Видео: Automotive Revolution 2030 (Септември 2024)
Тъй като установеният пейзаж на социалните медии се консолидира точно с навлизането на нови платформи, начините, по които компаниите наблюдават разговорите с клиентите и директната обратна връзка, ще трябва да се променят. Същото може да се каже и за доставчиците на софтуер за социално слушане, които помагат на марките да имат смисъл от всички бъбриви.
Комуникирах с Loic Moisand, съосновател и изпълнителен директор на Synthesio, по имейл за начините, по които компаниите могат да използват социалните медии като средство за насърчаване на по-добри отношения с клиентите и увеличаване на продажбите. Обсъдихме как предприятията могат да изпълнят тези цели, независимо от размера на тяхната компания или платформите, на които клиентите им общуват.
PCMag: Социалното слушане изглеждаше доста проста индустрия, когато всички основни социални мрежи бяха частна собственост. Въпреки това, тъй като консолидацията на индустрията се случва, както Microsoft купува LinkedIn, така и слуховете, че Salesforce може да купи Twitter, как това се отразява на начина, по който компании като вашата работят?
Loic Moisand (LM): Това всъщност не е нова ситуация за нас. От началото на социалните медии се наблюдава силен, постоянен поток на дейност около основните мрежи, като някои, като Myspace и до известна степен Foursquare, изчезват, а някои се придобиват, като Instagram, Periscope и LinkedIn. Въпреки това, докато всички тези бизнес промени се случват, общностите, които са изградени в тези социални мрежи, все още процъфтяват и преминават заедно към друга платформа. Освен това, когато преминават от една мрежа в друга, тъй като първоначално започват в нова и вълнуваща социална мрежа, те канят повече свои приятели да се присъединят към тази мрежа.
По този начин въздействието на консолидирането, закупуването, изчезването на мрежите и т.н. е много минимално за платформите за социално слушане като нашата, които съществуват, за да предоставят на организациите информация и информация за това, което се говори онлайн за тях в почти всяко предишно, съществуващо и бъдещо социална мрежа. Тази тенденция продължава, тъй като количеството социални профили, които притежава стандартен индивид, нарасна до около пет платформи на човек и, както знаем до момента, социалните медии не са прищявка и тази тенденция не е ще се забави.
PCMag: Всички сме добре запознати със силата, която социалното слушане може да има в големи социални мрежи като Facebook, LinkedIn и Twitter, и дори приложения като Instagram и Snapchat. Кои са следващите погранични социални мрежи, върху които компаниите трябва да се съсредоточат, когато публикуват съдържание и слушат обратна връзка?
LM: Основните глобални социални мрежи, които всички познават (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram и др.), Са важни за всеки бизнес, който да използва в лентата си с инструменти за социални медии. Това обаче е само началото, тъй като следващата граница вече е тук и се състои от социалните платформи, които са регионални силни позиции: VKtontakte (Русия), WeChat (APAC), Sina Weibo (APAC) и т.н. През 2016 г. повечето предприятията имат глобален аспект към тях, в голяма степен поради присъствието им и видимостта им онлайн.
Така че, за да имат истинско разбиране на техните социални данни, социалното им слушане трябва да включва достъп до всички тези платформи. Преди няколко месеца пуснахме публикация в блога за важността на включването на WeChat във вашата глобална програма за социално слушане, а също и eGuide, който разглежда важността на разбирането как глобалните културни различия могат да повлияят на вашата глобална практика за социално слушане и те са били невероятно популярен. Това наистина доведе до нас как хората искат колкото се може повече данни и искат да получат пред цялата си аудитория, поради което трябва да се обърне специално внимание на тези регионални глобални платформи.
PCMag: Тъй като потребителите публикуват все по-голям брой видеоклипове и настроението им се гласира във видео публикации (за разлика от текстово-базирани отговори), какво могат да правят компании като вашата, за да гарантират, че можете да слушате и извличате данни от гласови, съдържание, базирано на видео? Имате ли в момента инструментите на разположение за извличане на гласови публикации?
LM: Видео определено се прибира чрез инструменти като Facebook Live, Instagram, Snapchat и т.н., и ние търсим да го интегрираме в нашата платформа по-скоро, отколкото по-късно. В момента обаче използваме нашите визуални социални инструменти за слушане за достъп до самия видеоклип, с изключение на звука, за да видим какво има в изображенията, какво се казва и т.н. Между коментарите за видео, контекста, даден от публикацията, и други визуални и текстови улики, ние можем да извлечем силен анализ на видео.
В лична бележка винаги съм впечатлен от поведенията, извлечени най-вече от Instagram. Потребителите на Power Instagram и потребителите на социални медии като цяло са взели навика да използват много специфични хештегове, за да опишат съдържанието си, което улеснява значително извличането на анализиран и ориентиран към контекста анализ. Те се стремят да се идентифицират като лидери на общественото мнение и да бъдат търсени от всеки потребител, който търси подходящо съдържание, и това е изключително полезно за технологията за социално слушане като Synthesio, поради което наскоро дори добавихме възможността да извличаме най-използваните хештеги, използвани в всяка или всички теми в таблото за социално слушане, което е изградено с нашата платформа.
PCMag: Имаме много читатели, които са собственици на микро-бизнес: пицарии, хранителни магазини, онлайн фирми. Тези компании нямат вида разпознаване на име, което генерира голямо количество социална обратна връзка. Какво могат да направят тези компании, за да започнат да слушат в социалните медии по начини, които могат да бъдат конструктивни за техния бизнес? Възможно ли е дори?
LM: Някои форми на мащабируемо социално слушане са важни за всички бизнеси от всякакъв размер, тъй като всеки има клиенти, които говорят онлайн, и конкуренти, които трябва да проследят. Независимо дали сте местен магазин за пица, малък онлайн бизнес, най-голямата корпоративна организация в света, агенция или някой между тях, е изключително важно да наблюдавате какво можете. Въпреки че платформи като Synthesio вероятно ще бъдат твърде много за онова, което в момента е необходимо за собственика на микро-бизнес, има безплатни и по-малки опции, които да ви помогнат да наблюдавате, доколкото могат.
Например, Google Alerts, смесени с, може да бъде чудесно начало за наблюдение на ключови термини и управление на вашите собствени социални мрежи. Въпреки че няма да можете да получите колкото се може повече подробности и информация с подходящ инструмент за социално слушане, това ще бъде чудесно начало, което ще ви помогне да започнете по пътя си към разбиране и правилно използване на социалното слушане.
