Как компаниите могат да се преоткрият

Една от големите теми на тазгодишната конференция на Fortune Brainstorm Tech е, че компаниите от всякакъв вид трябва да се променят в отговор на развиващия се свят. Ръководители на различни компании - от Dow Chemical до HP до по-нови фирми като Twitter - всички говориха за предизвикателствата, с които се сблъскват при трансформирането на своите компании.

Това важи дори за компании, които не бихте считали за технологични компании; и голяма част от дискусиите имаха малко общо с технологията сама по себе си и повече за въздействието на променящата се икономика и променящите се пазари. На сесия за „трансформация на предприятия“ лидерите на Нюйоркската фондова борса, CVS Health и HP говориха за това как са преминали през някои големи промени. Президентът на NYSE Том Фарли каза, че трите организации заедно са на около 400 години и все още са наоколо, защото преобразуването на предприятията се случва непрекъснато.

Той каза, че компаниите са насочени най-много към „първия ден“ и стават по-насочени навътре, така че той заяви, че трансформацията на предприятието трябва да е фокусирана върху клиента. Фондовата борса е основана през 1792 г., но е придобита от сравнително нова борса, наречена ICE през 2012 г., така че Фарли обясни, че двете организации имат коренно различни култури. Той каза, че NYSE е страхотна, уважавана марка, но трябва да се насочи към по-голяма насоченост към клиента, като заяви, че вниманието й е насочено към неща като високочестотна търговия, вместо към институционални инвеститори и компании, които са регистрирани на борсата.

Попитан от модератора Пати Продавач на Fortune за тричасовия прекъсване, който размяната имаше миналата седмица, Фарли каза, че е „научил тон“. Той каза, че предната вечер те направиха малко софтуерно издание и шлюзовете не можаха да говорят със съвпадащите двигатели. Коригиране, което взаимодейства с латентна грешка и това е причината за прекъсването.

Фарли каза, че има "огромна гордост в екипа" за това как се справи с прекъсването. Те взеха решение да преустановят търговията, тъй като не знаеха какво се случва, след това бяха много прозрачни по въпросите (включително три телефонни разговора с клиенти) и се върнаха онлайн във времето за приключване на деня. Той отбеляза, че NYSE има стотици приложения и десетки хиляди сървъри, като някои системи са изградени преди две-три десетилетия. Той каза, че борсата се нуждае от нова система, която е по-малко сложна и по-лесна за поддръжка и затова компанията инвестира над 50 милиона долара в изграждането на нова система за търговия, въпреки че това все още не е готово.

Хелена Фолкс, изпълнителен вицепрезидент на CVS Health и президент на CVS / аптеката, отбеляза, че когато се присъедини към компанията преди 23 години, тя беше компания за дрогерии; сега тя е здравна компания на стойност 140 милиарда долара с много повече услуги в допълнение към аптеките, и в момента е №10 на Fortune 500.

Най-важното, което един мениджърски екип може да направи, е да настрои културата на компанията, каза тя, включително да определи целта. В случая на CVS Health тя постави цел „да помогне на хората по пътя им към по-добро здраве“. Тя каза, че компанията трябва да накара хората да мислят по различен начин и да работят заедно в различните силози на компанията, като използва за пример решението да спре да носи тютюневи изделия, въпреки че те са бизнес на 2 милиарда долара за CVS. След това компанията започна да печели повече клиенти за управление на ползи за аптеки и направи няколко големи придобивания, включително аптеките в магазините Target.

Фолкс заяви, че хората подценяват силата на целта и че съобщението е придало на служителите на CVS гордост в компанията. На въпрос дали това ще намали продажбите на безалкохолни напитки, тя каза, че идеята е да се насочи клиентите към по-здравословна храна, като заяви, че е в процес на пренасочване на 500 истории за насърчаване на по-здравословен избор на храна. Тя каза още, че компанията изпълнява 1 милиард рецепти на ден и работи за използването на цифрови технологии, за да направи това по-добро преживяване, като казва, че до 50 милиона души ще могат да получават текстови съобщения, когато техните рецепти са готови.

HP е на път да премине през "най-голямата трансформация" - да се раздели на две компании, като целта е да задвижва компанията по-бързо, обясни Дион Вайслер, който в момента е изпълнителен вицепрезидент, печат и лични услуги за Hewlett-Packard и кой ще да поеме изпълнителен директор на HP Inc. след разделянето. Това ще отнеме 75-годишна компания с приходи от 110 милиарда долара и ще я раздели на две компании от 55 милиарда долара.

Днес бизнесът се движи, каза той, че беше трудно да се хармонизира организацията, отбелязвайки, че корпоративната група на Мег Уитман трябва да обслужва ВМС на САЩ по дългосрочния договор, но неговите лични системи и група принтери трябва да доставят един артикул всяка секунда и по този начин се нуждае от много по-различна верига за доставки, а не от „най-ниския общ знаменател“, който е използвал в миналото.

Вайслер обясни, че това е "невероятно сложно пътуване", тъй като включва разединяването на повече от 750 юридически лица, но че компаниите ще започнат да работят отделно на 1 август преди официалното правно разделяне на 1 ноември. Той каза, че произтичащата от това компания ще бъде по-гъвкав и по-съвместим с сегментите на клиентите; и каза, че това им дава възможността да „побелеят“ от земята на земята, за да обслужват по-добре клиентите.

В перспектива той призна, че пазарът на лични системи не расте, но заяви, че се консолидира към първите трима играчи. Печатането не е "мъртво", каза той и е грубо настроен към дигиталния печат за неща като билбордове и пакети, както и за книги, отпечатани при поискване без инвентар.

За 3D печат той каза, че пазарът днес е 5 милиарда долара и може да бъде 10 или 100 милиарда долара за пет години, но никой не знае със сигурност. Той каза, че индустрията трябва да реши трите проблема със скоростта, качеството и цената. Когато това се случи, това ще наруши традиционното производство. HP ще използва основната си технология за печат и прави дългосрочен залог на категорията, като първите продукти трябва да излязат през следващата година. Той каза, че всъщност нищо не се е променило след монтажната линия и това предлага възможността за "демократизиране на производството".

Dow Chemical Head говори за борба с комодитизацията

В отделно интервю, изпълнителният директор на Dow Chemical Company Андрю Н. Ливерис заяви, че е преоткрил компанията четири пъти през 11-годишния си мандат като изпълнителен директор, като последната ревизия е наречена „Dow 10.0“. Той каза, че химическата промишленост е орязана, тъй като не се е променила, отбелязвайки, че от първите 20 химически компании от 1990 г., само три са оцелели.

"Иновациите са прилични; комодитизирането е неизбежно", каза той, така че за да оцелее, компанията трябва да има предприемаческа култура, поради което той нарича Dow Chemical като "118 години млади."

От първите 200 души, когато той започна, той каза, че са останали само четирима, а средната възраст е преминала от 51 до 41 за 10 години, въпреки че средният процент на задържане на служителите е 14 години. Той каза, че хилядолетия карат компанията до друго място, като казва, че модернизира нейните съоръжения; използване на големи данни, автоматизация и роботизация; и по-бърза обработка на решения. Например, каза той, компанията е преминала от поддържане на връзки с 80 университета преди 10 години до 15 ексклузивни връзки днес, така че те могат да си партнират, за да се опитат да създадат пробив. Той каза, че компанията е използвала автоматизация и роботика, за да премине от 20 000 експеримента до 2 милиона експеримента годишно и въвежда 10 пъти повече от броя на новите продукти, като тръбопроводът се движи от седем години до 14 месеца.

Преди десет години, според него, 17 от първите му 20 клиенти бяха дистрибутори или други химически компании. Сега продуктите са персонализирани за индивидуални клиенти. Като пример той говори за използването на нова полимерна технология за създаване на нова междинна подметка за спортни обувки Under Armor; и каза, че ако Nike иска подметка, те биха могли да създадат различен, като част от нов акцент върху масовото персонализиране.

Ed Catmull на Pixar за насърчаване на творчеството

Президентът на Pixar и Walt Disney Animation Studios Ед Катмул, който написа книга за културата, наречена Creativity Inc. , заяви, че компаниите често правят много грешни изводи от своите успехи. Той каза, че във всички бизнеси лидерите разказват история за своя успех, но тази история трябва да бъде опростена. В един момент, каза той, ръководителите на компанията започват да вярват в опростяването.

Когато Toy Story излезе, той каза: „Бих могъл да започна да виждам как процесът се прилага за нас“, така че той каза, че става въпрос как да избегнем този капан и капаните, в които попаднаха другите. По-късно, каза той, той прилага това към Disney Animation Studios, което той и съоснователят на Pixar Джон Ласетер също започна да управлява, след като Disney придоби Pixar преди девет години.

Днес, каза той, това са две отделни групи с две групи за научноизследователска и развойна дейност и технологични групи, на които им беше казано, че могат - но не е трябвало - да използват технология една от друга.

Catmull премина през процеса на итерация, който влиза в създаването на всеки филм, над който е работил. Той казва, че първата версия "винаги е гадна", така че трябва да преминете през това и да опитате и да го поставите. Винаги има някакво нулиране, но въпросът е колко голям ще бъде. Той отбеляза, че Toy Story 2 , Ratatouille и предстоящият The Good Dinosaur (за който той показа трейлър) всички изискват пълни рестарти.

Pixar излезе с идеята за „мозъчно доверие“ - където малка група хора се срещат редовно, за да решат проблемите по проекта. Това включва четири основни принципа: никой не може да отмени режисьора, те трябва да работят като връстници, а не като шефове; те се интересуват от успеха на всеки друг и трябва да правят и да си правят честни бележки. Той каза, че работата с властовата структура е най-трудната част: понякога хората ще се откажат от възприетата власт и тогава други ще получат защита. "Понякога не работи", каза Катъмъл, "но всеки път се случва магия."

"Хората се страхуват от провал", каза Catmull, така че те се сдържат и имат невидими бариери, които ги спират да бъдат толкова креативни, колкото трябва да бъдат. Въпреки че всички знаем, че неуспехът е част от ученето, той може да се използва и като глупост срещу противниците. Така че хората често се сдържат, каза той, като каза, че не искат да изглеждат зле или да ви изпускат.

В Дисни той говори за това как студиото има поредица от неуспехи и беше необходимо много работа, за да се обърне, което в резултат на това беше най-успешно Frozen . Но „всъщност са същите хора, които са били там, когато са се провалили“, а ключът е премахването на бариерите и страха, които се натъкнаха на пътя на творчеството.