Най-новите функции на Act-on се фокусират върху персонализацията и сигурността

Act-On е топ конкурент в пространството за автоматизация на маркетинга благодарение на органичните добавки на софтуера със средства за социални медии и социален маркетинг. Освен това създателят на работния поток е един от най-лесните за използване, предоставяйки на маркетолозите мощни ресурси, които да огъват и настройват комуникациите на клиентите по автоматизиран и интелигентен начин. Въпреки че изостава малко зад инструментите ни за избор на редактори, дължащи се до голяма степен на цената си, Act-On продължава да остава на върха на иновациите за автоматизация на маркетинга.

Днешните обяви продължават в тази традиция. Надявайки се да използва персонализация, машинно обучение (ML) и интелигентна информация, Act-On представя два нови инструмента, които приближават маркетолозите до клиентите - всички, като същевременно правят съобщенията по-уместни и достъпни. Освен това компанията следи международните разпоредби, които ще окажат голямо влияние върху американските и европейските марки, въвеждайки нови функции и процеси, които ще гарантират спазването на маркетинга.

Разговарях с Адам Мерц, старши директор на продуктовия маркетинг в Act-On Software, за новите функции и как те могат да помогнат на клиентите на Act-On да продължат напред.

1 Адаптивни форми

Адаптивните форми дават на маркетолозите технологията да превърнат статичните проучвания и формуляри във формат за избор на свой собствен приключение. Вместо да показват един и същ набор от въпроси на зрителите, независимо от отговорите им, Adaptive Forms използват ML, подкрепена от навигационния опит на потребителя, за да коригират и адаптират полета за всеки конкретен зрител. С технологиите, маркетолозите могат да покажат, скрият или да въведат нов набор от въпроси към потенциалните клиенти въз основа на начина, по който те отговарят на предишни въпроси и въз основа на начина, по който перспективите са стигнали до формата. Адаптивните форми също се отличават с отзивчив дизайн, който дава възможност формите да се оптимизират за мобилни, настолни или таблетни устройства.

„Създадохме изцяло нов двигател за правила под капака, който ще бъде в състояние да персонализира по-добре формата, докато някой я попълва“, каза Мерц. „Ако някой отиде на страница в уебсайта на компанията, която е фокусирана върху финансовите услуги, ако види клиентска оферта и щракне, за да види казус, ще се появи кратка форма, която ще поиска името, имейла и компанията. Тъй като платформата е изградена да знае, че са дошли от страницата за финансови услуги, може би има друг въпрос, който може би не би се появил. "

Приспособителните форми могат да обхващат специфични за финансовите услуги въпроси като: „Интересувате ли се от отчета за възвръщаемостта на инвестициите в нашите финансови услуги?“ Формите въвеждат поведение на място, което води до формата, според Mertz, както и поведения, които се провеждат докато отговаряте на въпросите на формата. Въпреки това той каза, че компанията би искала някой ден да може да въведе данни за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM) и исторически данни за взаимодействието, за да персонализира и контекстуализира изживяването на формата.



2 Изпращане на транзакции

Транзакционното изпращане превръща оперативните имейли в персонализирани комуникации, които могат да заменят предпочитанията на клиента за отказ. Act-On използва финансовите комуникации като пример за вида имейл, който транзакционното изпращане помага да се улесни. Тези видове имейли включват доклади на акционери и финансови отчети в допълнение към жизненоважните комуникации с марката, като например актуализации на системата и потвърждения за покупка. С традиционните инструменти за маркетинг по имейл тези видове съобщения се блокират от предпочитанията за отказ на потребителя. С транзакционното изпращане съобщенията включват индивидуализация и оперативни данни, като и двете помагат да се осигури почти 100-процентова износимост, според Act-On.

Ето как работи: В партньорство с Amazon Web Service (AWS) Simple Email Service (SES), Act-On може да изпраща имейли до клиенти, като използва само имейл адрес. За разлика от имейл маркетинга и инструментите за автоматизация на маркетинга, SES не се смята за предпочитания за избор на клиенти. В резултат на това съобщенията на SES имат почти 100-процентова износимост.

„Много от нашите клиенти ни стимулират да управляваме редица маркетингови кампании и да изпълняваме входящи и изходящи стратегии“, каза Мерц. „Оказва се, че има редица индивидуализирани комуникации, които трябва да излизат редовно, които не са маркетингови съобщения. Например актуализация на парола или потвърждение на поръчката. "

Работейки с Amazon, Act-On намери решение за оперативните съобщения. Имейлите, изпратени през този модул, трябва да имат оперативен характер и да не съдържат маркетингово съдържание. Act-On има строги изисквания за прилагане на тези мерки. Например, ако процентът на оплаквания на клиентите на клиента се повиши над 0, 1 процента или ако степента на отпадане на имейла се повиши над 0, 5 процента, модулът ще бъде изключен.



3 Локално изпращане

Както може би сте наясно, Общият регламент за защита на данните (GDPR) ще има драматично въздействие върху вашите практики за събиране на данни и маркетинг от 25 май 2018 г., особено ако имате голяма европейска клиентска база. Ако никога не сте чували за GDPR, тогава този задълбочен грунд ще ви каже всичко, което трябва да знаете. По същество регламентът изисква марките да са прозрачни с потребителите относно това как личните данни се съхраняват, прехвърлят и използват за бизнес цели. Компаниите, които не спазват задълженията, ще бъдат задължени да губят 4 процента от годишните си приходи.

Act-On помага на своите клиенти да бъдат съобразени с въвеждането на модул за локално изпращане, който поддържа актуализираните процеси и протоколи на ЕС. Всички данни, създадени от тези клиенти, ще се съхраняват и изпращат от AWS захранвани сървъри на Act-On, базирани в Ирландия. Компанията заяви, че продължава да вгражда допълнителна функционалност в своя инструмент, за да гарантира, че маркетолозите, използващи нейната система, остават съвместими с GDPR.

„Темата за повече и по-голяма персонализация трябва да отчита новите регулации, които ще засегнат всяка компания средно и по-голямо“, заяви Мерц. „Това, което предлага този нов модул, е, че… чрез стека на пощата SES улесняваме изпращането на имейли от Ирландия. Повечето от организациите днес, действителното изпращане изпраща напред и назад от сървър в Северна Америка. Той никога не стига до центъра за данни в Северна Америка, но се улеснява чрез Северна Америка. ”При локално изпращане имейл съобщението дори не докосва сървър в Северна Америка; вместо това съобщението произлиза и се изпраща от сървър на Amazon в Ирландия до получатели, базирани в Европа.