Как да изберем доставчик на изпълнение за електронна търговия

Ако използвате уебсайт за електронна търговия, вие без съмнение сте прекарали дълги часове, преглеждайки външния вид на вашия сайт, неговите навигационни функции, онлайн количката за пазаруване и други възможности, които помагат на клиентите да намерят това, което търсят, плащайте бързо и получавайте помощ, когато имат нужда. И това е всичко страхотно, защото предният ви сайт е как клиентите ви виждат. Но това, което се случва в задния край, е също толкова важно. Обработката на плащанията е само първата стъпка. След това поръчката трябва да бъде попълнена - точно - и след това да бъде изпратена до клиента как и къде искат. Услугите за изпълнение на електронната търговия са начинът да се постигне това безпроблемно и те могат да ви помогнат да управлявате наличността, опаковането, доставката и обработката на възвръщаемостта, освен много други неща.

Ако Националната седмица за малкия бизнес (NSBW) ви е вдъхновила да започнете своя собствена операция по електронна търговия, добър критерий, по който да прецените доставчика на уебсайтове за пазаруване от първоначален тип е дали те се интегрират с доставчик на изпълнение в пакет. Компании като 3dcart и Shopify, и двете предоставят софтуер за електронна търговия на онлайн търговците, също се интегрират директно с услуги за изпълнение на електронна търговия на трети страни, като eFulfillment Services (EFS) или Fulfillify. В конкретния случай на 3dcart, партньорството позволява на предприятията, които хостват своите уебсайтове за електронна търговия с 3dcart, да изпращат продукти, които да се съхраняват в центъра за изпълнение на EFS. Поръчките на продуктите автоматично се изпращат от платформата 3dcart до EFS, за да започне доставката. След това EFS автоматично ще актуализира състоянията на поръчките и инвентара на 3dcart.

Въпреки че това споразумение е един от начините за управление на изпълнението, в никакъв случай не е единственият начин. Разговарях със Стив Булгер, директор „Продажби и маркетинг“ в EFS, за това какво трябва да търси вашият бизнес при избора на услуга за изпълнение на електронна търговия.

1. Гъвкавост и цени

Когато започнете да говорите с услугите за изпълнение на електронната търговия, попитайте ги как те фактурират своите клиенти. Не забравяйте да избягвате големи месечни или годишни фиксатори, дори ако изглежда, че са управляеми. Например, ако сте търговец на дребно, който продава коледни украшения, не искате да се налага да се срещате с месечно задържане от 500 долара през юни, юли и август. Това е така, защото все пак ще трябва да платите задържащия, дори ако продажбите ви не надвишават договорената сума с вашия доставчик на услуги.

Вместо това потърсете ниска, фиксирана структура на ценообразуване, която няма драстично да се покачи, тъй като компанията увеличава доставките си. Очевидно е, че ако станете компания Fortune 1000 за една нощ, тогава вашите цени ще трябва да се променят. Но ако отидете от $ 0 до $ 1000 за един месец, тогава вашият курс трябва да бъде фиксиран.

2. Такси и правила за съхранение

„Amazon иска продуктът да бъде изнесен от съоръжението много бързо“, каза Булгер. "Ако не го направите, те ще ви платят за това. Това принуждава търговците да използват само бързи движи или да се отърват от продукти от складовата си база."

Bulger препоръчва да намерите услуга за изпълнение на електронната търговия, която таксува ниски цени за капацитет за съхранение, както и гъвкавост по отношение на това колко дълго можете да съхранявате продуктите си в склада. Не искате да се налага да изхвърляте продукти. Но вие също не искате да плащате допълнително съоръжение за съхранение, за да предпазите продуктите си от елементите, или още по-лошо, не искате да ги съхранявате в собствения си гараж. Намирайки услуга за изпълнение на електронна търговия, която предлага ниски цени и няма ограничения, ще можете да държите продуктите си под един покрив, без да се нарушавате.

3. Простота на ценообразуване

Дори и да сте намерили доставчик, който предлага стандартни цени, все пак ще искате да внимавате за скрити или добавени такси, записани във финия печат на вашия договор. Доставчикът таксува ли допълнително за подземията (малкото опаковъчни фъстъци, които защитават вашите стоки)? Пакетирането на опаковката се заплаща допълнително? Имате ли такси за технологии, ако трябва да говорите с разработчици? Качвате ли се всеки път, когато се обадите, за да говорите с бюрото за помощ? Тези скрити (или фини печатни) такси могат да се добавят, особено с растежа на вашия бизнес, така че не забравяйте да знаете предварително, ако има такива.

4. Може ли мащаб?

С развитието на бизнеса ви ще ви е необходима услугата за изпълнение на електронната търговия, за да се съобразите с вашия растеж. Дали физическият му склад е достатъчно голям, за да се справи с обема, който може да създадете един ден? Компанията наема ли достатъчно персонал, за да отговори на потенциалните ви нужди, трябва ли вашият продукт да стане вирусен? Технологията им може ли да борави с допълнителния инвентар?

Тези съображения може да изглеждат далеч, но налагането на превключване на услугите за изпълнение на електронната търговия в средата на бума може да осакати вашата работа. Ако мислите, че един ден може да сте обект на история за дрипане до богатство, уверете се, че услугата ви за електронна търговия е в състояние да сбъдне мечтите ви.

5. Софтуер и автоматизация

Солидните услуги за изпълнение на електронната търговия и електронната търговия ви позволяват автоматично да изпращате поръчки на продукти от вашата платформа за електронна търговия до вашата услуга за изпълнение на електронна търговия, без допълнително въвеждане от вас или вашите служители. Софтуерът трябва също така автоматично да актуализира състоянията на поръчките и инвентара, както в склада, така и на уебсайта ви за електронна търговия. Това са прости, автоматични процедури, които са предназначени да улеснят живота ви и да улеснят работата на уебсайта ви в реално време. Въпреки това, не всяка услуга за изпълнение на електронната търговия предлага това ниво на сложност и простота за своите клиенти.

В допълнение към синхронизацията с вашата платформа за електронна търговия, вашата услуга за изпълнение на електронна търговия трябва да предлага на клиентите портал, който им позволява да виждат какво се случва с техните поръчки. Например, дали поръчка е попаднала в системата или поръчката е получена от склада? Освен това софтуерът трябва да осигурява отчитане на високо ниво за подробности като срокове за доставка и разходи за доставка.

"Има много нови компании за изпълнение, които виждат потенциала да притежават или дават под наем малък склад, но нямат софтуер, който да улесни продавача", каза Булгер. Той препоръчва да изпробвате демо акаунт, за да видите какво е способна системата и да видите дали не се свързва с вашата платформа за електронна търговия.

6. Без заключване

Ако смятате, че сте готови да изберете доставчик, тогава се уверете, че той не ви заключва договор. Повечето реномирани услуги за изпълнение на електронната търговия ви позволяват да се откажете по всяко време. Този процес ви дава време да тествате системата в действие и да тествате интеграцията с вашата платформа за електронна търговия, за да сте сигурни, че всичко се случва по план.

7. Надеждност и опит

Ако бъдещият ви доставчик не се опита да ви заключи в дългосрочен договор, направете няколко проучвания за репутацията му в бранша. „Изпълнението на поръчката почти се превърна в комерситизиран“, каза Булгер. „Хората сами по себе си. Цената е важна, но това не е всичко. Голяма част от тези по-нови компании, които нямат подходящ хардуер и софтуер, ще правят скъпи грешки. Като цяло ще излезете напред с повече опитен доставчик."

Това е така, защото грешките при изпълнение на електронната търговия обикновено водят до липсващи или повредени запаси, стоките се погрешно маркират и стоките се изпращат на грешни клиенти - всичко това в крайна сметка води до загубата на клиенти и пари за цял живот.

8. Сертификати

Ако сте имали опит с ИТ индустрията, тогава ще бъдете обучени да търсите различни програми за сертифициране, когато наемате ИТ талант. Въпреки че това не е толкова разпространено в индустрията за услуги за изпълнение на електронната търговия, все пак можете да потърсите някои независими организации, които са направили своя бизнес да сертифицират не само съоръженията, в които се помещават такива операции, но и персонала, който ги управлява., Три такива организации са Американското дружество за покупки, Международната асоциация за логистика на складовете (IWLA) и Съветът за образование и изследвания на складове (WERC).

Освен тези независими ресурси, Bulger препоръчва да прочетете форуми на уебсайтовете на компанията за електронна търговия, за да видите какво казват другите клиенти за услугите за изпълнение на електронната търговия, с които се интересувате да работите. Ще можете също да намерите отзиви в Google и Yelp за повечето по-известни услуги. Bulger също намира Glassdoor за ценен ресурс за избор на услуга за изпълнение на електронната търговия. "Ако служителите се оплакват или има голям оборот, това би било червен флаг за мен", каза той, "защото ако компанията непрекъснато преминава през служители, тогава новите ще правят скъпи грешки."