Видео: My Brand New Tomica And Hot Wheels Corner! (Септември 2024)
Любопитно ми беше как най-големият търговец на дребно в света използва нова технология, затова използвах шанса миналата седмица да отида в Бентънвил, Арканзас, за да видя лабораториите за иновации на Walmart и да говоря с технологичните лидери на компанията. Това, което открих, беше компания, която използва технологии по най-различни начини, за да постигне ефективност в рамките на своята организация и да достигне до своите клиенти.
Walmart е огромна организация с продажби през миналата година от 476 милиарда долара и около 1, 3 милиона служители в САЩ, или „сътрудници“, както фирмата обича да ги нарича. Той има няколко различни магазина в САЩ, включително традиционните Walmart Supercenters, Sam's Club и все по-голям брой "квартални пазари" (хранителни магазини), и тества други.
По-важното е, че използва технологията. „Важно е всички да разберем промяната, която се случи в технологиите и търговията на дребно, какво означава това за нас и какво правим, за да спечелим“, заяви изпълнителният директор на Walmart Дъг Макмилън на срещата си с акционери миналата седмица. "Има много иновации и възможности за нас." (Седмицата преди това той говори на конференцията на Code за някои от това, което компанията прави.)
Голяма част от технологиите на Walmart са разделени между две групи. Walmart Technology, базирана в Бентънвил, се фокусира върху изграждането и управлението на технологии за самите магазини, докато Global eCommerce, базирана в Силиконовата долина, развива технологиите за електронна търговия и управлява сайтовете.
Присъствието на Силиконовата долина е по-голямо, отколкото може би си мислите. В момента компанията има повече от 2100 служители в долината, включително 1000 наети през последната година. И направи 12 придобивания на технологии през последните три години. Някои от тях са разпознаваеми като самостоятелни услуги, като например видео услугата за стрийминг на видео. Но повечето бяха направени, за да привлекат талант и способности, които се използват или в рамките на компанията, или като част от други продукти. Например Torbit е ускорител на уебсайтове, създаден да улеснява сайтовете.
Бизнесът за електронна търговия ще отчита продажби от около 13 милиарда долара през тази година, според Нийл Еш, изпълнителен директор на Walmart Global eCommerce. Това представлява около 3 процента от продажбите на Walmart, докато общата електронна търговия е около 10 процента от дребно като цяло. (За сравнение, Amazon имаше приходи от около 74 милиарда долара миналата година.)
Но Аше каза, че не се интересува толкова от чисто сравнение на сайтовете за електронна търговия. Вместо това, каза той, Уолмарт иска да „спечели в пресечната точка на физическото и цифровото“.
Един пример за това е ново приложение, което фирмата въведе тази седмица, наречено Savings Catcher, което беше тествано на седем пазара. Компанията заяви, че повече от 65 процента от клиентите на Walmart (и 80 процента от тези под 35-годишна възраст) имат смартфони и че половината потребители на смартфони Walmart са използвали своите устройства, за да подпомогнат пазаруването, докато са в магазина. С това приложение клиентът отива на уебсайт след пазаруване, въвежда номера на квитанцията и Savings Catcher сравнява закупените от него артикули с цената в седмичните реклами за печат на местни търговци на дребно. Ако артикулите са достъпни на друго място за по-малко, клиентът получава подаръчна карта с разликата.
Това ще се впише в по-голям план за мобилното приложение, който се фокусира върху електронните касови бележки, според Gibu Thomas, SVP mobile и digital за глобална електронна търговия в Walmart. Идеята тук е да се събират автоматично клиентските разписки в мобилното приложение, така че клиентите да могат да търсят историята на своите покупки или да избират конкретни елементи, които трябва да се запасят. В тази визия eReciepts е платформа, върху която компанията може да изгражда други приложения.
Например Томас предположи, че едно приложение може да създаде кошница за пазаруване въз основа на редовни покупки, като хранителни стоки. Друг може да включва процес на бюджетиране, така че хората, които имат само фиксирана сума пари за харчене в магазина, могат да получат точно това, което им е необходимо и могат да си позволят. Това може да помогне на клиентите да пазаруват по-ефективно; а също така означава, че не трябва да изваждат артикули от кошницата си при касата. Предлагайки инструменти и препоръки, които да помогнат на клиентите да удължат парите си по-нататък, каза Томас, компанията играе „дълга игра“, тъй като с времето се занимава повече с лоялността на клиентите, отколкото с увеличаване на приходите от една сделка.
Аше отбеляза, че сред нещата, върху които глобалната електронна търговия работи, е Pangea, глобална технологична платформа, изградена върху архитектура, ориентирана към услуги, която в крайна сметка ще формира основата на различните предложения за електронна търговия, които варират в различните страни. Това включва приложения за iOS и Android за смартфони и таблети, както и уебсайтове за настолни и мобилни устройства.
Групата също работи много с "големи данни", включително помага на клиентите да намерят нещата, които искат, помага на отделните сайтове да продават "още един артикул" и създава подобрени двигатели с препоръки.
Освен това дава възможност за някои нови приложения, като тест на Walmart to Go в Денвър, където компанията предлага пикап и доставка на пазара в Денвър. (Досега е установено, че пикапът расте много по-бързо от доставката, тъй като доставката се нуждае от времеви интервал, с допълнителна сложност). Понастоящем това е достъпно в 29 Walmart Supercenters, като целта е клиентите да влизат и излизат от магазина за по-малко от пет минути, каза Аше.
Това е подобно на услугата, която вече предлага ASDA, дъщерното дружество за хранителни стоки в Обединеното кралство, което е набелязано „щракнете и събирайте“, включително процес, който ако поръчате онлайн по пътя си за работа, ще бъде в станцията на метрото (метро) когато го излезете, за да се приберете.
Като цяло, Аше каза, че групата за електронна търговия има два центъра за изпълнение на 1 милион квадратни фута в САЩ и изгражда нов в Индиана.
Аше каза, че компанията провежда много тестове, за да определи контекста, в който се намира клиентът - например дали е на път или в магазина. Контекстът има значение, каза той. Концепцията ще бъде, че всички магазини и клубове ще бъдат гео-оградени, така че приложенията да могат да дават местна информация, когато стигнат до там. Но, каза Аше, в момента технологията изпреварва потребителите.
„Технологиите вече се превърнаха в основния фактор за обслужване на клиенти“, според Каренан Террел, главен информационен директор на компанията. Тя казва, че целта й е да стане технологична компания в най-големия търговец на дребно в света
Основната архитектура в Walmart е хибриден облак, използващ някои от най-големите световни доставчици на SaaS, но и вътрешни приложения. Тя каза, че компанията е голям привърженик на OpenStack.
В рамките на вътрешните операции на компанията, Суя Чандрасекаран, главен директор по технологиите на Walmart Technology, заяви, че Walmart има големи данни, преди терминът да е бил общ.
Тя каза, че фирмата е създала "структура за данни на предприятието", която комбинира всички данни, които са от значение за Walmart. От своя страна това се състои от 50 или така разпределени платформи за данни, а различните приложения, от които се нуждае фирмата, работят върху тези платформи. Общо това представлява около 30 петабайта данни и нараства.
По-конкретно, Chandrasekaran заяви, че фирмата се съсредоточава върху това, което тя нарича Data Café, отстоявайки за Collaborative Analytics Services for Enterprise, което дава възможност за по-добра анализация, като например неотдавнашен фокус върху визуализацията на данни за клуб на Сам.
Но голямата цел е да се подобри ангажираността на клиентите, независимо дали пазарува онлайн или извън него през целия процес. Почти всичко това е обслужване на визията на компанията за „ежедневно ниски цени“. Като такъв, той не предлага конкретни купони на отделни клиенти, въпреки че може да популяризира подходящи оферти.
Имаше много конкретни проекти, по които фирмата работи. Бях заинтригуван от някои по-нататъшни технологии като Augmented Reality, за да покажа как могат да изглеждат мебелите във вашия дом, и интелигентни тела, така че магазинът да може да знае колко от артикулите са все още на показ.
Технологиите също могат да помогнат на компанията да знае какви продукти се продават повече в определени дни в определени видове магазини, като й помага да оптимизира веригата на доставки.
Накратко, видях голямо разнообразие от технологични проекти от мобилни приложения до уебсайтове, софтуер за верига за доставки до услуги за пикап и доставка. Като цяло целта изглежда е да се използват технологии за подобряване на ефективността за компанията и клиента, независимо дали онлайн или в някой от различните видове магазини. Walmart е по-голям от почти всеки потребител на технологията и открих различните видове начини, по които използва технология - включително сайтове за електронна търговия, мобилни приложения, хибридна облачна инфраструктура и акцент върху тъканта за данни - да е доста интригуваща.
