Съдържание:
- Някой каза ли Макдоналдс?
- Вътре в платформата
- Там, където мобилните работници отговарят на човешкия персонал „Всичко в едно”
Видео: [Mariopalooza Collab] Mario gets disturbed by Inklings (Ноември 2024)
Мат Макинис напусна Apple през 2009 г., мислейки, че ще направи революция в индустрията за цифрови учебници за таблети. Възпитаникът на Харвард и родната Нова Шотландия работи за Apple за образование и електронни книги, като компанията се стреми да пусне iPad, но остави на Inkling визията да бъде оптимизиран за мобилни пазари пазар за електронна търговия и платформа за съдържание за интерактивна цифрова учебници. Тогава в края на 2012 г. Starbucks се обади.
„Получихме обаждане от Starbucks и те попитаха:„ Хей, можем ли да използваме вашия софтуер? “ Ние казахме: „ъъъ… сигурно, защо?“ - каза Макинис. „Starbucks изпращаше свързващи вещества на всеки квартал до всеки дистрикт мениджър и искаше да измисли начин да премести това на iPad, но нямаше начин да изгради и управлява съдържанието. Затова започнаха да го използват, научиха ни на много уроци и много бързо отворихме очите си за възможността да изградим платформа за работници от следващо поколение."
Базираната в Сан Франциско компания от около 160 служители също наскоро събра нов (и според MacInnis, вероятно финален) кръг за финансиране от серия E на стойност 25 милиона долара, воден от Sapphire Ventures и Sequoia Capital от SAP. Компанията е събрала общо около 100 милиона долара от 2010 г. насам и благодарение на многонационалните марки, които разполага с платформата си, Inkling вече има глобален отпечатък. Според MacInnis, типичните договори за клиент се радват на шест до седем цифри годишно за тези големи марки и в резултат Inkling генерира десетки милиони долари периодични приходи.
"Имате хора, които са работници на първа линия, независимо дали е в търговията на дребно или в ресторантите или в инспекторите за нефто и газопроводи; има цял клас работници, които са ефективно недокоснати от информационните технологии на много нива на своята работа", каза MacInnis. "Фактът е, че мобилното устройство вече се е изчерпало с цената на свързващото устройство и управляемостта на тези устройства е стигнала до точката, в която е възможно работниците да носят телефони и таблети по продуктивен начин."
Някой каза ли Макдоналдс?
Миналия септември McDonald's обяви, че е внедрила мобилната платформа на Inkling за стандартизиране и оптимизиране на ресторантьорските дейности в повече от 14 500 ресторанта в Северна Америка. Inkling дава на McDonald възможността да се качват служители по много по-ефективен, практичен начин, както и централизирано актуализиране на корпоративни наръчници и документи, събиране на анализи на потребители и магазини и бизнес анализ (BI) и предоставя на служителите интерактивен достъп до - информация за полетите с функции, като например сътрудничество за документи и предсказуемо търсене, вградени, когато те взаимодействат с клиента на мястото на продажба (POS).
"McDonald's има 1, 1 милиона работници в САЩ, а средният срок на годност на служител на McDonald е около шест месеца. Това означава, че те правят някъде в основния парк на 750 000 нови членове на екипажа на борда всяка година в цялата страна", обясни MacInnis.
"Начинът, по който Макдоналдс е правил това, е новият служител да влезе, да отиде отзад, да седне пред компютър, да кликнете през куп от онези стари обучителни материали за електронно обучение и след това да напуснете задната стая и отидете до станцията за пържене или шофирайте през прозореца и демонстрирайте на мениджъра на смяна, че знаете какво да правите “, каза MacInnis. „Мениджърът на смяна ще извади лист хартия и ще отиде„ провери, провери, провери, провери, провери “, подпиши го, хвърли го във файл. След това щяха да влязат в компютъра и да влязат в системата за управление на труда, да намерят вашето име в падащото меню и ви насрочва график за станцията за пържене или какво имате."
Днес мениджърът на смяна идва с носене на iPad и изтегля видео в Inkling и ръководство за стъпка по стъпка какво да правите на дадена станция. След това служителят демонстрира, че знае какво да правят на гарата, а мениджърът на смяна активно актуализира системата на труда от Inkling. От гледна точка на служителя те гледат бордовите видеоклипове на таблет и след това прелитат чрез интерактивно обучение.
Inkling започна работа с McDonald's през 2015 г. и сега дигитализира цялото ръководство за експлоатация и обучение на страницата на 1200 с повече от 1200 компании (OTM). Хартиените наръчници все още се използват на някои места, но вместо да изпращат нови свързващи елементи за 1200 страници до 14 500 места, всеки път, когато корпорацията актуализира ръководството, компанията актуализира ръководството в Inkling и незабавно разпространява новото ръководство на всички места. След това McDonald's получава анализи за това кои ресторанти използват актуализираната информация, така че, например, корпоративният щаб ще види дали ресторант 3219 има устройство офлайн.
"Ние също сме система за ангажиране на McDonald's", каза MacInnis. "Ние сме интегрирали в McDonald's с Adobe Experience Manager нагоре по течението като мениджър на дигитални активи, а след това надолу по веригата на крайния потребител, интегрирайки се с тяхната трудова система. Искаме да бъдем мобилната платформа за безработния работник в търговията на дребно, бързо обслужване и бързо ежедневни ресторанти, отвъд тях. Милионите хора, които работят в тези среди, ще имат тези устройства пред себе си и се нуждаят от софтуер за управление на тези служители."
Вътре в платформата
„Ние разглеждаме всяко пространство, което има безработни работници. При продажбите на място EcoLab е клиент, при който всички техни търговци на място получават достъп до информация за поддръжка на своите перални и сушилни и химическо оборудване в областта“, каза MacInnis.
„Caterpillar също е добър пример“, продължи той. "CAT ни използва в тяхната дилърска мрежа. По-голямата част от маржа за бизнеса на CAT е в услугите, а не в реалната продажба на хардуер. Така че те ще ви продадат гигантски CAT Earthmover и тази машина ще бъде използвана от 20 години и с времето ще плащате за услугата. Затова всички сервизни техници и дилъри използват Inkling, за да получат информация за всички продукти, които можете да си представите, че е значително начинание."
MacInnis заяви, че тайният сос и предимството на Inkling пред конкурентите е неговата цялостна авторска среда, която той оприличи на облачно базирано издателско приложение като Adobe InDesign с вградени инструменти за управление на проекти и работни процеси. Също така важно е да се отбележи, че Inkling не поддържа типични типове файлове. Няма PDF файлове. Няма PowerPoints. Системата работи само със структуриран HTML, който динамично ще се преоразмерява въз основа на размера на екрана на устройството.
"Никога не използваме термина система за управление на съдържанието, защото в момента, в който ИТ човек чуе, че смята, че това е традиционна CMS. Това не е текстообработващ механизъм. Има безкрайна история на ревизиите и работните процеси, за да билети нещата и да възлага задачи на хората. Ако искате вижте ревизията на документ, можете да направите сравнително сравнение на всяка версия с която и да е друга версия. След това, ако имате разрешения, можете да щракнете върху бутон и незабавно да разгърнете тази нова версия на всички устройства и да издухате старата един."
Източник: Inkling
Следващата стъпка към пътната карта на продукта на Inkling е чатът. MacInnis не разкри твърде много подробности, но говори за идеята за интегриране на своето базирано на HTML управление на мобилни документи с функционалност за чат на живо за работници в тази област.
„Опитваме се да внесем някои от по-модерните подходи за комуникация в подобна система и да я комбинираме със система за съдържание само за HTML. Хората ни купуват само защото накрая някой им позволява да поставят съдържание на устройство, което не напълно е гадно. Това е добре с мен като начало ", каза Макинис. Нашата визия за тази дългосрочна перспектива е, че ако имам служител на първа линия или мениджър на магазини в контекста на търговията на дребно, който има въпрос, той може или да използва някое от онези старомодни радиоприемници за клип или може да разговаря, Много по-вероятно е 24-годишен да иска просто да го разговаря и има много повече от тези, които влизат в работната сила, отколкото 55-годишните “.
Там, където мобилните работници отговарят на човешкия персонал „Всичко в едно”
MacInnis заяви, че има цяло ново пространство от компании, които преобладават възможността да наемат мобилни работници, но вярва, че предимството на Inkling за първи път е изправило компанията. Inkling е на този път от началото на 2013 г., като работи за изграждането на това, което изпълнителният директор нарича нова категория приложения.
„Имаме четири години и половина научноизследователска разработка на този механизъм за съдържание, който ви позволява да избутате съдържание към устройство, да измервате как се използва и да ви дават данни за това какво правят хората с него“, каза MacInnis.
Въпросът, който MacInnis има сега, е дали стартиращите компании като Inkling ще определят пространството или дали този клас мобилни възможности ще бъдат превърнати в софтуер за човешки ресурси (HR) като тази индустрия, включваща играчи като Zenefits, Gusto и други, които ре-брандират като „ всеобхватни HR платформи ", съчетаващи HR, ведомост, предимства, проследяване на кандидатите (AT), управление на ефективността и ангажираност на мобилните служители.
„Въпросът е дали това ще бъде преобръщане в нещо като SAP SuccessFactors и Workday; големите HR платформи, използвани за управление на работниците вече“, каза MacInnis. "Става ли безработният работник цяла продуктова линия под чадъра на тези системи или става нова категория платформа? Другият голям въпрос, на който всички ние трябва да отговорим, е къде ще се създаде стойност. Къде се движи нещо към мобилно устройство всъщност ще осигури реална бизнес стойност, а просто просто звучи приятно, но няма практическа приложимост."
