Gdpr рисува мрачна картина за бизнеса

На 25 май 2018 г. Общият регламент за защита на данните (GDPR) ще бъде законът на земята в Европейския съюз (ЕС). GDPR ще изисква от компаниите да поддържат строги протоколи за защита на данните, включително поддържане на точни и актуални записи, които се наблюдават непрекъснато и в съответствие със стандартите на GDPR. Процесите за събиране на данни трябва да са от значение за това как данните ще бъдат използвани от компанията (например данни за пазаруване на потребители, но не и данни от медицинската история за компаниите за електронна търговия). Практиките за сигурност трябва да демонстрират ясна способност да се предпазват от загуби, щети и унищожаване и данните не трябва да се съхраняват по-дълго, отколкото е необходимо. Всяка компания, която не спазва регламента, ще бъде подложена на 4% отнемане на годишните си приходи.

Компанията за маркетингова автоматизация HubSpot анкетира 3.017 потребители в ЕС за това как ще се възползват от тези разпоредби. Компанията също изследва 363 собственици на бизнес и търговци на ниво С, за да определи как регулациите ще повлияят на бизнес практиките. Разговарях с Inken Kuhlmann, старши маркетинг мениджър в HubSpot, за GDPR и какво могат да научат американските компании от данните от проучването.

Потребителите обичат GDPR

Деветдесет процента от анкетираните потребители казаха за HubSpot, че са доволни от GDPR. Петдесет и девет процента от анкетираните заявиха, че ще поискат от компанията да изтрие всичките си записи от базата данни (и) на компанията. Шест от 10 респонденти са казали, че определено ще се откажат от телефонни обаждания и имейли, а 55 процента са заявили, че ще поискат да видят какви данни се съхраняват в тях. Рекламодателите в мрежата ще бъдат обезпокоени да чуят, че 54 процента от анкетираните биха се отказали от проследяване на бисквитки, а 49 процента биха се отказали от ретаргетинг.

Може би още по-ужасяващ за бизнеса бяха реакциите на това как потребителите смятат, че данните трябва да се обработват в бъдеще. Осемдесет и четири процента от анкетираните не искат компаниите да се свързват с тях без разрешение. Седемдесет и три процента казаха, че ще се откажат от всички комуникации на компанията, ако могат. Подобен процент заяви, че изобщо не искат компаниите, съхраняващи лични данни.

Това води до крайната цел на GDPR: прозрачност. Потребителите са по-склонни да общуват с марки, които са прозрачни за това как се използват и споделят данни за клиенти. Деветдесет и два процента от анкетираните заявиха, че очакват да бъдат уведомени незабавно, ако се случи нарушение на данните. Подобен процент заяви, че очакват компаниите да са 100 процента прозрачни за това как и кога ще се използват данни. Трима от четирима респонденти заявиха, че компаниите не обработват личните данни по безопасен начин. "Бизнесът е много загрижен", каза Кулман. „Потребителите са наясно с поверителността на данните. Това е притеснение, което е валидно, защото няма прозрачност около него.“

Фирмите (които знаят за това) се плашат

Тъй като гражданите на ЕС ще имат правото да бъдат забравени, предприятията ще трябва не само да преосмислят начина, по който търгуват на потребителите, но и как поддържат цялата си инфраструктура за данни. "Компаниите не са създадени за това от гледна точка на базата данни", каза Кулман. „Не става въпрос само за данни за потребителите. Дори и да имате някой, който кандидатства за работа, трябва да изтриете тези данни в даден момент; не можете просто да запазите тези данни завинаги. Това не влияе само на маркетинговата страна, но и на бизнеса.."

С крайния срок, по-малък от шест месеца, изглежда, че предприятията не са готови да отговарят на строгите указания за GDPR. Всъщност само 36 процента от респондентите в бизнеса са разбрали какъв е GDPR преди да предприемат проучването. Дванадесет процента са казали на HubSpot, че не са чували за GDPR, докато не започнат проучването. Двадесет и два процента казаха, че не са започнали да се подготвят за GDPR. Само 31 процента от анкетираните знаеха, че GDPR ще влезе в сила през 2018 г. „Хората вече не искат да се спамват или да бъдат последвани от насочване на реклами“, каза Кулман. "Нещо трябва да се промени през следващата година. Звучи, че маркетолозите не са в бързина какво да правят."

Натоварване на възможностите

На въпроса какво влияние ще има GDPR върху резултатите от бизнеса, 51 процента от анкетираните отговарят, че очакват маркетинговите им списъци да намаляват. Една трета от анкетираните казаха на HubSpot, че очакват нивото на конверсия на олово да намалее. "Маркетолозите ще трябва да се съсредоточат повече върху създаването на ценно и уместно съдържание, което е персонализирано за тяхната аудитория и радва потребителите", каза Кулман. "Маркетолозите наистина са добри в генерирането на информираност в горната част на фунията, но не и в изграждането на доверие. Те ще трябва да се съсредоточат върху това за следващата година, тъй като по-малко хора се включат в базата данни."

Кулман заяви, че GDPR представя "много възможности" за маркетолозите, които работят в маркетинга на социалните медии, маркетинга на съдържанието и оптимизацията за търсачки (SEO).

На въпроса кои маркетингови практики те наблягат повече, след като GDPR влиза в сила, 44 процента от респондентите в бизнеса казват, че маркетингът в социалните медии, 41 процента са заявили маркетинг на съдържание и 37 процента са отговорили на SEO. Двадесет и шест процента от анкетираните заявиха, че ще намалят вида на ретаргетинга, който разчита на клиентски данни и бисквитки. Само 9 процента от търговците заявиха, че ще продължат да търгуват по същия начин, по който са имали през последната година.