Как да отстранявате дистанционно проблемите с компютъра на вашия близък

Да бъдеш технично разбиран е подарък и проклятие. Когато знаете как да поправите компютрите, вие ставате "човекът на компютъра" за всички, които познавате.

Ако използвате същата платформа като човека, на когото помагате - и в Windows, или и в macOS - помагането на хора с техническите им проблеми отдалеч е много просто и няма да е необходимо да инсталирате допълнителен софтуер. Помощта на някого в друга платформа става малко по-сложна, но ние ще ви дадем подходящите инструменти за работата. Нека да разберем как.

Windows към Windows

Windows разполага с два инструмента за дистанционна помощ, вградени в операционната система: Quick Assist, който е нов в Windows 10, и Windows Remote Assistance, който се предлага в Windows 7, 8 и 10.

Ако и вие, и вашият приятел използвате Windows 10, ще искате да използвате Quick Assist - както подсказва името му, той е по-бърз и лесен от по-възрастния си братовчед. Отворете менюто "Старт" и потърсете "Бързо съдействие" или стартирайте приложението от папката "Аксесоари за Windows" в менюто "Старт".



Код за сигурност

В прозореца, който се показва, кликнете върху бутона „Помощ“. Влезте с вашия акаунт в Microsoft (ще ви трябва акаунт в Microsoft, но вашият приятел няма) и ще ви бъде предоставен шестцифрен код, който изтича след 10 минути.



Бърза помощ

Ако вече не сте по телефона с приятеля си, обадете им се - превеждането им през процеса е много по-лесно по телефона, отколкото по електронната поща. След като ги поставите на линия, кажете им да стартират Quick Assist, изберете „Get Assistance“ и им дайте шестцифрения код от вашия екран.

След въвеждане на кода ще бъдете подканени да ви дадат разрешение за достъп до екрана им. След като го направят, ще можете да използвате компютъра им, сякаш сте седнали пред него. Можете дори да използвате опцията „Дистанционно рестартиране“, за да рестартирате компютъра си и автоматично да започнете отново бързата помощ. (В края на краищата, половината от компютърните проблеми се отстраняват, като го изключите и включите отново.)



Отдалечена помощ на Windows

Ако вашият приятел все още използва Windows 7 или 8, ще трябва да използвате по-стария инструмент за отдалечена помощ - подобен е, но малко тромав. Те ще трябва да се насочат към контролния панел и да потърсят „Поканете някого да се свърже с вашия компютър“. Те ще могат да ви изпратят файл по имейл, който инициира връзката, след което да ви кажат паролата, която се появява (за предпочитане по телефона), така че да имате достъп до тяхната машина.

Те могат също така да могат да изберат „Easy Connect“, което изисква само да ви дадат парола, но при определени обстоятелства тя може да бъде сива.



Mac към Mac

Потребителите на Mac могат да предоставят дистанционна помощ чрез приложението Съобщения. Тази функция стартира в OS X 10.10 Mavericks, така че всеки със сравнително скорошен, актуален Mac трябва да може да се възползва. И двамата ще трябва да влезете в Съобщения също с вашия Apple ID.

Отворете приложението Messages на вашия Mac и изберете разговора с приятеля, на когото искате да помогнете - ако не съществува, можете да започнете нов разговор. Щракнете с десния бутон върху разговора и изберете "Искане за споделяне на екрана".



приемам

Те ще получат изскачащ прозорец, който иска разрешение да споделя екрана си с вас. Уверете се, че имат избраната опция "Контролирайте моя екран" и щракнете върху Приемам. Оттам можете да контролирате компютъра им и да ги преглеждате през какъвто и да е проблем.



Между Windows и Mac

За съжаление нито Windows, нито вградените опции на macOS ви позволяват да споделяте екрани с някой от противоположната платформа. Така че ще трябва да намерите нещо друго.

Много приложения за видео чат, включително Skype, Google Hangouts и други, позволяват на участниците да споделят екрана си с едно натискане на бутон. Те обаче не ви позволяват да контролирате екрана на другия човек - виждате го само. В много случаи това може да е наред, тъй като можете просто да кажете на приятеля си какво да кликнете, докато ги разгледате през процеса на отстраняване на неизправности.



Отдалечен работен плот на Chrome

Ако имате абсолютно нужда да контролирате екрана на някой друг, най-добрият ви залог е отдалечен работен плот на Chrome, който не идва с проблемите със сигурността, които имаха инструменти за отдалечен достъп като TeamViewer през последните няколко години.

За да използвате отдалечен работен плот на Chrome, и двамата ще трябва да стартирате Google Chrome и да инсталирате приложението Chrome от тази страница. След това можете да стартирате отдалечен работен плот на Chrome като всяко друго приложение, като го потърсите в менюто "Старт" (в Windows) или Spotlight (на Mac). Кажете на приятеля си да направи същото.



Първи стъпки

Ще се появи прозорецът на приложението. Кликнете върху бутона „Първи стъпки“ под отдалечена помощ и изберете „Достъп“. Инструктирайте приятеля си да натисне бутона „Сподели“. (Първият път, когато го направят, ще трябва да инсталира помощно приложение - да, друго приложение.)



Код за достъп

Ще им бъде даден 12-цифрен код за достъп, който ще ви дадат, който ще въведете на екрана си, преди да кликнете върху „Свързване“. След това вашият приятел ще трябва да ви даде разрешение. След това ще можете да контролирате техния компютър и да им помогнете да решат проблема си.

Ако този процес изглежда малко по-объркан, това е така, защото е - но за съжаление това е номинално за курса, когато трябва да инсталирате друг софтуер (особено този, който изисква Chrome). Но в нашия опит това е най-добрият вариант, особено след като преминете през първите няколко стъпки. Бъдещите отдалечени сесии трябва да бъдат много по-лесни за започване.