Създаване на Chatbot 101: какво трябва да знаете

Повечето от нас са взаимодействали с чатбот поне веднъж, независимо дали е във Facebook Messenger или чрез дискусии с Alexa. Те не са ново явление, но изкуственият интелект презарежда умните им устройства в широк набор от устройства - от вашия телефон до умен дом.

Всеки път, когато използвате Google Assistant, Siri и Alexa, вие общувате с усъвършенстван чатбот, който използва AI и машинно обучение. Но ботовете могат да бъдат и прости, като изскачащите кутии на уебсайтове на дребно и локални търсения, които предлагат основна информация.

С развитието на технологиите ботовете ще предлагат повече „човекоподобни“ отговори по време на разговор и ще изискват всички ние да имаме поне основни познания за това как функционират. Ето какво трябва да знаете.

Какво могат да правят чатовете

Красотата на чатботите е колко разнообразни могат да бъдат те. Те могат да помагат на клиентите при покупка чрез електронна търговия, да правят предложения за продукти и да предоставят обслужване на клиентите. Те могат да резервират полети, да правят поръчки за излитане от ресторанти, да предоставят актуализации на времето в реално време, да проследяват борсовия пазар, да подпомагат финансови и банкови нужди и други.

Чатботите се програмират различно в зависимост от услугата, която се очаква да предоставят. Ние знаем какво представляват чатботите и някои от техните разнообразни възможности, но за да разберем напълно как да разработим такъв, е важно да научите различните видове ботове и как работи всеки тип. Има три основни технологии за чатбот с различни сложности - скриптова, интелигентна и приложение.



Сценарии или меню Chatbots

Това е най-основната версия на чатбот. Разговорите с тези ботове са предварително определени и прости - това е в основата йерархия на дърветата, с която се случва да общуваме почти ежедневно. Тези чатботи се използват за програмиране на автоматизирани отговори на телефона, отговаряне на запитвания за обслужване на клиенти и разработване на ясни често задавани въпроси, които не изискват сложен отговор. Менюто или скриптовите чатботи изискват от потребителя да избира от изрични опции на всяка стъпка от разговора.



Интелигентно разпознаване на ключови думи

Интелигентните чатботи използват AI, за да се учат от всеки разговор и да се адаптират. Тези ботове "виждат" какво човек пише и съответно реагират, без изричен скрипт. Чатботът е в състояние да отговаря на отворени въпроси чрез персонализирани ключови думи, вградени в неговия код. Тези ботове са умни, но понякога се объркват. Тъй като търсят ключови думи, интелигентният чатбот няма да може да определи как правилно да отговори на заявка, ако в много въпроси се използват твърде много едни и същи думи.



Контекстуални чатботи за приложения

В момента това е най-модерната технология за чатбот. Тези ботове използват машинно обучение и изкуствен интелект, за да се учат от човешкия разговор чрез процес на опити и грешки в техните разнообразни алгоритми. Те помнят взаимодействията с отделните потребители, за да станат по-интелигентни с течение на времето чрез своеобразен процес на елиминиране, запомняйки неща като информация за плащане, адреси и многократни поръчки, за да поискат в крайна сметка дали например вашата обичайна поръчка за храна е това, което искате. Всичко, което трябва да направите, е да кажете: „Да“. Тъй като това са най-сложните ботове, те са най-трудни за създаване.



Платформи и рамки за Chatbot

Чатботите все още са доста нова технология, но има два основни начина за разработване на бот: Разработване на платформи и рамки.

Най-лесният начин е да използвате платформа за разработка като chatfuel, botkit или motion.ai, която предлага на разработчиците (вие) лесни за използване интерфейси и инструменти като функционалност за влачене и пускане.

Рамките на Bot предлагат по-сложни инструменти и са направени повече за разработчици с предварително познаване на кодирането. Те кодират тежко и предоставят само фрагменти от код, които разработчиците могат да пренареждат и добавят. Трите основни рамки са Amazon Lex, Microsoft Bot Framework и Dialogflow.

Тъй като това е ръководство за начинаещи, бихме ви препоръчали да създавате ботове с помощта на платформа.



Съвети за изграждане на Chatbot

Има много подробности, които трябва да имате предвид, когато проектирате свой собствен чатбот, но някои основни моменти, които трябва да вземете предвид: Какъв вид бот искате да изградите? Искате ли той успешно да проведе разговор или искате той да изпълнява команди? Какъв е нейният тон и личност? Винаги използвайте инструментите на платформата за разработка и често задаваните въпроси, за да осигурите плавно преживяване в развитието.



Публикуване на вашия Chatbot

Има множество опции за публикуване на вашия бот; има дори персонализиран.bot URL адрес, за да дадете на вашия чатбот специална начална страница в интернет и да покажете вашите разработващи котлети. Най-популярните платформи за публикуване на основен чатбот са Facebook, Slack, личен уебсайт или Twitter. Сега отидете там и станете бот разработчик, който винаги сте искали да бъдете.