Възстановяване при бедствия: обучение

Консултирате се с всички заинтересовани страни на вашата компания, за да определите вашите нужди за възстановяване при бедствия. Създадохте план за защита от бедствия, бизнес приложения и всяка друга критична технология и това вече е част от официалните правила на вашата компания. Може да си мислите, че сте готови за най-лошото, но не сте: Далеч от това. Последната стъпка към изграждането на напълно подготвена инфраструктура е обучението на целия персонал и придържането към редовно планирани тренировки. Въпреки че това може да звучи като обикновена стъпка, планирането на тренировки и тренировки е по-трудно да се изпълни, отколкото може би си мислите. Също така е критично. След като се стигне до бедствие, вече е твърде късно да започнете да обучавате служителите си. Времето за начало е сега.

Първо, всички ръководства и всички други лица, вземащи решения в дадена организация, трябва да са съгласни относно графика на обучение и да направят задължителното обучение за бедствия задължително. Няма нужда да се представяте като алармист пред персонала си, но е важно да предадете значението на обучението по правилни аварийни процедури. Тези процедури могат да включват осигуряване на членовете на персонала да знаят как да получат достъп до VPN, ако трябва да останат извън сайта или да имат достъп до облачни услуги, които могат да служат като виртуална инфраструктура, докато не приключи извънредната ситуация.

Служителите също трябва да бъдат инструктирани как да получат достъп до всякакви алтернативни комуникации, достъпни за тях по време на бедствие. Те могат да включват кутия за гласова поща за спешни случаи, създадена на PBX или VoIP система, която предоставя периодични актуализации на аварийните ситуации, служителите могат да се обадят, за да се регистрират. Или може да включва обучаващ персонал, който да използва доставяни бипъри, уоки-токи или специално определени мобилни телефони за използване при спешни случаи.

Обучение на служителите

Плановете за действие при извънредни ситуации, подробно описани в плана ви за бедствия, за служителите, които имат достъп до корпоративната мрежа и нейните ресурси при спешни случаи, трябва да послужат като основа за вашия план за обучение. След като съставите процедурите, които трябва да се обучават, можете да зададете график за обучение.

Когато работех в ИТ индустрията на здравеопазването, всеки път, когато ни беше необходимо да обучаваме персонал - особено клиничен персонал, който обикновено беше много зает с предоставянето на здравни грижи за пациентите - предлагахме обучение като част от това, което в здравната индустрия се нарича „обучение в експлоатация“. Това е периодично инструктаж в класната стая, даден на клиничния персонал. Инструкцията обикновено включва медицински процедури и информация. Но ИТ отделът работи с ръководители на отдели и човешки ресурси, за да включи ИТ обучението, включително спешните процедури, в услугите. Работихме в рамките на вече планираното обучение на клиничния персонал.

Разбира се, отраслите, които не са здравни, обикновено не провеждат обучения по време на работа. Но можете да съставите график с ръководството и отдела за човешки ресурси, за да създадете графици за обучение на служителите. Отделите за съоръжения обикновено са отговорни за провеждането на аварийни тренировки; можете да работите с тях, за да добавите обучение за подготвяне на технологични бедствия като част от тези процедури за тренировки. Можете също така да провеждате упражнения като превключване към алтернативно захранване, проверка на устройства за архивиране на UPS, тестване на алтернативни линии за връзка с Интернет, преминаване през процедури за преместване на оборудване и персонал и достъп до репликирани данни, които може да сте съхранили в облака.

Обучение по ИТ

Също толкова важно, колкото бързината на служителите е да се гарантира, че всеки член на ИТ трябва да играе роля в план за подготовка за бедствия и да гарантира, че те са добре обучени в тази роля. Още по-важно е да имате редовни проучвания за ИТ, отколкото за персонал, който не е ИТ, тъй като ИТ е от съществено значение за осигуряване на достъпни и достъпни системи при спешни случаи.

В зависимост от размера на организацията дори можете да избухнете тренировки и обучение. Може да е твърде отнемащо време и разрушително да се проведе тренировка, която обхваща целия план за подготовка за бедствия. Вместо това тренировки и упражнения могат да се правят на части. Може би всеки друг месец тествате отказ на всякакви данни и системи, които се копират на облачни услуги. В алтернативните месеци може да изпробвате други планове, като възстановяване на моментни снимки на виртуални сървъри или поставяне на системи на захранване на батерията, за да тествате колко дълго могат да работят. Изберете да правите пълна тренировка поне два пъти годишно и да планирате конкретни и по-малки тренировки на редовни интервали.

Бележки и документация

В ИТ отдела, който ръководех, винаги, когато имахме обучение, всички служители, които присъстваха на обучението, бяха длъжни да подпишат дневник. Проследяването на това кои служители са се обучавали и последните им посещавани сесии е от жизненоважно значение за воденето на раздели кой все още трябва да бъде обучен и кой трябва да бъде актуализиран относно процедурите на обучение.

Също така е добра идея да си правите бележки по време и след тренировки и упражнения. Документирайте каквато и да е процедура, която служителите могат да са объркани. Обърнете внимание колко време отнема да преминете към планове за действие при извънредни ситуации. Несъмнено изслушвайте приноса на персонала или оплакванията относно спешните процедури. Повечето служители искат да знаят какво трябва да правят и как могат да помогнат при спешни случаи, затова използвайте своя опит и знания и за фина настройка на плана.