Дигиталният бизнес води до големи промени

Всяка година Gartner прави редица прогнози за технологията и нейното въздействие върху бизнеса. Една сесия на тазгодишния симпозиум на Gartner, която ми се стори особено интересна, беше от вицепрезидента и сътрудника на Gartner Дарил Плъмър, който обсъди своите топ 10 стратегически прогнози за дигиталния бизнес. Като цяло, каза той, дигиталният бизнес води до големи промени.

Най-важното е, че се движим от свят, в който хората се държат по начина, по който компютрите работят, към свят, в който компютрите работят така, както се държат хората. С други думи, технологията ни следва, не е нужно да я следваме, каза той.

• До 2018 г. дигиталният бизнес изисква 50 процента по-малко работници в бизнес процесите и 500 процента повече ключови работни места в дигиталния бизнес в сравнение с традиционните модели. ИТ специалистите трябва първо да мислят за хората, второ за технологиите, а това е трудно да се намери. Освен това ние нямаме достатъчно студенти по компютърни науки и умения, за да запълним всички нови работни места, които ще имаме, и ще трябва да автоматизираме работни места, за да компенсираме разликата. В резултат на това, каза той, ще ни трябват нови практики за наемане, за да наемем новите нови нетрадиционни ИТ роли. Той каза също, че машините ще вземат активна роля за засилване на човешките начинания.
• До 2017 г. ще стартира значителен разрушителен дигитален бизнес, който е замислен от компютърен алгоритъм. "Машина ще излезе с идея, която ще ви извади от работа", каза Плъмър. Машините разполагат с толкова информация, колкото и ние, и сега има нови техники за извличане на данни, които позволяват на машините да формулират идеи за бизнес. Той каза, че ще имаме по-интелигентни дигитални асистенти и интелигентни съветници - комбинацията от предходен и подобен на Уотсън заден край. В резултат CIO трябва да започнат да симулират технологично ориентирани трансформации за бизнес, като например двигатели за симулация на решения.
• До 2018 г. общите разходи за собственост за бизнес операции ще бъдат намалени с 30 процента чрез интелигентни машини и индустриализирани услуги. Това включва неща като облачни услуги и роботизирани складови операции като тези в Kiva Systems, които според него могат да намалят нуждата от хора и да бъдат по-ефективни. Трябва да се изправим пред реалността, че работните места ще се изместят поради технологията, но че това наистина ще донесе много повече ефективност. Това ще включва преминаване от кодиране към обучение, така че те отчитат какво върви погрешно и се учат от това. Засега CIO трябва да експериментират с „почти умни машини“ с евристика за роботизирана автоматизация на бизнес процеси.
• До 2020 г. развитата световна продължителност на живота ще се увеличи с 0, 5 години поради широкото прилагане на технологията за безжичен мониторинг на здравето. Това е на върха на увеличението на продължителността на живота, което иначе бихме виждали, каза той. Примерите, които той включи, са носими технологии - от потребителски устройства като Fitbit до по-специфични неща като устройства, които следят нивата на захарта за диабетици. В резултат на това продължителността на живота ще продължи от 79 години до 79, 5. (Лично съм скептичен, че някога ще успеем да разберем къде влияе технологията в сравнение с промените в социалните и диетичните навици.) ​​Той каза, че бизнес лидерите трябва да проучат въздействието на здравните технологии и програми. Но той се тревожеше как такава носеща технология може да бъде инвазивна и че такива устройства могат да бъдат хакнати.
• До края на 2016 г. 2, 5 милиарда долара в онлайн пазаруването ще се извършват изключително от мобилни цифрови асистенти. Това включва неща, които надхвърлят днешните Siri, Cortana и Google Now, до приложения като помощник за офериране за мобилни телефони на eBay, както и до автоматични поръчки за хранителни стоки. Той каза, че по-специално ръководителите на маркетинг трябва да разработят нови техники за привличане на вниманието на дигиталните асистенти.
• До края на 2017 г. поведението на американските клиенти за мобилни ангажименти ще доведе до приходи от мобилна търговия в САЩ до 50 процента от приходите от цифрова търговия от САЩ. Плъмър каза, че това е най-противоречивото от прогнозите, тъй като големите търговци на дребно виждат само 10 до 15 процента от продажбите на електронна търговия, идващи чрез мобилни устройства днес. Той каза, че 50-процентовият брой включва маркетинг с неща като купони на мобилни устройства, както и приложения за продажби и пазаруване на хибриди. Екипите на мобилния маркетинг трябва да разгледат мобилните портфейли като Apple Pay и Google Wallet, каза той.
• До 2016 г. 70 процента от успешните цифрови бизнес модели ще разчитат на умишлено нестабилни процеси, предназначени да се променят с промяна на нуждите на клиентите. Той каза, че F16 изтребители, пица и цифров бизнес са проектирани да бъдат нестабилни. Дроновете се нуждаят от софтуер, който да ги направи стабилни и да променят начина, по който летят при всяко пътуване. В резултат на това тези неща са "свръхпроизводими" в сравнение със стабилните платформи. CIO трябва да създадат гъвкава, отзивчива работна сила, която може да се справи с този вид ликвидност.
• До 2017 г. повече от половината инвестиции в потребителски продукти и услуги в научноизследователска и развойна дейност ще бъдат пренасочени към иновациите в опита на клиентите. Примерите тук включват FriendShopper, където вашите приятели могат да ви предложат какво купувате. Така че потребителските компании трябва да инвестират в прозрения на клиентите чрез персонални и етнографски изследователи.
• До 2017 г. близо 20 процента от електронните магазини за дълготрайни стоки ще използват 3D печат за създаване на персонализирани предложения на продукти, като персонализирани кейсове за мобилни телефони. Това създава нов вид актив за бизнеса - преходен актив, който може да се промени от нематериален актив, като например план, в материален, като физически обект. Това позволява повече артикули на склад без складиране. Лидерите за разработване на продукти трябва да оценят пропуските между текущото състояние на 3D печат и бъдещите процеси, умения и технологии.
• До 2018 г. търговците на дребно, които използват целенасочени съобщения в комбинация със системи за вътрешно позициониране, ще отбележат 20% увеличение на посещенията на клиенти. Той каза, че CIO трябва да разшири данните за клиентите, за да поддържа оферти в реално време, и описа опции като използване на място за позициониране на закрито в молове.

Всички тези елементи ще променят нашите бизнес процеси и ще променят начина, по който правим бизнес, каза Плъмър.