Избягване на туит от 40 милиона долара: 7 съвета за изготвяне на солидна политика в социалните медии

На 7 август изпълнителният директор на Tesla Елон Мъск изпрати онова, което може би се оказа най-скъпият туитър досега. След туита си, в който той заяви, че обмисля да вземе Tesla на личен план, Мъск разбуни буря сред инвеститорите. Туитът предизвика цената на акциите на базираната в Силициевата долина Tesla драстично и привлече редица съдебни дела от разгневените инвеститори. Но туитът на Мъск също привлече вниманието на друга група, която бизнес лидерите пресичат на своя опасност: Американската комисия по ценни книжа и борси (SEC). След почти двумесечно разглеждане, SEC заведе дело срещу Мъск и Тесла. Полученото споразумение струва на всяка партия 20 милиона долара, а Мъск е принуден да подаде оставка като председател на Тесла.

Ясно е, че Тесла се нуждаеше от политика в социалните медии, такава, която трябваше да спазва Мъск. Въпреки че може да не сте Мъск и компанията ви да не е Tesla, този инцидент показва точно защо вашата компания се нуждае от политика за социални медии - и защо трябва да се увери, че служителите й следват тези изисквания. За щастие, помощта е лесно да се намери, тъй като ръководителите на други компании с удоволствие помагат.

Например, важно е да знаете каква роля искате да играят служителите ви, когато използват социални медии, според Cheryl Snapp Conner, изпълнителен директор на PR за връзки с обществеността SnappConner PR. В някои случаи например можете да искате те да представляват компанията във Facebook и Twitter. В други случаи обаче просто искате да сте сигурни, че не казват нищо, което би навредило на компанията. Snapp Conner също класифицира блоговете като социални медии и каза, че и вие трябва да ги включите в своята политика.

Снап Конър каза, че е важно политиката ви за социални медии да бъде записана. „Важно е тя да бъде част от трудовия договор“, каза тя. „Това трябва да бъде част от общото ръководство за служителите.“

Тя каза също, че е важно да обсъдите политиката на социалните медии със служителите си, за да могат те да видят причината за това и да разберете защо те не могат просто да кажат каквото искат в социалните медии. „Може да изведе неща, за които хората може би не са се замисляли“, добави Снап Конър.

Когато решавате какво да включите в политиката си за социални медии, е важно да помислите за всички начини, по които вашите служители могат да представляват вашата компания. Но също така е важно да помислите за начините, по които вашите служители ще си взаимодействат в социалните медии, когато не представляват вашата компания.

„Опитът ми е, че през повечето време тези политики излизат настрани, защото служителите нямат представа какво означава политиката“, казва Райън Шрам, главен оперативен директор (COO) на компанията за онлайн медиен маркетинг IZEA. „Адвокатите правят това, което адвокатите правят най-добре и поставят език на съдебната зала около политиката.“ Това може да бъде трудно за непрофесионалните хора да интерпретират.

Шрам каза, че това означава, че трябва да обясните политиката на служителите си. "Малко е здравият разум", каза той. "Става въпрос за прозрачност и за това, което очакваме от членовете на нашия екип."

7 Политиката на социалните медии задължително

И така, какво всъщност влиза в политика на социалните медии? До известна степен това зависи от компанията и от това, което очаквате от служителите си. Но ето седем точки, които са общи за повечето политики:

Прозрачност: служителите трябва да изяснят кога говорят от името на компанията и кога говорят за себе си. Просто наличието на лична страница във Facebook често не е достатъчно, за да стане ясно това разграничение.

Защита на фирмената информация: Не можете да оставяте служителите да обсъждат вътрешната работа на вашата компания, да разкриват търговски тайни или да обсъждат информация, която може да бъде полезна за конкурентите. Може да се наложи да им обясните какво означава това. Например, инженерите обичат да обсъждат технологиите онлайн, особено новите и нововъзникващите технологии. Това е добре, но да обсъждате как вашата компания използва тази технология, описвайки проекти, по които работите в момента, не е така.

Не нарушавайте закона: Ако вашата компания или професия има кодекс за поведение, следвайте и това. Това може да означава, че служителите трябва да могат да потвърдят, че това, което те казват, преминава теста с юридическия персонал на вашата компания.

Бъдете професионални и отговорни с другите: Не можете да си позволите служителите да бъдат груби с другите, да обезсърчават вашите конкуренти или вашата компания или да се държат в подобни типове негативно поведение. Обратната реакция от тези видове дейности може лесно да се прехвърли от отделен човек в организацията и това може да навреди на компанията.

Не крадете или неправомерно интелектуална собственост (IP): Това означава, че не плагитирайте работата на други хора, не публикувайте изображения, защитени с авторски права, или използвайте чужди IP адреси без разрешение. Може да се наложи да обясните, че това ограничава и използването на меми в социалните медии.

Бъдете точни: Редактирайте работата си за печатни грешки, правописни грешки и фактически грешки и коригирайте всички, които се появяват по-късно. И ако правите спор, уверете се, че можете да архивирате претенции и че можете да цитирате източници, ако се налага.

Изяснете собствеността върху акаунта в социалните медии: Ако служителите използват акаунт, създаден от вашата компания, тогава се уверете, че те знаят, че компанията е собственик на акаунта и последователите, които вървят с него. Компанията притежава и всяко съдържание, създадено на такива акаунти, и те носят отговорност за това.

Последствия от неспазване на политиката

След като създадете политиката за социалните медии на вашата компания, трябва да изискате всички служители да получат копие от нея, да се вмъкне в ръководството за служителите и всички служители (включително изпълнителния директор) да подпишат за нея, като признаят, че са прочели и го разбрах.

След това трябва да обясните на служителите си какво ще се случи, ако те не спазват новите насоки на политиката за социални медии. Best Buy е много ясен какви са последствията от политиката на социалните медии:

Това е приблизително толкова ясно, колкото е възможно, и е подобно на последствията, които другите компании трябва да изброят. Когато прилагате такава политика, тя трябва да се прилага за всички в цялата област. Не можете да правите изключения за някои хора и трябва да имате създадени процедури за човешки ресурси (HR), за да решите какви стъпки да предприемете, ако политиката не се спазва.

Един чудесен начин да направите това е да изградите или купите кратък курс за обучение на служители, който да покрива подходящото поведение в социалните медии. Това може да се работи по време на вашето годишно обучение за тормоз и работа по етика. Предоставянето на съвети и примери за семинари е от ключово значение да помогнете на служителите да разберат не само това, което се опитвате да преодолеете, но и колко е важно за компанията.

Политики на социалните медии: Ползи и примери

Но преди да решите да се закълнете в социалните медии, не забравяйте също, че това може да бъде мощно средство за разказване на историята на вашата компания. Колко мощни? Snapp Conner обяснява, като разгледа страхотната работа изпълнителният директор на T-Mobile Джон Легаре (@JohnLegere), която направи с повишаването на профила на компанията си чрез Twitter. Това не беше Легенре, който действа сам. Това беше съгласувано социално усилие, вероятно подкрепено от няколко професионалисти и мощни инструменти за автоматизация на маркетинга, фокусирани върху социалните медии.

• 19 масови корпоративни истории на ужасите 19 масови корпоративни истории на ужасите
• 10 инструмента за стимулиране на вашия малък бизнес „Игра в социални медии 10 инструменти за стимулиране на вашия малък бизнес“ Игра на социални медии
• Доклад: Истории в социалните медии, подготвени за отмяна на емисии на новини: Истории в социалните медии, подготвени за новинарски емисии Supersede

В допълнение към току-що обсъжданата политика на социалните медии на Best Buy, има и други добри примери за политики в социалните медии, които можете да използвате като вдъхновение, за да създадете своя собствена. Набирането на софтуерна фирма Workable предоставя шаблон на политиката за социални медии, който представлява набор от общи насоки, които можете да персонализирате за собствената си компания. Платформата за набиране на социални медии HireRabbit обсъжда актуалните политики за социални медии от компании като GAP, Hewlett-Packard и The Los Angeles Times. И платформа за застъпничество на служители и социални продажби EverySocial обсъжда още седем политики за социални медии, включително такива от Coca-Cola, Dell, Ford Motor Company, Intel, Nordstrom и американските ВВС.

Без подходящо ръководство социалните медии могат да бъдат истинско минно поле. Правилно използваният обаче е мощен маркетингов инструмент, който е незаменим в този ден и възраст за повечето организации, особено за по-малкия бизнес. Изработването на работеща политика за социални медии е от ключово значение за осигуряването на ползите от социалните медии на вашата компания, а не нейните клопки; Въпреки това, получаването на солидна политика може да започне с ИТ, правна и HR, но в крайна сметка тя се нуждае от подкрепа от организацията като цяло, за да функционира.