функционалност, 17 процента от анкетираните са казали, че или не са започнали или им липсват подходящите инструменти за събиране, анализиране и извличане на информация от техните данни, според доклада.
Имейлът е жив и добре
Персонализиран или общ, имейлът остава водещият канал за търговците. Близо девет от 10 (89 процента) анкетирани маркетингови специалисти използват списък с имейли като един от първите си три приоритета за 2018 г., а 45 процента заявяват, че това е техният приоритет номер едно, най-много от всеки канал.
„Електронната поща е абсолютно най-последователният канал по отношение на производителността през последното десетилетие и остава каналът, който кара най-високата възвръщаемост на инвестициите за търговците“, каза Щерева. "Това е най-евтиното, но носи най-много приходи. Лесно се поддържа. Това не означава, че не може да бъде подобрено."
Като част от това подобрение, маркетолозите също дават приоритет на своите уебсайтове за по-добри данни за фунии напред и назад между канала за закупуване и маркетинговия канал. Почти един от всеки четирима търговци (23, 5 процента) посочи своя уебсайт като основен приоритет за 2018 г., вторият най-избран вариант.
„Един имейл може да свърши само половината работа, а уебсайтът върши другата половина“, каза Щерева. „Той ви запознава с марката и офертата. Работата на уебсайта е да конвертира. Тези двамата вървят ръка за ръка. Освен това е от съществено значение като инструмент за събиране на данни. Данните за формуляра, данните за контактните центрове, данните за покупките - всички се събират на уебсайта. и може да се използва от специалистите по маркетинг за персонализиране на допълнителни комуникации. Активността по електронната поща е нещо, което маркетолозите могат да преценят от имейла, но именно данните на уебсайта са истинският инструмент за персонализиране на комуникациите."
Лошо приоритизиране
Въпреки че персонализацията си остава Светият Граал за търговците, намирането на правилния начин за ангажиране на клиентите не е непременно пряката цел на маркетинговия канал за бизнеса като цяло. Всъщност 40, 5 процента от анкетираните са казали, че основната цел на маркетинговите комуникации за техния бизнес е да генерират приходи, за разлика от само 17 процента, които казват, че това е стимулиране на ангажираността. Освен това само 7, 4 процента заявиха, че маркетинговите комуникации са предназначени основно за изграждане на лоялност на клиентите.
За Щерева тези приоритети са донякъде назад. В края на краищата, ако ангажиментът предоставя данни и данни позволява персонализиране и персонализиране подобрява продажбите, тогава не трябва ли ангажирането да е първата и най-важната цел на работата с имейл? Не и когато утрешната сутрин се пречка, обясни тя.
"Не мога да подчертая достатъчно как трябва да признаем ограниченията на бизнеса", каза тя. „Понякога по-дългосрочните цели, които би трябвало да доведат до приходите, се обезценяват, така че краткосрочните печалби да бъдат поставени на преден план. Не искам да казвам, че това е лоша практика, но ще продължа да бъде предизвикателство, ако маркетолозите не се опитват да преминете отвъд целта на печалбата през годината."
