Поглед върху индустрията: бъдещето на обединените комуникации

RingCentral е пионерна услуга, базирана на облачни бизнес телефони, показваща на фирми от всякакви размери как да преминат отвъд системите за бизнес телефон, базирани на кутия за частен клон (PBX) в шкаф за окабеляване. Подчертавайки гъвкавостта, колкото е икономия на разходи, RingCentral се превърна в ясен лидер в облачните комуникации и сътрудничество.

Попитахме RingCentral SVP за операциите Къртис Питърсън защо малките предприятия, които все още не са обхванали облака или дори технологията Voice over Internet Protocol (VoIP), защо да направят този ход сега. По време на разговора ни засегнахме и важни теми като нарастващата популярност на Unified Communications as-a-Service (UCaaS), значението на гъвкавостта както за доставчиците, така и за клиентите, сигурността в облака и революцията на мобилния гласов асистент.

PCMag (PCM): Дори и днес много собственици на малки фирми стоят далеч от VoIP, просто защото не го разбират. Обяснете разликата между безплатни VoIP услуги, облачна PBX и пълна UCaaS на нашите малки и средни бизнес четци (SMB). Кои са тези технологии и кои според вас са най-добри за повечето SMB операции?

Къртис Питърсън (CP): VoIP технологията е широко разпространена, но безстопанствените VoIP услуги са просто предаване на телефонни разговори по интернет. Той няма да има функции, които бихте очаквали от традиционната система за бизнес телефон. Cloud PBX приема това, което преди е било PBX, което сте имали на място и премества тези възможности в облака. Получавате глас, гласова поща, прехвърляне на обаждания, многопосочни обаждания, задържане на страница и други сложни функции, които бизнесът очаква.

След това добавяме режими на комуникация, които надхвърлят гласа, като видеоконференции, онлайн срещи, SMS, екипни съобщения и сътрудничество. Тази широта е това, което го превръща в UCaaS. UCaaS е мощен вариант за фирми от всякакви размери, но по-специално за малки и средни предприятия, тъй като е гъвкав, всеобхватен и рентабилен.

Предимството на един SMB да избере цялостно решение на UCaaS, като RingCentral, е, че те получават всички функции, които ще им трябват, за да управляват бизнеса си в бъдеще, но без да плащат повече за лесната за използване и цялостна телефонна система, която те нужда сега.

PCM: RingCentral направи превключването към облачна централа много лесно. Но това, че нещо е лесно, не означава, че това непременно е най-добрият ход. Знаем, че VoIP трябва да е по-евтин, но какви предимства предлага? Кое е основното предимство, че най-често изненадвате клиентите си, защото не са помислили да го обмислят?

CP: Мисля, че гъвкавостта е дори по-важна от цената, но разбираме, че цената е важна за малките и средните предприятия. Нашите планове започват от $ 19, 99 на потребител на месец и можете да плащате, докато отидете (или още по-добре, да плащате с растежа си). Вие плащате само за необходимия капацитет, но в същото време получавате и повече за парите си.

Освен това всеки SMB ще ви каже, че никога не искат да пропуснат обаждане на клиента. Това наистина е най-скъпата грешка, която могат да направят. С RingCentral не е нужно да сте на бюрото си, за да отговаряте на телефона; облачната услуга е мобилна по природа. Това означава, че работниците могат да общуват, независимо къде се намират: в офиса, у дома или на път. С 99, 999 процента работно време, нашата услуга е по-надеждна от всеки локален хардуер, който можете да закупите. В случай на катастрофа офисите ви буквално могат да бъдат под вода и хората ви все още могат да отговарят на обаждания от друго място. И ежедневно можете да отворите нов офис или да зададете номер на отдалечен работник с пулс.

Има и ползи от използването на RingCentral, докато бизнесът ви расте. Уеб и видеоконференциите, екипното сътрудничество и кол центровете са безпроблемно интегрирани в едно решение. Ние също имаме глобален обхват, така че няма значение къде географски се намират вашите служители. Днес ние обслужваме близо 80 държави с виртуални номера и разполагаме с цялостното ни решение за RingCentral Global Office в 35 страни.

Ние предоставяме отворена платформа и стотици интеграции в инструментите, от които се нуждаете, за да управлявате бизнеса си, като Salesforce, Google или Office 365.

Едно от основните пренебрегвани предимства е, че правим пет до шест основни издания годишно, така че нашето решение непрекъснато се подобрява и клиентите винаги се възползват от най-новите технологии.

Това са само част от причините, поради които над 350 000 фирми се доверяват на RingCentral за тази критична бизнес нужда и защо сме лидер на пазара с най-много отраслови награди.

PCM: Мобилните устройства продължават да нахлуват на работното място, особено за SMBs. Единственият трик е, че служителите няма да използват собствените си устройства. Как RingCentral помага на компаниите да използват мобилния хардуер на служителите си, без да поемат устройството?

CP: Използването на мобилните приложения на RingCentral предоставя на служителите пълен набор от възможности, включително обаждания, видеоконференции, SMS текстови съобщения, екипни съобщения и сътрудничество. Нашите приложения позволяват на служителите да пазят бизнес и личното използване на телефона си отделно.

За компанията едно от пренебрегваните предимства от това, че на устройството на служителя има присвоен бизнес номер, е, че ако служителят реши да напусне, можете да изключите достъпа им до този телефонен номер в същото време, когато изключите имейла им, Всички бизнес взаимодействия - включително текстови съобщения или клиентски обаждания - могат да бъдат пренасочени към някой друг във вашата организация. С други думи, комуникацията с този клиент не излиза на вратата със служителя.

PCM: Облачната сигурност се превръща във все по-болна тема за всеки аспект на облачната технология, гласа и комуникациите. Как RingCentral се справя с тази грижа за клиентите през 2018 г.?

CP: Гаранциите за услуги и сигурността бяха първите два критерия за избор, цитирани в неотдавнашния доклад за IHS Markit „Единни комуникационни стратегии и лидерство на доставчиците“. Ние инвестираме в сигурността като конкурентна диференциация, знаейки, че клиентите трябва да имат това спокойствие, ако искаме те да се придържат към нас.

RingCentral използва най-добрите мрежови защити, оптимизирани за глас и данни. Тези защити, заедно с експертите от RingCentral непрекъснато наблюдават системи за аномалии, спомагат за предотвратяване на прекъсване на услугата, нарушаване на данните за сигурността, измама и високо хакиране на услуги.

PCM: Изведнъж има много бръмчащи средства за използването на гласови асистенти в бизнеса. Като се има предвид, че гласът е голяма част от вашия бизнес, как този фактор влиза в плановете ви?

CP: Потребителската технология неизбежно пробива на работното място. Това е модел, който сме виждали много пъти с технологии като незабавни съобщения (IM), мобилни приложения и др. Сега това се случва с гласови асистенти, идващи на работното място и вярваме, че въздействието ще бъде голямо.

Много потребители вече са запознати с технологията за гласов асистент в домовете си. Amazon ръководи зареждането със своите устройства, поддържани от Alexa Amazon Echo, което дава възможност на хората да питат неща от рода на: "Алекса, какво е времето?" или "Алекса, какви са днешните новини?" Сега същата иновация идва на работното място с Alexa for Business и се радваме да бъдем част от нея.

Използвайки RingCentral и Alexa for Business, можете да използвате гласови команди за присъединяване към срещи, изпращане на текстови съобщения, слушане на гласови съобщения и извършване на обаждания.

PCM: Освен гласовите асистенти, кои са основните тенденции, според които малките предприятия трябва да се опитат да се възползват през 2018 г.?

CP: Работните места, дефинирани от физическото офисно пространство, са минало. Ще видим разпространение на технологии, предназначени за новото работно място, които експоненциално увеличават отдалеченото сътрудничество между работниците за оптимизиране на производителността, ускоряване на иновациите и насърчаване на общността. Това означава, че съвместните комуникационни решения като RingCentral Glip ще бъдат от съществено значение. Имате нужда от платформа с набор от инструменти, така че можете да започнете с публикуване на съобщения за сътрудничество в екип и да преминете към гласово повикване, текстова размяна, видео конференция или файл, споделен за съвместно редактиране.

Междувременно гласовите асистенти са само началото на по-широка тенденция. Ще видим взаимодействащи модалности за разговор и ще станем по-умни, задвижвани от обработка на естествен език (NLP), незабавна транскрипция и непрекъснато машинно обучение (ML). Гледайки напред, изкуственият интелект (AI) ще стане все по-разпространен. В крайна сметка това означава, че ще видим пристигането на повече контекстуална информация. С постоянния потоп от информация, с която работят знанията, контекстните въпроси и новите технологии ще се научат да изградят най-важното.

Глобализацията на бизнеса ще се засили. За щастие облакът демократизира възможностите, създавайки възможности за SMBs да станат глобални. В пространството на UCaaS виждаме глобални клиенти все повече да търсят едно глобално решение за облачни комуникации, като RingCentral. Забелязахме, че северноамериканските компании имат най-висока концентрация на места в Обединеното кралство, Германия, Франция, Холандия, Ирландия, Австралия, Хонконг и Сингапур. Данните сочат, че глобалната работна сила в ЕС и APAC също използва съвременни решения в облачни комуникации и сътрудничество за повишаване на производителността.

Комуникацията и сътрудничеството ще бъдат навсякъде и искаме да ви помогнем да се възползвате от всички възможности.