Съдържание:
Видео: Polycom VVX 411 (Септември 2024)
Ако обмисляте да внедрите услуга Voice-over-IP (VoIP), трябва да имате предвид няколко важни неща. Коя услуга предлага най-доброто ценообразуване? Коя услуга предлага най-модерния набор от функции? Къде ще получите най-доброто и бързо обслужване на клиентите? Най-добрите бизнес VoIP услуги ви дават гъвкави и мощни решения, предназначени да отразяват възможностите на локалната система за обмен на частни клонове (PBX). Такива облачни УАТС предоставят не само тон за набиране, но и функции като управлявана гласова поща, автоматично присъстващи, маршрутизиране и групиране на повиквания, пренасочване на повиквания и много други, в зависимост от сценария на използване. Те предлагат и нещо, което най-локалните централи не могат, а именно възможността да се интегрират с популярни бизнес софтуерни решения, особено интензивни за повикване, като управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) и сервизна служба.
Две от най-популярните системи, които разгледахме, са Microsoft Skype за бизнес и RingCentral Office. RingCentral Office се нарежда високо като бизнес пакет за VoIP, докато Microsoft Skype for Business върви много назад, предлагайки пакет, предназначен за големи компании и фирми, които вече са закупили в екосистемата на Microsoft., ще разделим точно какво ще получите с всеки доставчик, на всеки ценови ред и как те се представят от главата до главата.
Планове и цени
Всеки може да стартира видеоконференция в Skype безплатно, но ако търсите платформа, която се интегрира с споделяне на документи, съхранение на файлове, имейл и срещи с големи групи, тогава ще ви трябва акаунт в Skype за Business Enterprise E5. Това включва напълно инсталиран пакет Office 365 Business Suite, срещи излъчвания за до 10 000 устройства, гласова конференция и опция за закупуване на напълно управляван облачен PBX план (който ви позволява да прехвърляте повиквания, провеждате разговори в режим на задържане, осигурява пренасочване на повиквания и ви дава история на историята на обажданията на вашата компания). Този план ще започне от $ 35 на потребител на месец, но ще трябва да работите директно с Microsoft, за да разработите конкретни цени на централата.
За обикновени видеоконференции плановете започват от 5 долара на потребител на месец и включват пълен пакет Office 365 Business Essentials. Това означава, че вашите потребители получават достъп до Microsoft PowerPoint, групови разговори до 250 души, Office за облака, 50 гигабайта (GB) имейл на Outlook и 1 терабайт (TB) за съхранение на файлове. За $ 12, 50 на потребител на месец можете да надстроите, за да получите напълно инсталирани приложения на Microsoft Office на вашия работен плот или лаптоп. Но отново не получавате VoIP при тези ценови нива.
RingCentral се предлага в три различни нива на обслужване, всички от които предлагат традиционните VoIP: Standard, Premium и Enterprise. Както стандартните, така и премиум офертите максимум при 19 потребители за 24, 99 щ.д. и 34, 99 щ.д. месечно, когато се плащат годишно. Можете да добавите допълнителни потребители към тези планове за малко по-малко на потребител (колкото повече потребители добавите, толкова по-ниска е месечната такса на потребител). Enterprise планът ви предлага 99 потребители на месечна цена от 44, 99 долара на потребител, когато се плаща ежегодно. На ниво Enterprise ще получите достъп до всички звънчета, които RingCentral може да предложи, включително видео конференции с гласова поща и видеоклипове с 50 човека. Както при стандартните и премиум планове, колкото повече потребители добавите, толкова по-евтин става вашият план. Всички планове максимум при 999 потребители.
Microsoft предлага невероятно мощна видеоконферентна връзка и VoIP функционалност, които позволяват на вашия екип да се възползва от пълния набор от приложения на Microsoft. Планът E5 струва същите като Premium план на RingCentral, но вие също ще получите достъп до Office 365. За съжаление е невъзможно да заявите какво Microsoft ще ви таксува за добавяне на функционалност на PBX, така че е трудно да направите конкретна препоръка или по друг начин. Ако решите, че искате основно VoIP решение за малък екип, тогава трябва да отидете с RingCentral Standard. Край: вратовръзка.
Функции и интеграции
RingCentral предлага интеграции с Dropbox, Google Drive и да, дори Microsoft Office 2016. На ниво Premium RingCentral се интегрира с Salesforce и Zendesk, като всички те предоставят на своите клиенти продажби и услуги незабавен достъп до клиентските записи. RingCentral предлага акаунти за програмиране на интерфейс за програмиране на програмисти (API), които ви позволяват да свържете наследени и персонализирани приложения към вашата услуга RingCentral.
Обвързването с Skype for Business ви дава достъп до голямо разнообразие от решения за електроцентрали на Microsoft. Ще получите място за съхранение, имейл, производителност - всичко това стои на върха на вашата стабилна бизнес VoIP услуга (ако решите да закупите такава). Ако Microsoft направи продукт, вероятно можете да го свържете с вашия Skype за Business Enterprise E5 план. За съжаление, ако не искате да бъдете привързани към екосистемата на Microsoft, бихте си направили услуга, закупувайки план E5. С плановете на RingCentral вие предоставяте малко гъвкавост в работата си с трети страни като Google.
След като каза това, Microsoft започна да върши по-добра работа с привличането на трети страни като Salesforce в сгъваемата част на Skype и сега предлага програма за разработчици за интегриране на потребителски приложения. Преди да вземете решение за покупката си, си струва да разгледате дали вашите наследени приложения са подходящи за Skype. Edge: RingCentral.
Сервиз и поддръжка
RingCentral предлага 24/7 телефонна поддръжка за клиенти с планове за двама или повече потребители. Ако сте един потребител, тогава ще можете да получите някой на рога по време на 13-часови блокове, от понеделник до петък. RingCentral също предлага 24/7 поддръжка за чат на живо.
Skype for Business осигурява денонощна поддръжка по телефона за технически проблеми на всички нива на цените. На ниво Enterprise, въпросите за фактуриране и неотложните заявки се изпълняват чрез уеб портал за администратори на Skype, което вероятно е най-доброто, тъй като не искате да се задържате за отговор на въпроси, които бихте могли да получите по имейл. Edge: Microsoft.
Нашата препоръка
RingCentral е най-добрият ни избор за малки фирми и домашни офиси и ние се придържаме към тази препоръка. Ако просто искате еднократна VoIP система, която може да се привърже добре към съществуващия ви пакет от приложения, тогава ще бъдете по-добре да внедрите RingCentral. Това се справя по-добре като се вписва във вашия работен процес, отколкото Skype, който е предназначен да ви примами да преобразувате в пакета за приложения на Microsoft.
Ако обаче вашата компания е готова за мащабиране и все още сте в процес на решение кои приложения за производителност и планиране искате да използвате, тогава трябва да изберете Skype for Business. С вашия Skype for Business пакет можете да получите достъп до поддръжка 24/7 във всички ваши приложения на Office, което означава, че се занимавате с един доставчик за повечето от вашите нужди за сътрудничество и конференции. За съжаление този случай на употреба е приложим само за много големи фирми, които все още нямат избран доставчик на VoIP и сътрудничество; това е много малък сегмент от населението. За повечето други компании RingCentral ще бъде по-добрият залог. Препоръка: RingCentral.
