Как да използвате имейл маркетинга за укрепване на бизнес връзките

Ако искате да разширите бизнеса си, трябва да вземете предвид ролята на имейл маркетинга във вашия промоционален микс. Това все още е едно от по-малко скъпите маркетингови превозни средства, които можете да наемете и като следвате няколко прости правила, можете да промените възприятията на клиентите си за вашия имейл (и вашата компания), да стимулирате продажбите и да насърчите по-добри взаимоотношения в процеса. За да започнете, тази колона ще говори за разширени опции за отказ, бюлетин и бюлетин и сдвояване на имейла си с други маркетингови автомобили. Следващата ни колона продължава дискусията чрез проучване на образователни предложения, имейли и най-добри практики за онлайн проучване и как да ангажирате клиентите си чрез имейл, използвайки програми за лоялност и награди.

Можеш ли да надхвърлиш простото включване?

Повечето реномирани компании искат купуване на клиенти, когато събират имейл адреси. Разрешено, за да увеличите максимално възможността за участие, вашият уебсайт може да постави отметка в квадратчето с надпис „Свържете се с мен относно промоции и оферти“. Хей, поне даваш избор на клиентите.

Opt-ins са добри, но помислете дали да дадете на клиентите си няколко конкретни опции, а не един неясен избор. Ще искате да запазите списъка си с опции кратък. В крайна сметка, ако накарате клиентите да мислят прекалено много или ви отнемат твърде много време, повечето ще се отегчат и ще се откажат от задачата. Това каза, аз не ви препоръчвам да включите всички тези; списъкът по-долу е да ви накара да се замислите. В зависимост от вида на продукта или услугата, който предлагате, не всички ще се отнасят за вас. Например, можете да дадете на клиентите възможност да:

Получавайте известия, когато са налични нови учебни материали.

Предоставете обратна връзка чрез анкети.

Присъединете се към програма за лоялност и получавайте периодични комуникации с членове.

Вземете дневна (или седмична) викторина и спечелете точки, които да изкупите за награди.

Получавайте седмичен (или месечен) бюлетин.

Получете достъп до изключителни талони за отстъпки.

Получавайте специални съобщения за промоция и продажба.

Не става въпрос само за това да разберете какво вашите клиенти свързват с вашия продукт или услуга, но и да идентифицирате какво всъщност искат клиентите. Ако можете да управлявате това, оттам можете да предложите изрично включване на клиентите да получават продуктите и услугите, съобразени с техните нужди и нужди. Всъщност те дори могат да се надяват да получат имейли от вас. Страната на обръщането? Абсолютно трябва да бъдете дисциплинирани в изпращането на тези оферти редовно.

Наистина ли вашият бюлетин е продавач?

През миналото хилядолетие компаниите изпратиха на своите клиенти печатни бюлетини. Със сигурност този бюлетин може да съдържа реклами и промоционални артикули, но повечето компании поне се опитаха да включат псевдо-новини, свързани с техните продукти, услуги или индустрия. Разбира се, печатните бюлетини също бяха скъпи. Писането, редактирането, оформлението, създаването и изпращането на бюлетини не се оказа евтино и на всичкото отгоре също им отне много време.

Електронните комуникации премахват два значителни разходи от този остарял списък: печат и изпращане по пощата. Смятате, че това е нещо добро, но технологията направи електронната поща почти твърде лесна и евтина и твърде бързо, за да могат предприятията да осъзнаят последиците от наводненията на клиентските пощенски кутии. Когато нещата станат твърде бързи, лесни и евтини, човешката природа (или поне маркетинг мениджърската природа) е да злоупотребявате с превозното средство. Днес много комуникации са просто крещящи терени за продажби, маскирани като бюлетини, и са разрушили голяма част от клиентската екосистема. В днешно време много потребители дори не отварят имейли, ако темата предполага, че е бюлетин.

Ако искате вашите бюлетини да бъдат оценени и прочетени, трябва да устоите на лесния маршрут (а в някои случаи и на евтиния маршрут). Отделете малко време и усилия за създаване на редакционен календар и писане на „истински“ истории. Това означава да създавате по своята същност интересно и ценно съдържание за читателите, което не е необходимо, приложимо директно за продажба на вашия продукт или услуга. Разбира се, можете да предоставите връзка за промоционална оферта. И да, можете да рекламирате нова услуга. Но преди да уцелите изпращането, отстъпете и обективно оценете съдържанието си: Би ли някой, различен от вашия маркетинг директор или изпълнителен директор, да гледа на това съдържание като обективно ценно, дори ако не се интересува да купува нещо в момента?

Има ли вашият имейл BFF?

Можете да увеличите процента на отговор, ако сдвоите имейл с друго маркетингово средство. Нека споделя два примера от имейл кампании, които компанията ми създаде за нашите клиенти. Първо изпратихме имейл, последвахме го с пощенска картичка с директна поща и след това го последвахме с друг имейл. За да тестваме ефективността, създадохме контролна група, която получи само двата имейла - без директна поща. Степента на отговор на тестовата група за тези, които са получили както имейлите, така и директната поща, е била 70 процента по-висока от тези, които са получавали само двата имейла.

В друг пример, ние предшествахме имейл с излъчвана гласова поща - записано съобщение, доставено във входящите кутии на нашата целева аудитория. Основната цел на гласовата поща беше да каже на получателя да внимава за имейла, който щяхме да изпратим. За пореден път създадохме контролна група, която предварително получи само имейла и без гласова поща. Както можете да си представите, честотата на отворените и кликване сред онези, които за първи път са получили гласовото съобщение, са значително по-високи.

Ако искате да подобрите маркетинга на електронната поща, вашите имейли също трябва да се сприятелит с продажбите на телесалеми (телемаркетинг), гласова поща, директна поща, социални медии и други канали за контакт. Има три основни ползи за това, като първото е очевидно: получаване на имейлите ви в ръцете на повече клиенти. Второ, различните хора обръщат внимание и реагират на различни медии. Свързвайки се с клиентите си по два или повече начина, увеличавате вероятността да привлечете вниманието им. Трето, тъй като повечето други форми на маркетинг са по-скъпи от електронната поща, предхождайки имейл с друга форма на комуникация, създава впечатлението, че имейл клиентите са на път да получат е по-ценно. Не само че ще бъде по-малко вероятно да изтрият имейла, след като пристигне, те всъщност могат да го чакат - и да се задъхнат! - реално да отворят проклетото нещо.

Следващата ни колона продължава дискусията за имейл маркетинг, като търси начини за увеличаване на отворените и кликванията. Виж това.