Как да получите техническа поддръжка от microsoft

Имате ли проблеми с Windows, Office, Xbox или друг продукт на Microsoft? Може да е време да се обадите в конницата, което означава, че хората в Microsoft поддържат.

В зависимост от естеството на проблема, можете да комуникирате с Microsoft по няколко различни начина - чат, телефонно обаждане, видео разговор или лично в Microsoft Store. Можете дори да използвате помощно приложение, вградено директно в Windows 10 и в мрежата, за да накарате топката да се търкаля. И така, как да получите достъп до тези различни опции за поддръжка? Нека да ги изследваме.

1 Помощно приложение

Първо, нека да разгледаме вграденото помощно приложение за Windows 10. За да отмените това, въведете помощ за думите в полето за търсене в Кортана и след това кликнете върху резултата от търсенето за „Вземете помощ“ или щракнете върху бутона Старт, превъртете надолу в списъка с приложения и щракнете върху пряк път за Помощ (снимката по-горе).



2 Какъв е проблемът?

Ще се появи прозорец Помощ, където виртуален агент се опитва да разреши проблема ви. Въведете описание на проблема, който имате и след това щракнете върху стрелката надясно или натиснете Enter на клавиатурата, за да изпратите съобщението си.



3 Предложения

В зависимост от проблема ви, следващият екран вероятно ще предложи различни теми, продукти или категории, свързани с проблема. Кликнете върху предложението, което най-добре отговаря на проблема ви, или напишете отговор в полето отдолу, ако никое от предложенията не е върху парите.



4 Отстраняване на неизправности

След това виртуалният агент може да предложи определен процес за отстраняване на проблема. Можете да опитате тази опция, да отхвърлите предложението или да напишете различен отговор.



5 Решен проблем?

В един момент помощта, която получавате от виртуалния агент, ще зависи от начина, по който сте отговорили на предишните предложения. Но нека да кажем, че сте позволили на агента да премине през различни стъпки за отстраняване на проблема. Агентът ще попита дали проблемът ви е разрешен. Ако е поправено, страхотно. Ако не, не се отказвайте. Кажете на агента, че проблемът все още е нерешен.



6 Вземете истински

Ако не сте много далеч с виртуалния агент, вероятно ще искате да говорите с истински човек. Кликнете върху тази опция, когато се появи.



7 опции

В зависимост от проблема ще видите всички или някои от следните опции: Обадете ми се обратно; Планирайте обаждане; Чат; Попитайте Общността.



8 Общност за подкрепа

Първо може да искате да публикувате съобщение до общността за поддръжка, за да видите дали проблемът ви е адресиран. Кликнете върху връзката към Попитайте Общността. Появява се уеб страница за общността за онлайн поддръжка на Microsoft. Кликнете върху връзката за подходящия продукт или тема.



9 Получете конкретни

Можете да разгледате съществуващите въпроси и дискусии. Но ще получите по-точни резултати за вашия конкретен проблем, като напишете конкретна фраза в полето за търсене.



10 Задайте въпрос

Прегледайте резултатите. Ако никой от тях не отговаря на вашия конкретен проблем, кликнете върху връзката Задаване на въпрос в горната част.



11 Изпратете

Въведете тема и след това опишете проблема си. Изберете правилната категория и теми в долната част на страницата и след това кликнете върху Изпращане, за да публикувате въпроса си.



12 Обадете се

Върнете се в приложението Помощ, ако решите да ви се обади някой, въведете телефонния си номер на следващия екран и натиснете бутона Потвърди.



13 Насрочете разговор

Ако решите да насрочите разговор, въведете телефонния си номер и изберете датата и часа, които искате да се обадите и щракнете върху Потвърди.



14 Имайте чат

Ако предпочитате да разговаряте с някого, кликнете върху връзката Чат. Изчакайте отговор на отговор, за да можете да разговаряте с този човек за проблема си и се надяваме той да бъде решен.



15 Уебстраница за контакти на Microsoft

Алтернатива на използването на вграденото приложение за поддръжка на Windows е да насочите браузъра си към уеб страницата за връзка с Microsoft, където можете да кликнете върху бутона „Започнете“, за да отворите прозореца за поддръжка. Виртуален агент за поддръжка ще се опита да ви помогне. Ако това не помогне, в крайна сметка ще видите опциите някой да ви позвъни, да насрочите разговор, да разговаряте с някого или да публикувате съобщение до общността за поддръжка.



16 Чат лице в лице

И накрая, ако имате нужда от представител, за да разгледате конкретен проблем на вашия компютър или друго устройство, можете да насрочите среща с местния си магазин на Microsoft. За целта посетете уеб страницата на бюрото за отговори на Microsoft. Кликнете върху връзката, за да насрочите среща.

Въведете пощенския си код или град и държавата, за да намерите най-близкия магазин на Microsoft. Ако се появи някой наблизо, кликнете върху него. На следващата уеб страница кликнете върху бутона „Насрочете среща сега“.



17 Продукт

На следващата страница изберете проблемния продукт и след това напишете описание на проблема. Щракнете върху Напред.



18 График

Насрочете дата и час, за да внесете устройството си в магазина на Microsoft и щракнете върху Напред.



19 Лични данни

На следващия екран въведете вашето име, имейл адрес и телефонен номер и щракнете върху Изпращане. Срещата ви е насрочена.



20 Още Помощ за Microsoft

За повече информация вижте нашите ръководства за това как:

• Кажете на Microsoft какво наистина мислите за Windows 10
• Вземете безплатни неща чрез програмата за награди на Microsoft
• Намерете, изтеглете приложенията на Microsoft Windows Store
• Спестете пари с Microsoft Edge и Cortana
• Използвайте безплатния онлайн софтуер на Microsoft