6 алтернативи на happyfox

Ако това е едно нещо, което показа нашият задълбочен сравнителен преглед на решенията за обслужване на помощ, това е, че HappyFox стои високо сред конкурентите си като едно от най-добрите решения за всички хора, които искат да изграждат операция за обслужване на клиенти или информационно обслужване. Това се дължи до голяма степен на комбинацията от интуитивни инструменти за автоматизация и инструменти за самообслужване. Тези ключови компоненти на ефикасно бюро за помощ намаляват натовареността на билетите, за да помогнат за по-бързото обслужване на клиентите.

HappyFox започва от $ 29 на член на персонала на месец, но може да се натрупа до $ 89 на служител на месец в зависимост от вашите нужди. Планът за $ 89, който съдържа всички функции на по-евтините планове, ви дава достъп до неограничен брой категории билети, 15 интерфейса с марка по поръчка, управление на политиките за пароли и SMS известия, сред много други невероятни функции. Ще можете да създавате билети по имейл, от социални медии и чрез софтуер на трети страни чрез интерфейса за програмиране (API) за приложение на REST на HappyFox.

И все пак, макар че HappyFox е един от най-добрите инструменти за помощ на пазара, той сам по себе си не е отпред. Това е добро нещо, особено за организации, които искат определени функции, които HappyFox не предлага. За тези компании сме съставили този списък от пет солидни алтернативи на HappyFox. Някои са по-малко сложни, други са по-гъвкави, а други са просто по-евтини. Независимо от нуждите на вашата служба за помощ, този списък трябва да ви покрива.

Vivantio Pro

Зрело и богато на функции решение на бюрото за помощ, Vivantio Pro е инструмент без кости, създаден да поддържа движението на билети за услуги. За клиенти с вградени бизнес процеси или специализирано оборудване, Vivantio Pro поддържа персонализирана помощна форма и автоматизация на процесите. Като позволява на ИТ мениджърите да създават персонализирани формуляри и полета във формуляри за билети, Vivantio Pro им позволява по-добре да поддържат специализирани активи, технологии и бизнес процеси. Изграден с формат на ценообразуване в стил "а ла карт", Vivantio Pro се предлага на два нива: Pro и ITSM. Функциите на Pro могат да бъдат компилирани в пакет, който ще струва до 60 долара на месец на потребител. Пакетът ITSM ще струва до 90 долара. Pro пакетът не включва задействания на билети, интеграции извън кутията, персонализирани уеб куки или разрешения за данни. Въпреки това, всяка от тези функции може да бъде предоставена на ниво ITSM. Въпреки че смятаме, че инструментът може да бъде доста скъп в зависимост от това как е конфигуриран и изисква известно обучение преди употреба, все пак смятаме, че е невероятен пакет за по-големи и по-зрели предприятия.

Freshdesk

Freshdesk е лесен за използване, с усъвършенстван набор от функции и достъпна цена. Freshdesk се отличава с управлението си на билети, което позволява билетите за помощни бюра да се присвояват на отделни агенти в зависимост от това каква работа е необходима. Самата система върши добра работа по автоматично изпълнение на определени задачи въз основа на това, което изисква входящ билет; това означава, че често задаваните въпроси могат да имат полезни отговори, автоматично генерирани и доставяни от системата. Freshdesk предлага пет различни планове за ценообразуване, от безплатна услуга до 89 долара на месец, индивидуално създаден корпоративен пакет. Ако управлявате малък бизнес и търсите софтуер, който може да се разраства с вашата компания, докато расте, то Freshdesk е идеален инструмент.

Freshservice

Freshservice не е най-известният софтуер за помощни служби, но е идеален инструмент за малки фирми, които не се нуждаят от всички звънци и по-известни инструменти. Това, което е най-привлекателно за Freshservice (особено за малки и средни фирми или малки и средни предприятия) е, че той предлага безплатен план, който е достатъчно добър, за да ви помогне да започнете. Не, това не е безплатна пробна версия; това е действителна безплатна услуга, която не изисква никакво плащане. С това ще получите достъп до онлайн помощни материали и видео уроци, които ще ви покажат как да започнете и да оптимизирате работата на вашата услуга. Подобно на Freshdesk, Freshservice се предлага на няколко нива, за да може вашата организация да расте в рамките на инструмента. Платените планове започват от 29 долара на потребител на месец и ескалират до 99 долара на потребител на месец. Въпреки че Freshservice не разполага с надеждно отчитане, което ще намерите в други инструменти и липсват неговите възможности за управление на активи, той все още е чудесен инструмент за начално ниво и разрастващ се бизнес.

ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus 9.1 (SDP) от ManageEngine (сега компания Zoho) е може би най-добрият инструмент за помощ, когато става въпрос за комбиниране на функционалност на обслужване и управление на активи в рамките на един инструмент. Насочен към по-големи организации, ServiceDesk Plus не е инструментът за помощ на вашата майка и поп. Той разполага с голям асортимент от функционални услуги, включително широко управление на инциденти, управление на проблеми и бизнес правила и автоматизация на самообслужване - всичко това е пряко обвързано с цял пакет за управление на активи. ServiceDesk Plus се предлага в голямо разнообразие от ценови нива, започвайки с безплатен план за 2 техници и 250 възли.

Zendesk поддръжка

Zendesk Support е най-новата итерация на вече уважаван продукт, който започна под по-простия механизъм - Zendesk. Въпреки че има някои проблеми, които остават конкурентоспособни от гледна точка на ценообразуването, въпреки това Zendesk е много привлекателен в други отношения. От една страна, той напълно поддържа стандарта ITIL, което означава, че е ефективен или като бюро за обслужване на клиенти, или като информационно бюро за по-големи организации. Той също така има поддръжка на множество канали за достъп до потребители или клиенти, включително не само типичния телефон и имейл, но и чат на живо и различни социални медии. И накрая, той има отлично отчитане, персонализиран двигател на работния процес и поддръжка на отворен API, в случай че искате да изградите своя собствена персонализирана интеграция. Внимателното оценяване на характеристиките спрямо цената е ключова стъпка преди закупуването на Zendesk Support, но ако намерите това, от което се нуждаете, това е отлична цялостна платформа.

Джира сервизно бюро

Ако търсите достъпен и солиден инструмент, тогава не търсете повече от Jira Service Desk от Atlassian. Макар и малко ограничен, този инструмент предлага напълно адаптивни табла за управление, множество лесни опции за автоматизация и REST API, който ви позволява да се свързвате с инструменти на трети страни. Облачната версия на инструмента започва само от 10 долара на месец за до трима агенти, което го прави най-евтиният платен план, който разгледахме. По-големите фирми могат да изберат по-стабилния план, който започва от $ 20 на агент на месец. Особено хубаво за Jira Service Desk е, че бизнесът, ориентиран към сигурността, може да хоства софтуера вътрешно, а не да съхранява данни в облака, което е доста нетипично за конкурентите на Service Desk.