Страхотната американска телефонна застраховка откъсване | мицел зала

Наскоро се събудих от солиден нощен сън и се протегнах за моя Samsung Galaxy Nexus, само за да намеря черен екран, който празно се взира в мен. "Каква маларки е това?" Избухнах.

Въпреки многократното натискане на бутона за захранване достатъчно дълго, за да се възобновят мирните преговори в Близкия изток, нищо не се случи. Опитах да извадя и смених батерията - нищо. Опитах да вмъкна друга батерия - нищо. Опитах да премахна и подмених SIM картата - нищо. Да го стартирате, докато сте свързани към захранващия кабел? Нищо. Три градушки Мари? НИЩО.

Чувствах се подобно на личния си секретар / любовница и да напуснеш посред нощ, като поемеш всичките си срещи с нея. Не е добре.

И така, аз направих път към Verizon за помощ. "Ще се оправи", уверих се аз. „Ако не могат да го поправят и вече не е в гаранция, точно затова плащам 5, 18 долара на месец застраховка по телефона.“

Фин печат, фин печат, фин печат

Не толкова, както се оказва. Непознато за мен, телефонната застраховка в Америка е голям, бързо развиващ се, доходоносен пазар. Ако искате да знаете какво го прави толкова доходоносен, направете както аз и започнете, като прочетете финия отпечатък на вашата политика. От Verizon твърдят, че предлагат „да заменят устройството си веднага на следващия ден, избягвайте да плащате до пълната цена за подмяна, когато вашето устройство е загубено, откраднато, повредено или има дефект след гаранция“. Гарантираната замяна с ново устройство звучи като доста добра сделка, нали? Много удобно. Прочетете обаче малко по-малкия текст и Verizon пояснява, че „нашата цел е да ви предоставим устройство за подмяна, което е със същия цвят и има едни и същи функции, но това не може да бъде гарантирано. Ако същият ви прави и моделира рекламация не е налична, подобна марка и модел ще бъдат заменени. Вашето заместващо устройство може да бъде ново или преработено. " Ръ-ROH.

Това продължава. „Най-голямата сума, която ще похарчим, за всяко едно събитие за поправка или замяна на покрита собственост поради покрит иск е или четиристотин долара (400 долара), ако устройството ви се намери в списък А, или хиляда петстотин долара (1500 долара), ако вашето устройство се намира в списък B, C, D или E."

Може да ви се прости, че мислите, че 400 долара звучат доста добре за вашия смартфон от 200 долара, докато не се сетите, че неразпределените разходи за подмяна на всеки смартфон от висок клас обикновено варират между 600 и 1000 долара.

Застраховка с бял етикет

Както се оказва, Verizon дори не осигурява покритието; той предлага маркетинг и препродажба на застраховка от нископрофилната компания в Нешвил, базирана в Тенеси, наречена Asurion. Асурион казва, че ако телефонът на клиента бъде загубен, откраднат или направен неработоспособен, той ще се опита да изпрати замяна в рамките на 24 часа. Големите четири безжични превозвачи в САЩ предлагат изключително застраховката си, а други 14 безжични превозвачи по света също презаписват и предлагат застраховката на Asurion "бял етикет".

Според статия в Businessweek от ноември 2010 г., Asurion твърди, че „повече от 20 процента от 293 милиона мобилни клиенти в САЩ плащат на Asurion за защита на техните телефони“. Разбира се много повече американци са купували мобилни телефони през последните три години и като се има предвид, че повече от тях са смартфони (и по този начин е по-вероятно да се нуждаят от застраховка), можем да предположим, че милиони повече американци плащат между 5 и 12 долара на месец на Asurion, в зависимост от техния модел и план за покритие.

Ако направите някаква математика за обратно покритие, през 2010 г. изглежда, че Асурион събира месечни приходи от около 500 милиона долара само в Америка. Businessweek реализира печалбата си навсякъде между 98 милиона долара и половин милиард годишно. Отново тези цифри със сигурност са по-високи.

След като започнах да копая, телефонната застраховка мислех, че ще покрие пълната цена за подмяна на нов Galaxy Nexus, започва да звучи все по-малко и по-малко като безпроблемно изживяване, предложено от Verizon.

Реших, че трябва да вляза в магазин, за да видя дали безжизненият ми телефон може да се поправи. Не беше. Поне, не според дурната представителка на Verizon, която му даде бегъл двуминутен преглед. "Изглежда, че вашият зареждащ щифт е корозирал", предложи тя. Добре, има ли нещо, което можете да направите за мен? "Не се страхувам." Е, какво да ме спре да отида до T-Mobile и да получа нов телефон от тях? "Нищо всъщност." След като се къпех в топлия блясък на това по-горе обслужване на клиентите за момент, реших, че е време да се прибера вкъщи и да предявя моето застрахователно искане.

Ще вземеш това, което ти е дадено, и ще ти хареса

И тогава започна истинското забавление. Оказа се, че телефоните на Samsung Galaxy Nexus едва наскоро прекратиха производството си, така че ще трябва да се примиря с устройство за подмяна. Макар да не беше първият ми избор, реших, че мога да се справя с Google Nexus 4 на LG - със сигурност очевидната замяна, тъй като беше наследник на Galaxy Nexus - в продължение на шест месеца, докато договорът ми приключи и мога да надстроя до нов телефон по свой избор. Подобно на повечето собственици на Nexus, аз специално избрах Nexus, тъй като не искам доставчик или оператор; Харесва ми да имам модела на витрина на Google, който най-добре интегрира софтуера му с най-новия хардуер и да получавам награди, получаващи незабавно актуализации на Android.

Асурион видя нещата по различен начин: телефонът на Nexus не беше опция.

Вместо това ми беше предложен избор на LG Spectrum или LG Spectrum 2. Въпреки че можете да твърдите, че характеристиките са широко сравними с Galaxy Nexus, не можехте да твърдите, че LG е най-върховото Android устройство от него време, за разлика от Galaxy Nexus. Става по-добре: моята подмяна дори не би била нов телефон, а обновена Spectrum или Spectrum 2. The pièce de résistance ? Ще трябва да предложа 99 долара приспадаем за телефон втора ръка, който струва $ 100 на eBay - и вече плащах на Verizon / Asurion $ 98, 42 на месечни премии.

Дами и господа, давам ви тайната на доходния бизнес модел на Asurion…

Оказва се, че моят опит далеч не е необичаен. Има безкрайни страници на оплаквания от клиенти на Verizon, Sprint, AT&T и T-Mobile, които всички са открили спокойствието, за което смятат, че не са толкова спокойни. Удовлетвореността от Asurion е оценена като една звезда от пет на потребителите по въпросите на потребителите.

Две опции

Моите премествания от този опит: Вероятно няма да купувам телефонна застраховка отново, със сигурност не от Asurion. Грижа се за моите неща и докосвам дърво от шест телефона, които никога не съм загубил или значително повредил (е, с изключение на този път на плажа весело се гмурнах в океана в комплект с Nokia N95, който бях забравил все още беше в шортите ми).

Ако не се грижите толкова добре за телефона си и имате навика да го изпускате или губите, тогава да, застраховката на Асурион може да си заслужава. Но можете също да опитате да застраховате телефона си по „полица за лични статии“ от обикновена застрахователна компания, която може да се справи с половината от таксата на Asurion. Често дори няма да се налага да плащате приспадане и след подаване на иск просто ще получите чек за закупуване на вашия заместващ телефон. Това обикновено означава, че можете да изберете с кой телефон да замените стария си; в най-лошия случай ще получите същия модел обратно - за разлика от Asurion. Както винаги, уверете се, че разбирате как работи политиката, преди да подпишете, и не забравяйте да проверите дали има приспадане, кои загуби са покрити и как телефонът ви ще бъде заменен.