6 Най-добри практики за наблюдение на уебсайтове

Всеки, който хоства популярен уебсайт, най-вероятно знае, че инвестира в най-добрия инструмент за наблюдение на уебсайтове. Но въпреки че тези инструменти със сигурност могат да ви помогнат да подобрите цялостната ефективност на уебсайта, те не вършат цялата работа сами. Ще трябва да приложите някои най-добри практики и най-трудната част от това ще бъде да разберете кои от тях се отнасят за вашата организация.

Инструментът Ви за наблюдение на уебсайта ще Ви каже колко бързо хората се ангажират с Вашия уебсайт, какви пътища предприемат за навигация и къде възникват грешки - както за потребителя, така и за задния край на уебсайта. За да се възползвате максимално от тази информация, ще трябва да разберете напълно как работи уебсайтът ви, как хардуерът ви фигурира във функционалността на уебсайта ви и как вашият код управлява бизнес действия.

Разговарях с Bharath Gowda, старши директор на индустриалния маркетинг в услугата за редактиране на уеб мониторинг на New Relic, за това, което вашата компания трябва да направи, за да гарантира, че сте готови да се възползвате напълно от данните, които предоставя вашият инструмент за мониторинг.

1. Разработете изглед на приложение-инфраструктура

Вашите приложения са изградени на код и този код задвижва бизнес действията. Например, когато някой търси продукт в уебсайта за електронна търговия или ако постави нещо в пазарската си количка, вашият код позволява тези действия да се извършват. Тъй като този код се променя, той взаимодейства с хардуерната ви инфраструктура и влияе върху неща като памет и съхранение. Тези промени клонят към уебсайтовете.

За да сте сигурни, че актуализациите на кода не увреждат или забавят уебсайта ви и за да сте сигурни, че правилно следите работата на уебсайта си, трябва да можете да определите приемливата базова производителност за бек-енд услуги, код и вашата хардуерна инфраструктура. След като всички тези неща се изпълняват по план, Gowda препоръчва да разгледате цялостната производителност на приложението си. Всичко върви гладко? Добре, нека преминем към следващата стъпка.

2. Персонализирайте APM

Ако уебсайтът ви е трафикиран или ако хоства уеб услуга в софтуерен стил, помислете за внедряване на сигнали за управление на производителността на приложенията (APM) в допълнение към инструментите за мониторинг на уебсайта ви. Много инструменти за мониторинг на уебсайтове ще предоставят показатели, които отразяват част от това, което един APM пакет може да направи, но ако имате проблеми с производителността, можете да отстраните само чрез пробиване до анализ на първопричината на ниво код, тогава APM вероятно е най-добрият ви път.

Но независимо дали разполагате APM или се придържате към това, което предлага текущият ви пакет за мониторинг на уебсайтове, не забравяйте да копаете дълбоко, когато става въпрос за функционалност, особено за персонализирано алармиране. Колкото по-подробни можете да направите своите сигнали, толкова по-ценни ще бъдат те, когато става въпрос за бързо отстраняване. Друга помощ там е интелигентната ескалация. Ако вашите сигнали са достатъчно интелигентни, за да започнете да анализирате проблеми, просто като изключите, използвайте тези данни, за да насочите сигнала към разработчика с най-добрия запис на корекцията за този конкретен клас проблеми. Този процес отнема известно време за планиране и графики на потока, но крайният резултат може да бъде много по-устойчив уебсайт и такъв, който може бързо да реагира на внезапни проблеми.

3. Карта на пътуването на клиента

След като имате добра представа за това как трябва да функционира вашият уебсайт, определете как изглежда приемливо пътуване с клиенти и колко клиенти могат да се справят с вашия уеб сайт, без да изпитват закъснения. Навигацията на уебсайта ви помага ли да постигнете бизнес резултат? Хората консумират ли съдържанието, което искате да консумират, или се губят и хвърлят по грешен път?

След като установите, че навигацията на уебсайта работи безпроблемно, определете броя на посетителите, които няма да имат отрицателно ефективна навигация по уебсайта. Второ, пуснете тестове, за да видите дали всичките ви страници се зареждат. Продуктите не кацат ли в количката? Страницата за доставка не се зарежда достатъчно бързо? Този вид информация е невероятно полезна за разбиране на ефективността на уебсайта, но също така е полезна за маркетинговите и търговските екипи. Работейки с инженери за разработване на път с най-малко съпротива, Gowda каза, че вашата организация може да коригира уебсайта за кампания по кампания или сезон по сезон.

4. Направете подградове да се съсредоточите върху конкретни услуги

Gowda препоръчва да се поставят конкретни екипи, които да отговарят за конкретни функции. Вече знаем какви ще са основните ви запитвания: Колко трафик преминава и очаквано ли е това или не? Какъв е процентът на грешки? Какво е времето за отговор?

Но след като сте разбрали добре как функционират всяко едно от тези неща, искате да можете да копаете по-дълбоко в неща като географии, сервизната карта, вашите сървъри и всичко друго, което влияе върху производителността. Този подробен подход ще ви помогне да уловите проблеми, преди да достигнат критично ниво, и ще ви даде по-задълбочено разбиране на това, което може да бъде коригирано, за да подобрите по-нататък работата на уебсайта, каза Gowda.

5. Конструирайте таблата и сигналите

Имате нужда от механизъм за предупреждение, който може да ви върне обратно в приложението, когато сте съсредоточени върху други задачи. Имате нужда от динамични сигнали, които ви дават контекст и ви връщат обратно на таблото за управление, където се появява проблемът. Някои продукти, като New Relic, предлагат динамични базови линии, които са създадени чрез машинно обучение (ML), базирано на исторически и базирани на времето показатели за автоматизиране на процеса на уведомяване. Така че основната ти линия ще бъде много по-висока през Черния петък, отколкото ще бъде през извън пиковите месеци, и инструментът ще се коригира съответно.

Тези сигнали са критични за потребителите, които не са залепени за инструмента си за наблюдение на уебсайтове, каза Gowda. Сигналите могат да бъдат доставяни чрез текстово съобщение, имейл и дори телефон. Да се ​​надяваме, че сигналите ще ви дадат достатъчно контекст и посока, за да ви върнат на точното място в инструмента, където трябва да се решат проблемите.

6. Срещайте се често

Не само чакайте нещата да се счупят. Когато стартирате нови продукти, отидете на нови пазари или се подгответе за периоди с натоварен трафик, съберете се с продукти, операции и инженерни екипи, за да сте сигурни, че всички са запознати с плана и доволни от това как е създаден уебсайтът. Gowda съветва компаниите да направят задължителни срещи преди и след събития задължителни, но той каза, че трябва да организирате и месечни срещи, на които всеки може да се събере, за да провери и да отговори на въпроси и проблеми.