Съдържание:
Видео: BMC Track-it Tutorial (Септември 2024)
Софтуер за управление на активи BMC Track-It! също е софтуер за помощни служби и подобен на SysAid, тъй като има всичко необходимо за управление на заявки за поддръжка, бележки и известия. Напомня ми на Asset Panda в способността му да добавя подробности към активите, но се поддържат по-малко платформи. Също така ви позволява да управлявате и проследявате активите си и да отчитате кой актив се нуждае от поддръжка.
Ако сте предимно магазин за Windows с няколко дизайнери на Mac OS и нямате базирани на Unix сървъри, тогава това може да е подходящо за вашите бюра за помощ и управление на активи. Към този текст те работят върху нова версия, така че проверете отново с тях, ако единствената ви резервация е текущата версия, която е малко датирана; те работят активно върху актуализациите.
Този софтуер за управление на активи по принцип предполага, че целият ви ИТ персонал използва Windows. Преди да вземете решение за покупка, не забравяйте да проверите дали всички платформи, които използвате, са там. Интернет-сървърът на Microsoft за информация (IIS) е необходим, за да инсталирате BMC Track-It! уеб компоненти. Това не е често срещано изискване за модерно управление на активи, но ако вече имате тази настройка във вашия бизнес и използвате Windows, това може да не е пречка за вас.
Баркодовете се поддържат като незадължителна функция, но изискват закупуване на специализирано оборудване, което да се използва за сканиране. Включени са мрежово разпознаване, управление на лицензи за софтуер и мобилно приложение, като достъпът до отдалечен работен плот е наличен (но като незадължителна функция, а не по подразбиране, както е с нашия избор на редактора MMSoft Pulseway).
Използване на BMC TrackIt! за управление на активи
Когато за първи път влезете от началния екран, виждате изгледа Work Order, който можете да промените, като щракнете върху падащото меню Views. Лента с инструменти се появява над Всички работни поръчки, включително модул за търсене по който можете лесно да търсите активи.
Макар и интуитивен и пълнофункционален, използването на приложението се чувства като пътуване назад във времето по някакъв начин. Ако обичате класиката и смятате, че Windows е единствената платформа, която има значение за системното администриране, тогава може да се харесате, че интегрирането на BMC Track-It! Е с лек протокол за достъп до директорията (LDAP) и лицензирането на софтуер, както е мобилно приложение. Ако искате да използвате опцията за опция за етикетиране на активи, имайте предвид, че трябва да закупите специално оборудване за четене на баркод плюс стикери, да отпечатате собствените си стикери с баркод или да използвате допълнителен доставчик. Баркодът на баркода на BMC Software може да ви помогне да получите представа за цената и опциите за използване на баркодове. Отдалечен работен плот е достъпен и за уеб клиента, и за мобилния клиент. Понастоящем отдалеченият работен плот е незадължителна функция, която трябва да добавите, но се появява по подразбиране в мобилното приложение iOS. Въз основа на оценките на клиентите (в които се посочва, че функцията не работи) от мобилното приложение не е ясно, че вашият доставчик на BMC трябва да активира отдалечен работен плот, преди да работи. Имайки предвид, че другите доставчици включват това в пробния процес и демонстрацията без допълнителна работа, надявам се, че следващата версия на BMC Track-It! ще активира тази често необходима функция по време на изпитанието.
Потребителите на Windows могат да влизат дистанционно в свързани активи, опростявайки поддръжката на персонала на информационните технологии (ИТ). BMC Software предлага видео обучение за BMC Track-It! както и пълно обучение в класната стая, което може да опрости осиновяването. Ако вашите потребители са стари училищни експерти в Windows, те ще се чувстват като у дома си с потребителския интерфейс (UI). Потребителският интерфейс е сравним с SysAid, но малко по-последователно насочен към Windows. Потребителите на Windows трябва да го намират за доста интуитивен, но само ако са свикнали с Windows 2000 или по-стари версии. Може да не прилича на по-новия Windows, но е пълнофункционален и гъвкав, с известия и откриване на мрежа.
На страничната лента с инвентара има функция „Нов актив“, която ви позволява ръчно да добавите активите, които може да не бъдат открити с услугата. Потребителите на Windows ще се чувстват комфортно, тъй като изглежда, че грешките, потребителският интерфейс и процесът на влизане са изградени, за да ги насочат конкретно. Има здрава функционалност на менюто с десния бутон в секцията „Опис“, която ви позволява бързо да вършите повечето задачи, свързани с инвентара.
Мобилен клиент позволява актуализиране на билети. Това не е пълнофункционален инструмент за управление на мобилни активи по начина, по който MMSoft Pulseway е, но той предлага необходимата функционалност на техниците при обслужване на разговори, включително възможност за откриване на мрежови активи, както и отдалечен достъп от мобилен телефон. Софтуерните лицензи се виждат от машината и в отчетите, но не изглежда, че автоматичната употреба на софтуер е включена в текущата версия без персонализиране.
Ако трябва да осигурите поддръжка на много платформи отвсякъде, тогава моят ясен фаворит е MMSoft Pulseway. Той е лесен, интуитивен и забавен за използване. Тя обаче може да не предлага всяка функция, необходима за вашия бизнес. С BMC Track-It! Получавате модул за помощ, библиотека, инвентар, поддръжка за фактури за закупуване, отдалечен работен плот и обширен списък на отчетите по подразбиране. Отчитането предлага изобилие от данни, но след като видях всичките си активи в едно табло за управление в MMSoft Pulseway, ми беше трудно да визуализирам това, което исках да видя тук (използвайки BMC Track-It!), Тъй като инвентарът се показва от страници и по-скоро Търсене отколкото по групи. Персонализираните изгледи са решение в най-добрия случай, ако имате много активи. BMC TrackIt! има модулен подход към всичко, включително потребителския интерфейс, който включва раздели, разширяване на списъци и щракване върху страници. Да се научим да използваме модулите е просто, но скучно.
Продажби и поддръжка
BMC Track-It! ще бъде по-привлекателен, ако компанията подобри своя уебсайт и поддръжка за потребители, които не са Windows. Дано е новата версия на BMC TrackIt! ще вземе предвид факта, че Windows вече не е единствената платформа, използвана в бизнеса. Формулярът за регистрация за пробен или демонстрационен изглед не успя да работи в нито един от трите браузъра за MacOS и дори в текущата версия на Chrome. Функцията за чат на живо работеше перфектно.
Поддръжката на клиентите беше приятелска и полезна, но екипът по продажбите не успя да проследи след четири работни дни. Предполагам, че този проблем е специфичен за по-малките фирми и фирмените акаунти могат да имат различен опит. Поддръжката на клиентите ме предупреди, че телефонното обаждане е по-добра идея от електронната поща, но не исках да пребивавам през продажбите. Когато получа ценова оферта, искам това по имейл, за да мога да сравнявам цените и да споделям данните с моите колеги. Вместо това останах с впечатлението, че бях поставен във машина на времето и транспортиран назад 15-20 години до времето, когато Windows управляваше света. Докато старомодният потребителски интерфейс беше отрицателен за мен, осъзнавам, че този вид ретро външен вид може да донесе на някои хора и някои бизнес култури голям комфорт.
