Видео: ЦВЕТНАЯ ЯИЧНИЦА (ПОЛНАЯ ВЕРСИЯ) И ЖЕЛЕЙНЫЙ МЕДВЕДЬ ВАЛЕРА (Септември 2024)
Марк Лавел е в електронната търговия приблизително толкова дълго, колкото съществува електронната търговия. Lavelle стартира в средата на 90-те години, като въведе пионерите в някои от първите онлайн плащания с кредитни карти. Lavelle прекара години на различни позиции, наблюдавайки стратегията и развитието на бизнеса в PayPal и eBay до 2015 г., когато eBay продаде бизнеса си eBay Enterprise и го ребрандира Magento Commerce, с Lavelle като изпълнителен директор.
Платформите на Magento с отворен код и търговска търговия в момента притежават около 26-процентов пазарен дял в световен мащаб на повече от 260 000 сайтове, които са обработили над 101 милиарда долара в общите продажби през 2016 г. Компанията също започва да инвестира сериозно в бизнес-бизнес (B2B) продажби, внедряване на нов B2B Commerce Cloud по-рано тази година, както и платформа за бизнес разузнаване (BI). Днес Лавел има много на ума си в Магенто.
PCMag: Вие работите в пространството за електронна търговия от зората на интернет, който днес е много по-различен от този на първия бум на dotcom. От гледна точка на електронната търговия, какви са отличителните белези на тази еволюция?
Когато става въпрос за това, което ние наричахме „електронна търговия“, това разделяне е много символично за това къде се намираме днес. Индустрията за разплащания ускори търговската индустрия, когато става въпрос за използване на огромните възможности на неща като интернет, широколентов достъп, Закон на Мур и увеличаване на устройствата в ръцете на милиарди хора. PayPal и неговите многобройни конкуренти работят в световен мащаб с услуги, които надхвърлят устройствата и наистина промениха начина, по който потребителите взаимодействат с плащанията. Помислете как милениалите използват Venmo или как китайските потребители използват WeChat. В търговията тепърва започваме. Само много малък брой компании надхвърлиха цифровата ера. Amazon определено промени играта, но тази нова ера започва само на места като Китай, Индия и Южна Америка. Alibaba е джунгнаут, който доминира втората по големина икономика в света - неестествена позиция, която тепърва започва да се променя, тъй като бизнеса и потребителите търсят по-голям избор. По време на кариерата си научих, че плащанията и търговията трябва да вървят ръка за ръка и мисля, че в следващите години търговията ще направи сериозен скок.
PCMag: Нека да поговорим за състоянието на пейзажа на дребно през 2017 г. Продажбите на тухли и разтвори продължават да намаляват бързо, докато търговците на дребно се насочват към онлайн продажби и различни технологии в магазина и интегрирани маркетингови стратегии, за да се развиват заедно с потребителите. Какво трябва да направят бизнесите, за да оцелеят в новата ера на търговията?
МЛ: В търговията на дребно има много истински смущения. „Над складирането“ в САЩ създаде твърде много физически капацитет. „Амазонският ефект“ разтърси почти всяка индустрия. Наблюдава се огромно увеличение на очакванията на потребителите за това какво трябва да бъде опитът при покупка. Всички нанесоха значителна болка на традиционните бизнес модели и това ще продължи и през следващото десетилетие. Но тази мрачна картина не съответства на това, което е чувството да си потребител през 2017 г.: оптимистична, овластена и отворена за нови възможности. Доверието на потребителите в САЩ е постоянно високо. Населението на Индия и Китай на потребителите от среден клас е огромно. И всички обикалят с мощни устройства в ръка, свързвайки ги към интернет и доминирайки вниманието им.
Това е, върху което бизнесът трябва да се съсредоточи; инвестирайте в марка, която отговаря на глобалния целеви пазар и се уверете, че опитът превежда и има последователност в дигиталната ера. Това означава физически магазини, социални платформи, приложения за съобщения, пазари и уебсайтове - и развиване на вътрешна култура, която владее задължително в новата реалност технологиите и науката за данни.
PCMag: Деконструирайки това малко, бих искал да се справя с четири от най-интегралните компоненти за успешна стратегия за цифрова търговия. Какво бихте казали, че са най-важните фактори, върху които предприятията трябва да се съсредоточат, когато става дума за следните четири неща? Първо, какви са някои съвети за увеличаване на реализациите в електронната търговия чрез уебсайта ви, кошницата и обработката на плащания? И второ, какви са някои съвети за създаване на отзивчив и ангажиращ мобилен потребителски поток на смартфони и таблети?
МЛ: Тези функционалности трябва да са присъщи на вашата платформа. Те трябва интензивно да се развиват с динамичната среда на онлайн пазаруването и да са присъщи първоначално мобилни, или по-точно, „запознати с устройството“. Повечето съвременни търговски платформи ще покриват основите. Magento има много мощна, изчерпана функционалност, която позволява на търговците да бъдат актуални и да използват най-добрите практики. Но се притеснявам, че много търговци на дребно търсят панацеи. Те са привлечени от агрегатори за електронна търговия, които обещават всичко: формат „един размер-подходящ за всички“ или идеята, че агрегаторът ще се погрижи да управлява все по-високи продажби и маржове. Това може да е правилният подход за някои бизнеси, но ако сте съгласни, че успехът в бъдеще ще се определя от това как марката се разграничава чрез дигитален опит, тогава прогнозирам, че победителите ще бъдат компании, притежаващи всеки аспект от този опит. Ние възприемаме коренно различен подход, който позволява на търговците да се възползват от иновациите от нашата огромна екосистема, докато формира платформата по начини, които отговарят на техните уникални нужди и стремежи.
PCMag: И сега, за третия и четвъртия компонент, който е неразделна част от успешната стратегия за дигитална търговия: Какви са някои съвети за привличане на крак трафик към магазини за тухли и разтвори с помощта на цифрови стратегии? И съвети за поддържане на актуалното изживяване в магазина и ангажиране на мястото на продажба (POS)?
ML: Номер три може да не е правилният въпрос! Ами ако можете да разширите бизнеса си по-бързо и по-изгодно, като затворите някои от тези магазини (както прави Зара)? Какво става, ако целта на вашия магазин е само да задвижва клиента си онлайн (като Bonobos, например)? Какво ще стане, ако инвестирате толкова много в дигиталния си опит, че отваряте магазини само за да спечелите повече дял от разходите на съществуващите клиенти (както сега прави Amazon)? Но за да отговорите директно на вашия въпрос, не търсете по-нататък от това, което „кликнете и събирайте“ направи за търговците на дребно във Великобритания. Всеки търговец, който има солидна цифрова стратегия и географски отпечатък, трябва да изпълнява многоканални. Технологията е лесно достъпна. Това е просто въпрос на внедряване и правилни операции в магазина.
Обичам въпроса за продажбата. Тук се крие бъдещето за наистина страхотни търговски изживявания. С отварянето на Apple Stores, които перфектно смесиха и подобриха цифровата и физическа идентичност на марката, Стив Джобс и Рон Джонсън започнаха революция. Миналата година купих Tesla онлайн. Закупуването на големи билети отне по-малко време от резервирането на полет от SFO до JFK. Но опитът за покупка се разшири и до посещение на техния модерен шоурум - който между другото беше в търговски център - където бях впечатляващо на борда на клиент на Tesla. Основните оператори на молове инвестират в „преживявания за дестинации“, за да привлекат хората в техните анклави за пазаруване, което превръща покупката в магазин като второстепенна цел на посетителите на мола. Летището във Франкфурт позволява на входящите пътници да направят предварителна заявка от 300-те търговци на летището, като куриерите доставят стоките точно до вашата порта. Процъфтяването в този нов свят е възможно за всички марки, но не е лесно. Започва с отдаденост на цифровите преживявания и осъзнаването, че дори и в магазина, клиентът винаги е свързан и очаква последователност.
PCMag: Плащанията е друга заешка дупка. Какви са вашите мисли за всички налични методи за плащане, които имат за цел да заменят пластмасовите? PayPal и Venmo, услуги като MasterPass, Apple Pay, Android и Samsung Pay и дори устройства за разплащане с интернет на нещата (IoT) с активиран RFID. Как могат бизнесът да има смисъл в какво трябва да инвестира?
МЛ: Плащанията бяха първата ми любов, когато попаднах в индустрията. Кредитната карта направи чудеса за потребителите, търговците и глобалната икономика. Преди бях много разочарован от темпото на промяна в плащанията, докато работех в индустрията за кредитни карти и изграждах Бил Ме по-късно. Но, както казах в началото на нашия разговор, поглеждайки назад през последните две десетилетия, електронните плащания постигнаха отлични резултати в използването на разрушителните технологии, които ни доведоха до тази цифрова революция. Може да не се чувства като в САЩ и по-голямата част от Европа, но в останалия свят потребителите не се разхождат с портфейли, подредени с излишни парчета пластмаса. Прескочили са тази стъпка и използват мобилни телефони за достъп до обществения транспорт, купуват билети за филми, разделят сметката за вечеря и изпращат пари на близки. И бих твърдял, че е много по-лесно за търговец, използващ услуга като PayPal's Braintree, да извършва плащания в десетки различни страни, отколкото е за тях да доставят продукти или да локализират своята цифрова платформа (освен ако, разбира се, не използват Magento!).
PCMag: Самият Magento също започна сериозно да инвестира в опит в B2B търговията, в допълнение към бизнес-потребител (B2C) с новия облачен Magento Digital Commerce Cloud за B2B. Какви възможности виждате в B2B пространството за Magento и други доставчици на електронна търговия, които традиционно са ориентирани към клиента?
ML: Възможността за B2B е огромна: 6, 7 трилиона долара пространство за електронна търговия. И B2B бизнеса искат изживяването, на което се наслаждават онлайн като потребители - такова, което е богато и персонализирано онлайн, от 24/7 поръчка до гъвкаво плащане и контрол върху доставката. Но B2B носи нови предизвикателства, с които много производители на софтуер не могат да се справят, като например масивна поръчка, системни интеграции, сложни структури от каталога, закупуване на работни процеси, котиране, ценообразуване по договаряне и съобразени договорни условия - всички уникални за всяка B2B.
PCMag: Ще бъда отхвърлен, ако не се докоснем до персонализация и контекстуална търговия. Днес купувачите очакват търговците на дребно да знаят повече за тях, да персонализират опита си, като използват данни и предпочитания. Как управлявате тези данни? Какъв вид BI и прозрения на клиентите се връщат обратно в бизнеса?
ML: Magento разполага с редица инструменти за персонализация, които търговците могат да внедрят. Важно е да направите правилните основи, като правила за сегментиране на клиентите и предварително зададени действия. Ние също предлагаме Magento Business Intelligence, която дава възможност за усъвършенствана сегментация и аналитичност, така че търговците да могат да знаят какво работи и как да коригират своите стратегии. Но това пространство се развива бързо, така че основно предимство на Magento е, че позволяваме лесно внедряване на технологии на трети страни като Nostro, което може допълнително да усъвършенства собствени алгоритми за автоматично прогнозиране на най-добрите продукти за индивидуалните клиенти.
Колкото повече информация имате за клиента си, толкова по-добре можете да ги обслужвате. Вярно е също, че познаването на основния ви клиент ви помага да идентифицирате повече от тях. Има много шум в областта на изкуствения интелект, но тъй като индустрията се обвързва с това как да използва данни за персонализиране на търговията и автоматизиране на вземането на решения, бизнеса ще знае как да обслужва по-добре своите клиенти.
PCMag: Има ли линия за тази тема на контекстната търговия? Как претегляте персонализирането на потребителското пазаруване или рекламата или маркетинговия опит с усещането, че тяхната дигитална поверителност е нахлула?
МЛ: Персонализацията и поверителността са обърнати страни на една и съща монета. Ако се замислите, стигнахме рутинно да споделяме доста малко лична информация за по-голямо удобство. Важното тук е компаниите да бъдат прозрачни по отношение на начина, по който използват лична информация, и да предоставят на клиентите възможности за избор.
PCMag: Чатботите са още едно ново цифрово средство за взаимодействие и ангажиране на клиенти по контекстуален начин, било то във Facebook Messenger, Skype и Slack, или в рамките на самото изживяване на електронната търговия. Чатовете вече се използват за приключване на транзакции, било то резервиране на пътувания или закупуване на всякакъв вид продукти. Какви са вашите мисли за чатботите и изобщо ли Magento експериментира с тях?
МЛ: С развитието на ролята на социалните канали в търговията чатовете са още един пример за нова територия и възможност. Водещите марки предвиждат и експериментират с тези технологии, като компании като Facebook разширяват възможностите си около разширена реалност (AR), виртуална реалност (VR) и чат, създавайки път за нови режими на взаимодействие между търговци и потребители. Неотдавнашното ни стартиране на Magento Social сигнализира за нашата собствена готовност да подкрепим тези цели за марки на нашата платформа. Чатовете са важен компонент от това как търговците ще разтеглят своите модели, за да предлагат нови преживявания, променяйки процесите на транзакциите от миналото за новата търговска вълна в бъдеще.
PCMag: Искам да завърша с по-широка бележка. Какви тенденции виждате в пейзажа на електронната търговия, които ви се струват по-важни, отколкото хората осъзнават?
МЛ: Има две тенденции, които наистина ме впечатляват. Първият е колко широко виждаме търсенето на нашия софтуер за търговия. Мислим за електронна търговия по отношение на книги, обувки, меки стоки и т.н. Но в Magento ние сме на борда на водещи бизнеси във всяка вертикална индустрия - финансови услуги, развлечения, образование, правителство, транспорт, енергетика - всеки засилва своята игра за цифрова търговия. Другото е широчината на каналите, през които виждаме клиенти да разположат Magento. Уебсайтове, социални платформи, търговски центрове, физически магазини и павилиони, дори големи летища. Мисля, че е време да изпуснем „е“ и просто го нарекохме „търговия“.
