8 показатели за електронна търговия, които всеки SMB трябва да проследява

Ако току-що започвате да използвате софтуер за електронна търговия, за да извършите операция в мрежата с електронна опашка, вероятно едва сега просто осъзнавате колко важно е да проследявате ефективността на вашия сайт. За съжаление, вътрешната работа на начина, по който хората посещават, навигират и в крайна сметка преобразуват онлайн, може да има безброй аспекти, когато става въпрос за проследяване на ключови показатели за ефективност (KPIs) и това често може да затрупа тези нови в областта. Трябва да копаете дълбоко в показателите на уебсайта за електронна търговия, за да определите къде сте успели, какво трябва да се подобри и как клиентите си проправят път през архитектурата на уебсайта си. За тези, които тепърва започват, ние подробно описахме 8 задължителни показателя, които можете да използвате, за да започнете да изграждате таблото за проследяване на електронната си търговия.

Разговаряхме с Джими Родригес, главен оперативен директор на доставчика на софтуер за пазаруване на колички 3dcart, за да разберем най-важните показатели за електронна търговия и как можете да ги използвате, за да подобрите опита си в уебсайта и общите продажби.

1. Коефициент на конверсия

Коефициентът на реализация е най-важната статистика за измерване, когато се опитвате да определите колко ефективен е вашият уебсайт за стимулиране на продажбите. Математиката на процента на реализация е проста: Какъв процент посетители на уебсайтове действително купуват продукт? Ако 100 души идват на уебсайта ви на всеки час, тогава математиката в индустрията предлага двама да направят покупка, според Родригес. Разбира се, хубаво е да задвижвате значителен трафик към уебсайта си, но без да измервате процента на реализация, е трудно да определите дали уебсайтът ви е оптимизиран за продажби. По същия начин, коефициентът на реализация може да ви каже дали вашият маркетинг ефективно набира вероятни купувачи (за разлика от просто генериране на кликвания от хора, които всъщност никога не биха закупили продукт).

Родригес предлага да включите инструмент като Google Analytics (GA) в уебсайта си за електронна търговия, така че да можете да наблюдавате и да предприемате действия по отношение на процента на реализация незабавно, ако броят им е под 2 процента. По-важното е, че GA (или който и да е подобен инструмент за бизнес разузнаване) ще ви позволи да вкопаете по-задълбочено статистическите данни за реализацията си, за да определите трафика и конверсиите от органично класиране, реклами с плащане или плащане на кликване, социални медии и други маркетингови кампании за диализиране. Въпреки че няма стандартна индустриална норма на конверсия за всяка от тези специфични тактики, вие ще можете да определите собствените си показатели и да настроите подхода си според нуждите си, когато вашите числа започнат да се изплъзват.

2. Коефициент на отпадане

Привличането на трафик към уебсайта Ви може да бъде трудно, особено за по-малки фирми с незабележими продукти. Ето защо е важно да определите дали управлявате правилния трафик или привличате хора, които всъщност не се интересуват от това, което продавате. Коефициентът на отпадане се измерва като процент на посетителите, които напускат уебсайта Ви, без да кликват на втора страница. На всеки 100 посетители на уебсайтове 64 трябва да преминат към втора страница, каза Родригес. Ако усреднявате степента на отпадане, която е по-висока от 36 процента, тогава вашите маркетингови усилия може да са пропуснати. Софтуер, полезен за проследяване на степента на отпадане, може да бъде или определени инструменти за мониторинг на уебсайтове, или пълни пакети за автоматизация на цифровия маркетинг.

Това обаче, защото виждате степени на отпадане, по-високи от 36 процента, не означава, че трябва да започнете от нулата. Високата степен на отпадане не е лоша, ако плащате за ненатрапчива реклама. Няма как да знаете кои са тези клиенти, които са видели рекламата ви и няма начин да разберете дали те са имали интерес към вашите продукти. И обратното, 36 процента би било ужасно висок процент на отпадане, ако провеждате силно целенасочена реклама (като например имейл взрив / насърчаване на продажбите към списък на бившите ви клиенти). Използването на този номер за определяне на ефективността на разходите Ви за реклама и целевите страници на уебсайта Ви може да бъде от решаващо значение за бъдещия успех.

3. Средна стойност на поръчката

Вероятно вече знаете колко ви струва да наберете един клиент. Трябва да използвате инструмента за анализ на вашия софтуер за електронна търговия, за да определите средната стойност на поръчката, за да определите дали харчите твърде много пари за получаване на нови клиенти.

„Това е уникален показател в зависимост от това, което продавате“, каза Родригес. „Като бизнес трябва да знаете тази стойност, за да разберете какви са приемливите разходи за придобиване на клиенти.“ Ако средната стойност на вашата поръчка е 30 щ.д., не искате да харчите 20 долара за придобиване на всеки нов клиент. Ще отделяте твърде много от приходите си за придобиване на клиенти. Измислянето на този брой може да ви спести тона пари в дългосрочен план или би могло да ви помогне да определите как по-добре да разпределите ресурси за придобиване на клиенти.

Освен това трябва да използвате тези данни, за да проектирате каква може да бъде стойността на живота на клиента за всеки клиент. „Ако науча, че клиентът ще харчи 40 долара на поръчка всеки месец, мога да отделя малко повече, за да придобия този клиент“, каза Родригес.

Изображение чрез Statista

4. Навигационно поведение

Инструменти на Google Анализ като FullStory изграждат топлинни карти, които ви позволяват да видите с обратна сила как потребителите навигират по всяка страница на вашия уебсайт. Когато посетят началната страница, бързо ли намират връзки към целевите страници или превъртат нагоре и надолу, сякаш са загубени? Въпреки че това не е показател, този вид анализ е изключително полезен при определяне дали вашият уебсайт е оптимизиран или не за лесна електронна търговия.

Топлинните карти ще ви покажат къде хората прекарват най-много време на вашия уебсайт, на кои връзки е вероятно да кликнат, къде да превъртат и дори какво четат. "Повечето хора, когато четат абзац от текст, мишката върху текста", каза Родригес.

Ако топлинните ви карти разкриват модели в начина, по който хората навигират в уебсайта ви, използвайте тези модели, за да прекарате посетителите там, където искате да отидат. Или, ако е необходимо, напълно възстановете навигацията си, за да станете по-ясни пътя за покупка.

5. Изпращане на имейл до преобразуване на приходи

За повечето операции в областта на електронната търговия ефективната имейл кампания е повсеместна част от тяхната стратегия за дигитален маркетинг. Там, където повечето имат проблеми, е количественото определяне на ефективността на тези кампании в действителност. Според данните от проучването на Кампания Монитор, възвръщаемостта на инвестицията ви (ROI) за успешно използване на имейла може да бъде около $ 44 за всеки изразходван долар. Това прави имейл маркетинга една от най-успешните ленти за дигитален маркетинг.

Но да разбереш колко е успешна в действителност за вашата организация, означава да свържете номера за преобразуване на имейли за приходи. Основното уравнение е броят на продажбите, които произхождат с имейли, разделени на общия брой доставени имейли. Въпреки че математиката е сравнително проста, ще ви е необходимо да оптимизирате таблото за управление на имейл маркетинга, за да проследявате цялата фуния за електронна поща, съсредоточена върху отворени, кликвания, преглед на страници и покупки на продукти.

6. Изоставяне на количката

Цяла статия може да бъде написана за тактиките, използвани за повторно придобиване на клиенти, които са изоставили артикули в касата. Средният процент на изоставяне в сравнение с приключените транзакции е 74, 5 процента, сочи доклад на SalesCycle. Ако номерът ви е драстично по-голям от този, тогава трябва да проучите защо хората може да напускат уебсайта ви, без да правят покупка.

Честите проблеми с процента на изоставяне включват сложни пътища за плащане, липса на опции за плащане и дълги времена на зареждане. Можете да използвате GA и софтуера за електронна търговия, за да определите каква е степента на вашето изоставяне и след това да използвате инструмент като FullStory, за да проследите пътя на изоставянето, за да разберете къде е проблемът.

Изображение чрез OneUpWeb

7. Многовариантно тестване

Важно е постоянно да тествате оформлението на уебсайта си, за да определите какво работи и кое не, за да увеличите максимално кликванията и реализациите. Многовариантното тестване ви помага да определите най-добрата комбинация от променливи от всички възможности. Например, преобразувате ли повече клиенти, като използвате видеоклипове на продукти, отколкото използвате изображения? По-късите заглавия работят ли по-добре от дългите заглавия? Работят ли видеоклиповете с продукти и дългите заглавия по-добре от изображенията и кратките заглавия?

Можете да изпратите няколко версии на една и съща страница в полето, за да видите кои елементи се представят най-добре и след това да финализирате вашия оптимален дизайн за масово потребление. Няма ограничение за количеството тестове, което може да се направи, така че не забравяйте постоянно да тествате, настройвате и тествате отново.

8. Mobile Versus Desktop

Мобилният опит става все по-силен като среда за електронна търговия от година на година и тук се крие нещата: Всичко, което споменахме по-рано, трябва да се тества на настолен браузър, но също така трябва да се тества на смартфони и таблети. Това е така, защото дори отзивчивите уебсайтове се представят по-различно от уебсайтовете за настолни компютри.

„Таблети и телефони напълно различно поведение от десктопа“, каза Родригес. „Разделете тези показатели и определете дали трябва да подобрите мобилното или настолното изживяване.“ Повечето инструменти за електронна търговия, съчетани с GA, ще ви осигурят мобилен преглед срещу десктоп, така че не е необходимо да излизате и да купувате нов инструмент за провеждане на това изследване. Въпреки това ще трябва ръчно да стартирате тези тестове, за да получите подходяща перспектива за всеки носител.